酒店前台礼仪知识(2)
4)酒店推出优惠措施的内容
a熟悉会员卡的优惠措施
学习啦在线学习网 b节假日酒店推出的活动
5)商务中心各类服务项目的收费标准
学习啦在线学习网 a复印、 b传真、 c打字、 d打印
学习啦在线学习网 6)会员卡的各类信息
7)客房信息
包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等
8)客房内物品的使用方法
学习啦在线学习网 包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等
学习啦在线学习网 9)客房内各种物品的价格
学习啦在线学习网 包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等
10)前台所用系统
学习啦在线学习网 包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统
11)酒店前台专用术语
学习啦在线学习网 12)护照、信用卡、外币
学习啦在线学习网 熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。
熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。
学习啦在线学习网 人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。
13)POS机的使用
学习啦在线学习网 POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。
14)帐务处理
结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。
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