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什么是差异化策略内容详解

时间: 谢君787 分享

学习啦在线学习网   差异化策略使客户或者消费者能够区分开来,选择自身比较偏好的产品或服务。那么你对差异化策略了解多少呢?以下是由学习啦小编整理关于什么是差异化策略的内容,希望大家喜欢!

  什么是差异化策略

  差异化策略是企业进行市场竞争策略时所采用最多的竞争策略之一,所谓差异化策略就是指企业自身的产品、服务、人员、形象等各方面,区别于竞争者的营销策略。使客户或者消费者能够区分开来,选择自身比较偏好的产品或服务。

学习啦在线学习网   差异化策略(Differentiation strategy):包括产品特性、配销通路等差异化,建立公司独特性。

  差异化策略一:产品差异化

  产品差异化所指的产品不单单是产品本身,还包括工作质量、产品特色、产品设计等方面的差别化。

  (1)工作质量差别化。公司始终坚持以顾客的需要为起点,以顾客的100%满意为终点的理念,全身心投入到为客户提供产品的工作中去。如果顾客要求较高的可靠性、耐用性或高性能,那么这些就构成了公司对质量的要求,质量改进只有在被顾客认知时才是有意义的。因此,为了确保顾客认知质量和使用质量满意,公司在研发端、工程端、客户服务端和制造端都提出了严格的质量要求,使自身在总体工作质量上高于竞争者。

  (2)产品特色。产品特色就是产品基本功的某些增补,是具有竞争优势的具体表现。公司在产品特色上突出了结构优化、性能优化以及具有低电压穿越能力的功能。

  (3)产品设计。产品设计其实是综合性的因素,公司在产品设计起始阶段,就充分考虑客户需要,考虑客户应用产品的环境特点以及客户整机的特点,通过对这些问题的分析,设计出不同的产品,如常温型变桨、低温型变桨、1.5MW主控、2.0MW主控。

  差异化策略二:服务差别化

学习啦在线学习网   服务差别化就是企业在订货方便、交货、安装、客户服务、客户咨询、维修等多种服务上与竞争者所区别,从而给企业带来别具一格的良好形象。

学习啦在线学习网   1、订货方便。公司在客户订货上采用多种方式进行,如电话订货、邮件订货等方式,为客户提供订货的便利。

  2、交货。产品或服务如何及时、准确、文明送达也是客户关注的一个方面,公司在产品交货上,站在客户的角度来考虑如何选择最佳的送货方式来满足客户需要。譬如和EMS公司、物流公司、航空公司取得合作协议,使产品按多种方式送达客户指定地点。

学习啦在线学习网   3、设备安装。公司为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作外,企业还为客户提供安装调试指导服务,以更好的服务满足客户在安装上的不便利和不专业情况,保证设备安全性和及时运行。

  4、客户培训、客户咨询。针对客户公司的雇员进行培训,以便在后期设备维护和保养上得到专业的指导服务,使产品运行时间长、可靠性高。若不能及时培训的话,公司还将采取客户问题咨询服务,为客户提供解决问题的方法

学习啦在线学习网   5、维修保养。客户在购买了本司产品之后,公司将在约定的期限内提供维修保养服务,若设备异常损坏无法正常运转,公司将在48小时内派人赶赴风场进行解决处理,消除客户的后顾之忧。

  差异化策略三:人员差异化

  通过聘用和培养比其竞争者更优秀的人员获得人员差异化优势。公司为员工定期开展专业的知识培训,满足员工对知识的需要。一位受过良好训练的人员在经过长期的培训后,再结合自身的经验储备,其具有几种明显的特征:

学习啦在线学习网   其一,称职:本岗位的工作能够出色的完成,且随心所欲,拿捏准确。

学习啦在线学习网   其二,可靠:员工始终如一、准确无误地完成本职工作。

学习啦在线学习网   其三,负责:对客户的要求和困难能迅速作出反应。

  其四,沟通:员工尽力了解客户情况,并将有关信息准确地传达给客户。

  其五,谦恭:友好,能尊重人,并善于体谅别人。
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