酒店服务人员礼节礼貌培训资料
酒店服务人员礼节礼貌培训资料
作为酒店的一员，要认真参与礼节礼貌培训，做好酒店的服务工作。下文是礼节礼貌培训资料，欢迎阅读!
酒店人员礼节礼貌培训1
学习啦在线学习网 一、“五讲”“四美”“三热爱”是什么?
学习啦在线学习网 1. 讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序
学习啦在线学习网 2. 行为美、环境美、心灵美、语言美
学习啦在线学习网 3. 爱公司、爱本职工作、爱顾客
学习啦在线学习网 二、酒店的服务意识：
1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。
学习啦在线学习网 2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。
学习啦在线学习网 三、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?
学习啦在线学习网 1、 一不吸烟，不吃零食。
2、 二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。
学习啦在线学习网 3、 三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、 三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、 三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、 自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
酒店人员礼节礼貌培训2
学习啦在线学习网 1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明
2、常用礼貌文明用 ：
1)您好，欢迎光临
学习啦在线学习网 2)请问您几位，是否有预定
3)请跟我来
学习啦在线学习网 4)很抱歉让您久等了
5)请您多多包涵
6)请多关照
7)真是抱歉耽误了您很长时间
8)您还需要别的吗
学习啦在线学习网 9) 我能为您做些什么吗
10) 很高兴为您服务
学习啦在线学习网 11) 请您多提宝贵意见
12) 请您随我到收银处结帐好吗
13) 请问您对我的服务还满意吗
学习啦在线学习网 14) 谢谢光临，请慢走。
学习啦在线学习网 15) 您走好，欢迎下次光临。
酒店人员礼节礼貌培训3
学习啦在线学习网 服务中应用语大致分十三种：
欢迎语 、 问侯语 、直接称谓语、 间接称谓语、 祝贺语、 应答语、 征徇语、 道歉语、 安慰语、 劝阻语、交待语、推辞语、告别语
学习啦在线学习网 1、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临本酒店等。
2、问候语：早上好、下午好、晚上好等。
3、 祝贺语：祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新年快乐、圣诞快乐等。
学习啦在线学习网 4、 应答语：好的、是的、谢谢(当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们酒店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。)
学习啦在线学习网 5、征询语： 我能为您做点什么?、 对不起，您可以说慢一点吗?、 如果您不介意，我可以………?
对不起，打扰您一下，请问……?、您看，这样……可以吗? 请问您还需要点什么吗?
学习啦在线学习网 6、向客人表示歉意时：
在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完了地唠叨，反而招致对方反感。
道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
学习啦在线学习网 道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
学习啦在线学习网 7、使用告别语：
学习啦在线学习网 告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。
当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。
当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来!”等。
学习啦在线学习网 当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐(先生)”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。
学习啦在线学习网 进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务 要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。
8、称呼语：
学习啦在线学习网 先生、小姐、阁下等
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