4s店售后服务顾问的职责工作要求

时间：2017-08-29 09:26:07 慰瑜1056由分享

学习啦在线学习网　　4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象。下面就是学习啦小编给大家整理的4s店售后服务顾问的职责，希望对你有用!

　　4s店售后服务顾问的职责篇1

　　1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作;

学习啦在线学习网　　2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

　　3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;

　　4.协助保险学习啦在线学习网业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

学习啦在线学习网　　5.对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托;

　　6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

学习啦在线学习网　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

学习啦在线学习网　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

学习啦在线学习网　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

学习啦在线学习网　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

学习啦在线学习网　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

学习啦在线学习网　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书学习啦在线学习网，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

学习啦在线学习网　　3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

　　4.有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

　　5.跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

学习啦在线学习网　　3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

学习啦在线学习网　　4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

学习啦在线学习网　　6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。