沟通，从哪里开始？

学习啦在线学习网　　很多时候，很多话语会因为一些原因丧失原来的本义，因此福柯说，权利即话语应该改为话语即权利，所以有了话语权。在营销中，有人说营销即传播，因此我们可以仿照大师的观点说：传播即营销。

　　在这个专题给定的前提下，我们首先应该明白一个问题：不论是传播还是营销，都应该是互动（interactive）的，而不是单向度的，更不是话语买断的。因此，我们的企业应该明白一个道理，现在是需要与消费者沟通，而不是反复教化。那么什么样的沟通是合理的？笔者认为：

　　一、对话而不是自话

　　凡事有原因，食品安全事件频频爆出危机，危机（crisis）的英文含义中，还有一个意思，就是：转折点。安全出现问题是前因，消费者丧失信任是后果，而如何与消费者进行沟通则是整个事件的转折，转折的好坏就在于沟通的方式与程度。仿照传播的模式：“对谁说、说什么、怎么说、说到什么程度、什么时候说”，我们可以将说这个单向词改为沟通，将“对”改为“与”。也就是我们要本着沟通的态度去传播，而不是诉求的态度去传播。

　　不论消费者是怀疑或者谩骂，我们都应该感到庆幸，就像两个人谈恋爱，一方对另一方表示不满或者失望还好，这证明他们还有对话的可能，但是一旦表示“绝望”，也就失去了沟通的必要，可能就意味着彻底的失去。所以多年前，汽车推销大王乔伊？吉拉德在北京做讲座的第一讲就是将名片散发给在场所有的人，并言之：推销第一课，建立沟通的渠道。可见，改变别人的态度的前提是：你们还可以对话，而不是一方苦口婆心的说，另一方做倾听状而神游海外，甚至连倾听状都懒得做，也就是俗话说的“油盐不进”。

　　这就需要企业改变以往的姿态与心态，企业可以通过购买话语权去传播自己的信息，但是企业无法强求别人去接收这个信息，以至于相信这些信息。就好像对讲机，现在企业的传播模式多数是粗犷型的：自己的对讲机只具备“发出”的功能，而不具备接收的功能。也许有人会质问：我的销量可以给我反馈啊，这不是接收么？那么答案是：这只是几率为一半的赌注而已！消费者的接收频率一旦改变，不论他的行动如何，你的信息发布费用都是浪费的。

　　因此，在失去信任的前提下去做单向度的传播，不论做多少，理论上都是浪费的；而建立一个双向传播（沟通）的方式和渠道应该放在第一位。