个人淘宝创业计划书
马云创立的淘宝，不仅是中国互联网历史上的一个里程碑，对于中国人的消费习惯也是一个巨大的改变。以下是学习啦小编为大家整理的关于个人淘宝创业计划书，给大家作为参考，欢迎阅读!
个人淘宝创业计划书篇1
一、店铺介绍
创办于2011年9月15日。主营创意家居、饰品等新奇特东西。本着诚信的经营态度，想顾客之所想，以顾客的角度出发的经营理念。
二、经营环境
1、行业解析
(1)市场调查
学习啦在线学习网 截至2006年6月30日，中国网民总数为1。23亿人，与去年同期相比添加2000万人;2001年中国网购用户数仅为208万人，到2005年中国网购用户数已高达1855万人，到2010年中国网购市场用户将达到7400万人，买卖额将也许达到1800亿元。
学习啦在线学习网 美国、德国等发达国家电子商务用户占网民比例已远超30%，而在中国，这个数字是40%。
2007年中国约有15万人在网上全职或兼职经营网店，据估算，他们每月从中盈利超出了2000元，这一数字远高于2006年中国城镇居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭均匀每人月总收入才1878元。
(2)选择本行业的首要原由：
①成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴
征税金、水电费，只收取很少的商品上架费与买卖费，有的甚至收费。而且按需进货，不用担忧货物积压。人工成本低。
②经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需求加入大量时间去看店。快捷，能节约时间成本。网络店铺能面向全球、24小时365天不间断营业，辅助以IM工具、手机等通讯方式和发达的物流配送体系。③花费群体广泛：由于网店是开在互联网上的，面向的是一切也许看见商品的网民或花费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。很多卖家有独特资源或渠道。例如卖品牌商品，很多人的好友甚至自身便是专柜员工，以批发价、内部价拿到网上卖。
学习啦在线学习网 2、客户解析，目标市场
据调查，通过网络采购商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关怀社会、看重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐性等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民普通网龄在2年以上，占总数的92。4%，其中，3～4年网龄的最多。
因而，本店的商品首要销售对象是学生和公司白领。
3、风险要素：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但对比而言，风险要低的多。
(1)竞争者
有经营就有同行竞争，网店存在很大比例的反复货品销售问题，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁，且受信誉高低的驱使影响，要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。但由于加入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，又有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。
(2)加入成本
学习啦在线学习网 既然加入了资金，那么就希望有所报答，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金加入风险。但目前网店的经营税费、租金、治理费都较低，因而风险较低。
(3)淡旺季节
由于货品的季节转换、淡旺季之分等问题的存在，经营存在压货风险。但四通八达的网络却不受地域的限制，且网店的淡旺季并没有很大的差异，由于上网是随时随地的，并不受季节、节假日的影响。
(4)技术风险
①Internet网络速率的风险;
②技术才华的限制;
③技术开发和商品化周期过长;
学习啦在线学习网 ④国内外软件的竞争和冲击。
三、公司战略
1、目标
(1)愿景：
学习啦在线学习网 让有空气的地方都充满我们的创意!
(2)使命：
学习啦在线学习网 用创意为生活增添色彩!
(3)价值观：
以最低的成本做出最好的效果。
学习啦在线学习网 (4)远期目标：
在淘宝上开辟属于我们自身的天地
2、进展计划
学习啦在线学习网 基于对经营环境、自身实力等方面的解析，我们制定出如下的阶段性进展计划：
第一阶段，在淘宝网上申请个人网店，创办创意商店。由于资金、影响力有限，治理经验不足，我们的创意商店首先在淘宝网这个已经进展成熟的网上买卖平台上创办，提供服饰搭配、房屋摆设、礼品组合的各种创意，并以组合的方式销售创意所需物品。
目标：壮大自身的创作队伍，不断创新，提供更多更好的创意;
与商家建立广泛的合作关系，互利共赢;
学习啦在线学习网 提供知名度，扩大影响力。
第二阶段，自立门户，开设独立网店。经过一段时间的经营后，随着治理经验的丰盛，资金实力的增长和影响力的进步，我们将自建网站，开设独立网店。
学习啦在线学习网 目标：进一步进步知名度，扩大影响力。
3、经营战略
(1)总体战略
网店与顾客良好关系的出发点有以下两个方面：
?①公平合理;
②完善的服务：顾客便是上帝;顾客便是效益。
学习啦在线学习网 (2)组织治理战略
学习啦在线学习网 ①治理方面的首要要求是：团队要坚强;聚集合并操控;用财务来权衡经营活动。
学习啦在线学习网 ③组织准则：组织是可变的，不是永久不变的。以今日的组织来做今日的事是合适的，若以今日的组织去做来日的事，那就不一定合适了。要使组织机构与变化的环境条件相适应。世界上的事情变化很快，必须使自身的组织机构随时与之相适应。再一点，组织机构要服从战略的部署，一个网店的战略，决定它的组织机构，并且要及时。
(3)商品进展战略
学习啦在线学习网 随着技术和经济的不断进展，知识水平的不断进步，我们将不断创新，提供更多更好的创意，商品的品种、质量等也将进一步完善，愈加自足花费者的采购欲望，自足他们的需求。
(4)服务战略
①信息服务：通过多种渠道让花费者及时精确的获知所需求的各种购物信息;
学习啦在线学习网 ②销售服务：利用在线问答处理花费者的疑问。
③售后服务：为花费者提供方便快捷的优质服务，同时保护花费者的隐私。
四、经营策略
1、货源选择策略
进货源头：
①批发市场进货：最常见的进货渠道，需求有强大的议价才华，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
②厂家货源：正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，普通都能争取到滞销换款。但是普通而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果有足够的资金储存，并且不会有压货的凶险或不怕压货，就去找厂家进货。
学习啦在线学习网 ③大批发商：普通直接由厂家供货，货源较巩固。不足的是由于他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且它们普通都有固定的回头客，不怕没有批发商，很难和他们谈条件，除非定的次数多了，变成他的一个大客户，才也许有特别的折扣或优惠。
2、定价策略
(1)定价目标
总的要求便是以花费者为中心，进步市场占有率，追求利润的最大化。
学习啦在线学习网 首要的定价目标有：
①以利润达到销售额的一定比例为定价目标
②以维持价格巩固而获取巩固利润为定价目标
学习啦在线学习网 ③以维持或进步市场占有率为定价目标
④以应付和防止竞争为定价目标
⑤以获取最佳而又合理的利润为定价目标。
经过解析，本店将采取以获取最佳而又合理的利润为定价目标。
(2)定价导向
①成本导向定价，是以企业产品成本作为基础的定价方法，其优点是“量出而入”，将本求利，计算简单。
学习啦在线学习网 ②需求导向定价，以市场需求强度为定价基础，根据花费者对产品价值的知道和需求的程度来决定价格，而不是根据成本来制定价格。
学习啦在线学习网 ③竞争者导向定价，是以竞争者的售价作为定价根据。
学习啦在线学习网 经过解析，本店将采取需求导向定价法制定价格。
学习啦在线学习网 (3)定价及价格调整
由于我网店以组合方式销售商品，故商品组合价格应低于分别采购各商品的价格之和，才能对花费者产生招引力。
3、营销策略
(1)商品支持多种分类方式，即将商品的类型、品牌、上柜时间、打折状况等商品信息进行分类，通过这些分类，顾客可以采纳多种方式查找对应商品信息。网店提供产品类型分类、品牌分类、最新上柜商品分类、最新打折商品分类、最新热卖产品分类等等。
学习啦在线学习网 (2)建立搜索引擎
学习啦在线学习网 (3)网上销售商品，绝大部分的时候买家是无法看见实物的，所以需求拍出清晰美丽的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的招引力。
①拍好照片：有人说过，一张好图胜千言。可见图片是非常关键的，尤其对于网络销售来说。首先要拍好。就宛如做衣服容易改衣服难一样。拍摄的时候，让主体尽量突出，清晰，背景简单。如果网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难获得买家青睐的。
②标题的功夫：搜索是针对标题的，所以，如果标题里有合适的关键词，那么就会被搜索到。关键词的设定要用心考虑一下，把买家能想到的关键词尽也许的放到标题里，进步被搜索到的也许性。
③商品描述：当买家被图片和标题招引来了，这个时候商品描述要开始发挥功效了。尽量提供1-2张图片(根据不同类别的需求也许需求更多)作为细节展示，文字阐明详细。买家看不见，摸不到实物，所以，如果卖家能营造一种身临其境的氛围，会对买家的采购，产生促进功效。
学习啦在线学习网 (4)引荐商品：引荐的商品，必须起到招引人进店的目的。
学习啦在线学习网 ①图片主体突出，标题清楚，描述详细，提供多图展示;
②价格具有绝对优势;
③页面有合并的html模板，美观;
学习啦在线学习网 ④提供到其他类别，或者单品的快捷链接。
(5)网店里的商品更新迅速。把新货挂到网页明明位置，但是不能为了添加数量而不顾及质量。不能由于生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给不了别人新鲜感，买家会看烦的。
(6)适当拍卖：适当的搞些拍卖，会招引人气。但要做好亏本的心思打算，不能对贵重物品进行拍卖。
(7)定期有折扣，或者馈赠。圣诞、情人节、店庆等等。配合活动，换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销音讯”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。选某几种种商品就可以，首要是通过这个招引别人来店里，买更多的商品。
(8)制定会员折扣计划：治理好买家档案，统计好他们在店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。制定自身的折扣计划，以招引买家和报答买家。
学习啦在线学习网 (9)额外馈赠小礼品。为了添加自身的良好的评价，可以事前不让买家晓得，当他收到寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于能否贵重，而是一份心意。不论买家今后还会不会继续购物，把他当做好友，真心的面临，定会有好的报答。
(10)使用时髦话题，为自身的网络店面添加人气。不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要晓得自身的顾客有哪些花费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以使用在网络营销上，招引更多潜在客户群浏览我们的网站。例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来招引人潮，当抽奖商品和自身客群有花费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。
学习啦在线学习网 (11)营造氛围：卖的商品越高档，就越应该在全体包装和营造氛围上下功夫。可以在店里分享一些故事，开店的缘由等等，让别人了解到一个真实、丰盛的我们，会对我们的店有很深刻的印象。
学习啦在线学习网 (12)要看某种货物能否好卖，先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包含卖一致的相类似的，他的销售状况如何，产品价格如何定位，店铺如何策划，产品如何介绍等等，可谓“知己知彼”。
学习啦在线学习网 (13)网上开店要循序渐进，普通开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自身的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的好友，也是最有缘的人，一定要服务好，客户服务好是会不断给你介绍新客户。之后，网店的经营就会实现向良性进展。
学习啦在线学习网 (14)开店之初先要添加人气，可以考虑设定一元拍或低价销售的方式达成买卖，只须有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任我们的店，来网店买东西。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这件东西一元卖出的打算。开展一元拍的同时，配合做一些广告，让大家都晓得这里的“优惠”政策。一元拍的目的，是通过这件东西，招引买家顺便看看其他商品。
学习啦在线学习网 (15)售后服务要周到。卖出商品后，在第一时间和买家取得联络，发货后尽快给买家发一封发货告诉信，附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对招引“回头率”很重要。
(16)诚信第一。在网络上经营，最首要的便是诚信不诚信的人很难在网络上经营下去。
学习啦在线学习网 4、推广策略(广告策略)
(1)在知名网站上做广告，广告创新策略：
学习啦在线学习网 ①标题创新策略：一个别致、新颖、独特、显目的广告标题，有助于唤起花费者的兴致，惹起花费者的留意，冲破广告单调的结构，起到画龙点睛的功效。
学习啦在线学习网 ②广告文字创新策略：广告正文的创新要求广告者要具有充分的信心，拿出最关键、最具说服力的证据和事实，阐明产品的优点，诱导花费者采购。
③广告画面的创新策略：广告画面的创新策略的关键是通过画面给人带来美感，鼓励花费者参加采购队伍。
(2)到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。
学习啦在线学习网 (3)电子邮件推广方法：基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam垃圾邮件)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明明的优势，例如可以裁减广告对用户的滋扰、添加潜在客户定位的精确度、加强与客户的关系、进步品牌忠心度等。
学习啦在线学习网 (4)qq群发信息：利用qq群发布网站信息。可以同时加几十个QQ群，每个群有200人左右，总数也是很多的。
学习啦在线学习网 (5)搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎均可提交申请。
(6)网站优化：优化标题，关键字等，让页面在搜索引擎里排的靠前。
学习啦在线学习网 (7)网址导航：如今网址导航站多如牛毛，如果都收录了自身的网站，效果也很不错的，可以直接申请。
(8)网站联盟：通过网站联盟，大面积的投放告知性广告，让网民点击，按有效点击量记费。这种方式尽管简单，但却是业界公认的有效推广方式。如今基本上有CPM(按有效显示计费)，CPC(按有效点击计费)，CPA(按有效注册会员计费)。
(9)病毒性营销方法：病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的积极传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的收费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包含收费电子书、收费软件、收费Flash(闪光动画)
(10)利用软件推广：利用软件推广是最便捷的推广方式了，能省却大量时间和精力，对于推广初期的网站来说不失为一个好办法。
(11)客户端捆绑：在如今的一些被广泛使用的客户(QQ，MSN，FOXMAIL，BT软件)中嵌入某网站专区或者可联接的网站图标，这样可以非常快速的让大量网民晓得这个网站。不过成本也许会相当的高，除非可以寻觅到对对方非常有用的盈利方式。
(12)网吧桌面：如今有较多的企业将自身的网吧专用软件(有计费的，广告的，治理的，内容的)投放到网吧中，可以和这些企业合作，将我们网站的地址和内容推到网吧的桌面，网民一使用网吧的电脑，第一时间就能看见这个网站。如今的行情价格估计在每个电脑终端2-10/天/周元不等。
(13)报刊杂志、广播电视：报刊杂志、广播电视的比例占用户得知新网站的49。9%。这项数据阐明，要看重新闻稿对网站推广的功效，与新闻媒体良好的关系往往对网站推广起到意想不到的效果。
学习啦在线学习网 (14)参加各种排行榜及评选活动：很多大型网站开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种访问量统计编制便是一个收费的宣传途径，而专门的品评网站更是义务为其网站宣传的好地方。
5、成交、支出、送货
学习啦在线学习网 (1)网店提供清晰美丽的商品照片，又有详细的商品描述，顾客通过购物车编制，将自身喜欢的商品选入购物车;
(2)购物车功能：通过购物车，顾客可以实时了解当前所采购商品总价，商品数量，商品称呼，商品类型等，实时对购物车商品进行增删;
学习啦在线学习网 (3)在线生成订单：编制自愿将客户材料、产品材料、总金额、支出方式、配送方式等信息自愿生成完善的订单，并发送到商店治理后台，供商店治理员实时进行处理;
学习啦在线学习网 (4)手机短信功能：当定单自愿生成成功后，编制将会自愿把定单的基本信息通过发送手机短信的方式发送到顾客在编制中所设置的手机号码里面，顾客也可以同时设置多个手机号码，如果设置多个手机号码，编制则自愿会给每个手机号码发送手机短信，并告知定单的基本信息;
(5)支出方式：在定单自愿生成成功后，客户可以对付款选择从银行卡汇款、邮局汇款、货到付款、上门付款、在线支出(IPS易捷支出、支出宝支出、支出宝鲜花支出、国内外网银支出、Paypal、贝宝、快线支出、YeePay易宝支出、腾讯财富通等等)等支出方式，买卖结算灵活且人性化;
学习啦在线学习网 (6)多种配送方式选择：客户可以选择商品的配送方式，例如快递、EMS、火车托运、空运等等配送方式，配送价格由治理员所录入的配送价格计算表达式自愿计算出。
6、会员编制
(1)会员中心功能：会员中心包含会员注册、会员身份验证、会员材料修改、订单查看、订单修改、以往购物记载查找等等功能。
学习啦在线学习网 (2)会员积分功能：不同会员将具有不同积分，属于不同的会员级别，从而享有对比应的会员价格。会员积分在会员花费结束后，根据会员的花费金额自愿添加。
学习啦在线学习网 (3)会员组会员价功能：可自在增删会员组，不同的会员组可定义不同的折扣率，在客户提交订单的时候就可以享用相应的折扣。
学习啦在线学习网 (4)预付款购物功能：会员可以有预付款，在下订单时如果会员的预付款余额不为0，就可以选择使用预付款进行购物
7、客户服务
我们为顾客提供全方位、全过程的“无忧服务”和收费的技术支持，将使用互动平台，征求顾客对商品和服务的意见。
用户使用中如果有任何的疑问，可以通过下面的编制与我们进行互动，我们将针对每一位客户的不同状况提供个性化服务。
(1)在线客服编制：网店治理员通过在线客户编制，及时处理顾客在采购商品之前或采购商品的同时的疑问，顾客不用安装任何软件就可以通过该编制向网店治理员咨询相干商品(销售)信息。
(2)滚动公告功能：治理员发布不同的公告信息，并对发布的公告信息进行治理，一切已发布的公告将以滚动的方式在页面内进行循环显示，通过网店中的滚动公告，让顾客及时了解网店内信息。
(3)留言版功能：顾客在网店购物的同时，可以给网店留言，治理员可在一个留言版编制中对网店的一切的留言信息进行治理，及时了解顾客的需求状况，并对顾客的需求作出及时的反应。
(4)商品评论功能：客户可以就不同商品发表评论，顾客对商品的评论信息需求在治理员审批后才可以显示，同时可查看其他客户对商品的评论信息。治理员直接对不同的评论进行回复，以及对用户名、对应会员名、评论时间等进行查看。
(5)退换货：我们会在商品描述页面写清楚退换的准则，在准则范围内的将一概按顾客要求进行商品退换处理。
个人淘宝创业计划书篇2
淘宝店创业计划书
学习啦在线学习网 细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果，在这里将从小小的细节做起，为您将来在淘宝网上开店创业经营提供一个可依赖的垫脚石。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
创业梦想不再只是想想了，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。
目前已经有超过30万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。
以下是流行先锋小组为“如何在淘宝网开店创业，并经营好网店?”而制定出的详细方案。
淘宝创业方案
学习啦在线学习网 淘宝网店创业前提条件：
有一定的经济实力和营销经验，兼备一定的计算机应用知识和技能。
学习啦在线学习网 淘宝网店创业第一步：准备篇
开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、商品发布管理规则、网络购物流程、支付交易流程等细节。
学习啦在线学习网 淘宝网店创业第二步：调研篇
学习啦在线学习网 开网店前，卖家要做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品。有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。
人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。
淘宝网店创业第三部：借鉴篇
在开店前，可以参考下成功店主的创业经验。
1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺中各种商品的详细信息，能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议;
学习啦在线学习网 2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点;
3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷;
4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户;
学习啦在线学习网 5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要使用自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量;
6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家;
7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式;
8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失;
9.备份商品信息，做到有备无患;
学习啦在线学习网 10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠;
学习啦在线学习网 11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。
学习啦在线学习网 淘宝网店创业第四步：进驻篇
学习啦在线学习网 要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺，则必需遵循以下步骤：
学习啦在线学习网 1. 成功注册淘宝网会员;
学习啦在线学习网 2. 成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号;
学习啦在线学习网 3. 开通网银，并登陆支付宝进行实名认证;
学习啦在线学习网 4. 下载并安装淘宝工具软件(阿里旺旺、淘宝助手)
学习啦在线学习网 5. 在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品;
学习啦在线学习网 6. 申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。
淘宝网店创业第五步：提升篇
学习啦在线学习网 淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺和宣传上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。
学习啦在线学习网 下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店铺的浏览量。
学习啦在线学习网 1.美化店铺页面：
学习啦在线学习网 1.)制作个性化的宝贝分类;
2.)使用个性化的宝贝模板;
3.)为店铺页面添加背景音乐;
学习啦在线学习网 4.)为店铺页面安装计数器;
学习啦在线学习网 5.)美化商品描述。
学习啦在线学习网 2.店内宣传技巧：
学习啦在线学习网 1.)精心设计店标及店名;
学习啦在线学习网 2.)善用宝贝推荐;
3.)巧用店铺留言;
学习啦在线学习网 4.)交换友情链接;
学习啦在线学习网 5.)精心布置个人空间;
6.)在店名中加入宣传信息。
学习啦在线学习网 3.在淘宝社区中宣传店铺：
学习啦在线学习网 1.)精心设计个人签名档和头像图片;
3.)申请社区广告位;
学习啦在线学习网 2.)在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。
4.积极参加淘宝网活动和“组织”：
1.)加入帮派;
2.)加入淘宝商盟;
学习啦在线学习网 3.)开通阿里软件网店版。
5.利用及时通讯软件和媒体宣传：
学习啦在线学习网 1.)利用时下流行的QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺宣传;
2.)利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传;
学习啦在线学习网 3.)在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放广告。
学习啦在线学习网 6.提升店铺信誉：加入淘宝消费者保障服务计划
7.实时关注淘宝网最新动态和商品市场动态。
8.利用淘宝助手软件将所售商品信息备份储存，以免遗失。
淘宝网店创业第六步：买卖篇
淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢?这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。
1.留住上门的买家：
1.)发送问候语;
2.)主动介绍商品;
学习啦在线学习网 3.)理性面对买家的侃价;
4.)买卖不成仁义在;
学习啦在线学习网 5.)为买家的昵称做好注释;
6.)做好买家的分类。
2.不可遗漏的的买家：
1.)利用店铺留言、旺旺留言找买家;
2.)利用求购信息找买家。
学习啦在线学习网 3.定期联系买家：
学习啦在线学习网 1.)发送旺旺信息;
2.)发送站内信件。
学习啦在线学习网 4.主攻出击联系潜在客户;
学习啦在线学习网 5.派发红包邀请买家;
6.关注同行店铺，学习营销经验;
学习啦在线学习网 7.实行会员分级制度;
8.设置店铺提醒;
9.注重交易互动，店铺可以在一些时节针对相应商品在店铺中举办活动并与买家互相交流。
学习啦在线学习网 淘宝网店创业第七部：服务篇
淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点：
1. 服务热情周到，有礼貌;
2. 对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定;
3. 主动介绍商品;
学习啦在线学习网 4. 精心为每件商品打包;
5. 选择合适的送货方式，为买家节省运费;
6. 发货及时，保证商品按约定时间到达;
学习啦在线学习网 7. 提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧;
学习啦在线学习网 8. 在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案;
学习啦在线学习网 9. 交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决;
学习啦在线学习网 10. 向买家表示感谢;
学习啦在线学习网 淘宝网店创业第八步：成功篇
成功网店说具备的特征：
1.一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程，优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清冷时不要轻易放弃努力;
学习啦在线学习网 2.抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升;
学习啦在线学习网 3.交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争取更大的进步。
“淘宝上什么最畅销，最好卖?我也想在淘宝上分一份羹。”其实，没有最好的，只有最适合的。淘宝成功卖家中，既有50多岁的老妈吗卖自己手工编织的毛绒鞋;又有航空公司的小姐满世界帮姐妹们代购奢侈品;还有阳澄湖的农家将自己养殖的大闸蟹卖到其他省市;也有很多白领美眉到淘宝开店，为的只是转让自己的时尚品以便每个月都有足够的“米”去追逐时尚…
阿里巴巴首席执行官马云曾说过：“创业者没有退路，最大的失败就是放弃。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是绝大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太阳。创业者要懂得左手温暖右手，要懂得把痛苦当作快乐去欣赏，去体味，你才会有成功。赚钱是一种结果，它永远不会成为我们的目的。”
创业，你一定也可以，今天的科技让每个有梦想的人都可以开始很容易地尝试，很容易的开始创业，但最重要的就是开始---马上做，做精彩!
个人淘宝创业计划书篇3
一、店铺介绍
学习啦在线学习网 开办于2011年9月15日。主营创意家居、饰品等新奇特东西。本着诚信的经营态度，想顾客之所想，以顾客的角度出发的经营理念。
二、经营环境
1、行业分析
(1)市场调查
截至2006年6月30日，中国网民总数为1。23亿人，与去年同期相比增加2000万人;2001年中国网购用户数仅为208万人，到2005年中国网购用户数已高达1855万人，到2010年中国网购市场用户将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。
美国、德国等发达国家电子商务用户占网民比例已远超30%，而在中国，这个数字是40%。
2007年中国约有15万人在网上全职或兼职经营网店，据估算，他们每月从中获利超过了2000元，这一数字远高于2006年中国城镇居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月总收入才1878元。
(2)选择本行业的主要原因：
①成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴
纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。人工成本低。
②经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。快捷，能节约时间成本。网络店铺能面向全球、24小时365天不间断营业，辅助以IM工具、手机等通信方式和发达的物流配送体系。③消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。很多卖家有独特资源或渠道。比如卖品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是专柜员工，以批发价、内部价拿到网上卖。
学习啦在线学习网 2、客户分析，目标市场
据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92。4%，其中，3～4年网龄的最多。
学习啦在线学习网 因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。
3、风险因素：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，风险要低的多。
(1)竞争者
学习啦在线学习网 有经营就有同行竞争，网店存在很大比例的重复货品销售问题，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁，且受信用高低的驱使影响，要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。但由于投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。
(2)投入成本
既然投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。但目前网店的经营税费、租金、管理费都较低，因此风险较低。
(3)淡旺季节
由于货品的季节转换、淡旺季之分等问题的存在，经营存在压货风险。但四通八达的网络却不受地域的限制，且网店的淡旺季并没有很大的差异，因为上网是随时随地的，并不受季节、节假日的影响。
(4)技术风险
学习啦在线学习网 ①Internet网络速率的风险;
②技术能力的限制;
③技术开发和商品化周期过长;
④国内外软件的竞争和冲击。
三、公司战略
1、目标
(1)愿景：
让有空气的地方都充满我们的创意!
(2)使命：
用创意为生活增添色彩!
(3)价值观：
以最低的成本做出最好的效果。
(4)远期目标：
学习啦在线学习网 在淘宝上开拓属于我们自己的天地
2、发展计划
学习啦在线学习网 基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出如下的阶段性发展计划：
第一阶段，在淘宝网上申请个人网店，开办创意商店。由于资金、影响力有限，管理经验不足，我们的创意商店首先在淘宝网这个已经发展成熟的网上交易平台上开办，提供服饰搭配、房屋摆设、礼品组合的各种创意，并以组合的形式出售创意所需物品。
目标：壮大自己的创作队伍，不断创新，提供更多更好的创意;
学习啦在线学习网 与商家建立广泛的合作关系，互利共赢;
提供知名度，扩大影响力。
第二阶段，自立门户，开设独立网店。经过一段时间的经营后，随着管理经验的丰富，资金实力的增长和影响力的提高，我们将自建网站，开设独立网店。
学习啦在线学习网 目标：进一步提高知名度，扩大影响力。
3、经营战略
(1)总体战略
网店与顾客良好关系的出发点有以下两个方面：
①公平合理;
学习啦在线学习网 ②完善的服务：顾客就是上帝;顾客就是效益。
(2)组织管理战略
①管理方面的主要要求是：团队要坚强;集中统一控制;用财务来衡量经营活动。
③组织原则：组织是可变的，不是永久不变的。以今天的组织来做今天的事是合适的，若以今天的组织去做明天的事，那就不一定合适了。要使组织机构与变化的环境条件相适应。世界上的事情变化很快，必须使自己的组织机构随时与之相适应。再一点，组织机构要服从战略的安排，一个网店的战略，决定它的组织机构，并且要及时。
(3)商品发展战略
学习啦在线学习网 随着技术和经济的不断发展，知识水平的不断提高，我们将不断创新，提供更多更好的创意，商品的种类、质量等也将进一步完善，更加满足消费者的购买欲望，满足他们的需求。
(4)服务战略
①信息服务：通过多种渠道让消费者及时准确的获知所需要的各种购物信息;
②销售服务：利用在线问答解决消费者的疑问。
③售后服务：为消费者提供方便快捷的优质服务，同时保护消费者的隐私。
四、经营策略
1、货源选择策略
进货源头：
学习啦在线学习网 ①批发市场进货：最常见的进货渠道，需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
学习啦在线学习网 ②厂家货源：正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，就去找厂家进货。
③大批发商：一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，很难和他们谈条件，除非定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。
2、定价策略
(1)定价目标
学习啦在线学习网 总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。
主要的定价目标有：
①以利润达到销售额的一定比例为定价目标
学习啦在线学习网 ②以保持价格稳定而获得稳定利润为定价目标
③以维持或提高市场占有率为定价目标
④以应付和防止竞争为定价目标
⑤以获得最佳而又合理的利润为定价目标。
学习啦在线学习网 经过分析，本店将采取以获得最佳而又合理的利润为定价目标。
(2)定价导向
①成本导向定价，是以企业产品成本作为基础的定价方法，其优点是“量出而入”，将本求利，计算简单。
学习啦在线学习网 ②需求导向定价，以市场需求强度为定价基础，根据消费者对产品价值的认识和需求的程度来决定价格，而不是根据成本来制定价格。
③竞争者导向定价，是以竞争者的售价作为定价依据。
经过分析，本店将采取需求导向定价法制定价格。
学习啦在线学习网 (3)定价及价格调整
学习啦在线学习网 由于我网店以组合方式出售商品，故商品组合价格应低于分别购买各商品的价格之和，才能对消费者产生吸引力。
3、营销策略
(1)商品支持多种分类方式，即将商品的类型、品牌、上柜时间、打折情况等商品信息进行分类，通过这些分类，顾客可以采用多种方式查询对应商品信息。网店提供产品类型分类、品牌分类、最新上柜商品分类、最新打折商品分类、最新热卖产品分类等等。
学习啦在线学习网 (2)建立搜索引擎
(3)网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。
①拍好照片：有人说过，一张好图胜千言。可见图片是非常关键的，尤其对于网络销售来说。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服难一样。拍摄的时候，让主体尽量突出，清晰，背景简单。如果网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的。
②标题的功夫：搜索是针对标题的，所以，如果标题里有合适的关键词，那么就会被搜索到。关键词的设定要仔细考虑一下，把买家能想到的关键词尽可能的放到标题里，提高被搜索到的可能性。
学习啦在线学习网 ③商品描述：当买家被图片和标题吸引来了，这个时候商品描述要开始发挥作用了。尽量提供1-2张图片(根据不同类别的需要可能需要更多)作为细节展示，文字说明详细。买家看不到，摸不到实物，所以，如果卖家能营造一种身临其境的氛围，会对买家的购买，产生促进作用。
学习啦在线学习网 (4)推荐商品：推荐的商品，必须起到吸引人进店的目的。
①图片主体突出，标题清楚，描述详细，提供多图展示;
②价格具有绝对优势;
学习啦在线学习网 ③页面有统一的html模板，美观;
④提供到其他类别，或者单品的快捷链接。
学习啦在线学习网 (5)网店里的商品更新迅速。把新货挂到网页明显位置，但是不能为了增加数量而不顾及质量。不能因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给不了别人新鲜感，买家会看烦的。
学习啦在线学习网 (6)适当拍卖：适当的搞些拍卖，会吸引人气。但要做好赔本的心理准备，不能对贵重物品进行拍卖。
学习啦在线学习网 (7)定期有折扣，或者赠送。圣诞、情人节、店庆等等。配合活动，换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。选某几种种商品就可以，主要是通过这个吸引别人来店里，买更多的商品。
(8)制定会员折扣计划：管理好买家档案，统计好他们在店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。
(9)额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。不论买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对，定会有好的回报。
(10)运用流行话题，为自己的网络店面增加人气。不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览我们的网站。例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。
(11)营造氛围：卖的商品越高档，就越应该在整体包装和营造氛围上下功夫。可以在店里分享一些故事，开店的缘由等等，让别人了解到一个真实、丰富的我们，会对我们的店有很深刻的印象。
(12)要看某种货物是否好卖，先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等等，可谓“知己知彼”。
学习啦在线学习网 (13)网上开店要循序渐进，一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，客户服务好是会不断给你介绍新客户。之后，网店的经营就会实现向良性发展。
(14)开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任我们的店，来网店买东西。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这件东西一元卖出的准备。开展一元拍的同时，配合做一些广告，让大家都知道这里的“优惠”政策。一元拍的目的，是通过这件东西，吸引买家顺便看看其他商品。
学习啦在线学习网 (15)售后服务要周到。卖出商品后，在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。
(16)诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信不诚信的人很难在网络上经营下去。
4、推广策略(广告策略)
(1)在知名网站上做广告，广告创新策略：
学习啦在线学习网 ①标题创新策略：一个别致、新颖、独特、显目的广告标题，有助于唤起消费者的兴趣，引起消费者的注意，突破广告单调的结构，起到画龙点睛的作用。
②广告文字创新策略：广告正文的创新要求广告者要具有充分的信心，拿出最关键、最具说服力的证据和事实，阐明产品的优点，诱导消费者购买。
③广告画面的创新策略：广告画面的创新策略的关键是通过画面给人带来美感，鼓励消费者加入购买队伍。
(2)到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。
(3)电子邮件推广方法：基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam垃圾邮件)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
学习啦在线学习网 (4)qq群发信息：利用qq群发布网站信息。可以同时加几十个QQ群，每个群有200人左右，总数也是很多的。
学习啦在线学习网 (5)搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎均可提交申请。
(6)网站优化：优化标题，关键字等，让页面在搜索引擎里排的靠前。
(7)网址导航：现在网址导航站多如牛毛，如果都收录了自己的网站，效果也很不错的，可以直接申请。
学习啦在线学习网 (8)网站联盟：通过网站联盟，大面积的投放告知性广告，让网民点击，按有效点击量记费。这种方式尽管简单，但却是业界公认的有效推广方式。现在基本上有CPM(按有效显示计费)，CPC(按有效点击计费)，CPA(按有效注册会员计费)。
(9)病毒性营销方法：病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费Flash(闪光动画)
学习啦在线学习网 (10)利用软件推广：利用软件推广是最便捷的推广方式了，能省却大量时间和精力，对于推广初期的网站来说不失为一个好办法。
(11)客户端捆绑：在现在的一些被广泛应用的客户(QQ，MSN，FOXMAIL，BT软件)中嵌入某网站专区或者可联接的网站图标，这样能够非常快速的让大量网民知道这个网站。不过成本可能会相当的高，除非能够寻找到对对方非常有利的盈利方式。
(12)网吧桌面：现在有较多的企业将自己的网吧专用软件(有计费的，广告的，管理的，内容的)投放到网吧中，可以和这些企业合作，将我们网站的地址和内容推到网吧的桌面，网民一使用网吧的电脑，第一时间就能看到这个网站。现在的行情价格估计在每个电脑终端2-10/天/周元不等。
学习啦在线学习网 (13)报刊杂志、广播电视：报刊杂志、广播电视的比例占用户得知新网站的49。9%。这项数据说明，要重视新闻稿对网站推广的作用，与新闻媒体良好的关系往往对网站推广起到意想不到的效果。
学习啦在线学习网 (14)参加各种排行榜及评选活动：很多大型网站开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种访问量统计系统就是一个免费的宣传途径，而专门的品评网站更是义务为其网站宣传的好地方。
5、成交、支付、送货
(1)网店提供清晰漂亮的商品照片，还有详细的商品描述，顾客通过购物车系统，将自己喜欢的商品选入购物车;
(2)购物车功能：通过购物车，顾客可以实时了解当前所购买商品总价，商品数量，商品名称，商品类型等，实时对购物车商品进行增删;
(3)在线生成订单：系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单，并发送到商店管理后台，供商店管理员实时进行处理;
学习啦在线学习网 (4)手机短信功能：当定单自动生成成功后，系统将会自动把定单的基本信息通过发送手机短信的方式发送到顾客在系统中所设置的手机号码里面，顾客也可以同时设置多个手机号码，如果设置多个手机号码，系统则自动会给每个手机号码发送手机短信，并告知定单的基本信息;
(5)支付方式：在定单自动生成成功后，客户可以对付款选择从银行卡汇款、邮局汇款、货到付款、上门付款、在线支付(IPS易捷支付、支付宝支付、支付宝鲜花支付、国内外网银支付、Paypal、贝宝、快线支付、YeePay易宝支付、腾讯财富通等等)等支付方式，交易结算灵活且人性化;
学习啦在线学习网 (6)多种配送方式选择：客户可以选择商品的配送方式，比如快递、EMS、火车托运、空运等等配送方式，配送价格由管理员所录入的配送价格计算表达式自动计算出。
6、会员系统
(1)会员中心功能：会员中心包括会员注册、会员身份验证、会员资料修改、订单查看、订单修改、以往购物记录查询等等功能。
(2)会员积分功能：不同会员将拥有不同积分，属于不同的会员级别，从而享有相对应的会员价格。会员积分在会员消费结束后，根据会员的消费金额自动增加。
(3)会员组会员价功能：可自由增删会员组，不同的会员组可定义不同的折扣率，在客户提交订单的时候就可以享受相应的折扣。
(4)预付款购物功能：会员可以有预付款，在下订单时如果会员的预付款余额不为0，就可以选择使用预付款进行购物
7、客户服务
学习啦在线学习网 我们为顾客提供全方位、全过程的“无忧服务”和免费的技术支持，将使用互动平台，征求顾客对商品和服务的意见。
用户使用中如果有任何的疑问，可以通过下面的系统与我们进行互动，我们将针对每一位客户的不同情况提供个性化服务。
(1)在线客服系统：网店管理员通过在线客户系统，及时解决顾客在购买商品之前或购买商品的同时的疑问，顾客不用安装任何软件就可以通过该系统向网店管理员询问相关商品(销售)信息。
(2)滚动公告功能：管理员发布不同的公告信息，并对发布的公告信息进行管理，所有已发布的公告将以滚动的形式在页面内进行循环显示，通过网店中的滚动公告，让顾客及时了解网店内信息。
(3)留言版功能：顾客在网店购物的同时，可以给网店留言，管理员可在一个留言版系统中对网店的所有的留言信息进行管理，及时了解顾客的需求情况，并对顾客的需求作出及时的响应。
学习啦在线学习网 (4)商品评论功能：客户可以就不同商品发表评论，顾客对商品的评论信息需要在管理员审批后才能够显示，同时可查看其他客户对商品的评论信息。管理员直接对不同的评论进行回复，以及对用户名、对应会员名、评论时间等进行查看。
学习啦在线学习网 (5)退换货：我们会在商品描述页面写清楚退换的原则，在原则范围内的将一律按顾客要求进行商品退换处理。