家政服务公司创业计划书范文
学习啦在线学习网家政服务公司创业计划书范文
家政服务公司的是提供室内外清洁、打蜡，房屋开荒，月嫂、育婴，催乳，老年护理员，护工，钟点工，涉外家政，别墅管家，等服务的公司。以下是学习啦小编为大家整理的关于家政服务公司创业计划书，给大家作为参考，欢迎阅读!
家政服务公司创业计划书篇1
一创意来源
都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。
我们公司的核心服务包括菜前准备工作：
1 买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备;
2 做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。
二 概要
学习啦在线学习网 暖暖风家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。
三 公司描述
学习啦在线学习网 1 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。
学习啦在线学习网 2 公司名称：暖暖风家政服务公司
学习啦在线学习网 3公司经营策略：
① 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。
学习啦在线学习网 ② 锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭
③ 服务多样化，符合顾客的个性化需求
④加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
学习啦在线学习网 ⑤ 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流
学习啦在线学习网 ⑥ 抢占新的市场，抢先宣传
学习啦在线学习网 四 公司的地理位置和特点
地理位置：中山路8号桐梓小区
地理特点：
学习啦在线学习网 1 位于二环外，房价居中，市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是南部的中心地带。
2 交通便利：公司地处中山路可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。
学习啦在线学习网 3 接近消费者。公司地处中山路桐梓小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于中高档水平。南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。
5 劳动力资源丰富：中山路北临市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件
学习啦在线学习网 6接近资源：桐梓小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。
五 市场环境分析
学习啦在线学习网 1 宏观市场环境分析
服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农
村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。本市的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致，做菜工作成为一种文化。
2 竞争对手分析：
现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也就 是相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。
3 目标市场分析：
学习啦在线学习网 目标市场：定位于桐梓小区以及周边小区
目标市场分析：
① 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。 ②人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。
③一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。
④休闲是这里人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。
⑤高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。
学习啦在线学习网 ⑥桐梓区处于南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。
⑦ swot分析
1.机会
学习啦在线学习网 1) 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。
2) 对于服务业特别的家政服务而言，整体文化环境，为我们提供了一个十分有利的发展空间。
学习啦在线学习网 3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。
2.威胁
1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
学习啦在线学习网 2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。
3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任
学习啦在线学习网 4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。
学习啦在线学习网 5) 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。
3.优势
学习啦在线学习网 1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。
2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。
学习啦在线学习网 3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。
4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。
4.劣势
1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。
学习啦在线学习网 2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。
学习啦在线学习网 3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
六财务分析
学习啦在线学习网 办公室租金 1500
租用的办公室 30000
学习啦在线学习网 办公设备 5000 装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等
流动资金 17500 确保经营的正常运行
其他 1000 证件办理、员工招聘与培训
学习啦在线学习网 广告费用 5000 用于各种广告费用
学习啦在线学习网 每月投资 办公室租金 1500 每月投资 15500
学习啦在线学习网 工资 12000 员工工资
办公费用 1000 办公室内的各种日常花销及维护
服务费用 1000 服务人员服务过程中的各种花费
收入 服务销售收入 25000 所有工作人员的总收入 9500
学习啦在线学习网 月收益 9500 月收入-月成本=月收益
学习啦在线学习网 净收益=收益-税收=9500-3155=6365
投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。
七团队管理
管理人员1名;前台接待1人;服务人员10人(男3人，女7人)
学习啦在线学习网 管理人员(经验)需求：
1) 本科学历，23岁以上
学习啦在线学习网 2) 能督促指导服务人员工作
3) 有团队合作精神，了解顾客心里
4) 能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力
5) 具备财务管理能力
6) 善于沟通，协调顾客关系
学习啦在线学习网 7) 具有服务意识
学习啦在线学习网 接线员(数据管理员)
学习啦在线学习网 1) 大专以上学历，女，年龄20至30之间
学习啦在线学习网 2) 计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理
3) 有亲和力，善于与顾客电话交流
4) 能及时地记录与分析顾客行为及需求
5) 语言表达能力强，普通话流利，品德优秀
学习啦在线学习网 6) 形象气质佳
服务人员：
1) 男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限
学习啦在线学习网 2) 寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功夫训练
3) 个人修养好，有服务意识
学习啦在线学习网 4) 熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置
学习啦在线学习网 5) 拥有健康证
学习啦在线学习网 6) 理想能力强，沟通能力顺畅
7) 有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗
学习啦在线学习网 8) 能做到基本的文字记录
八 风险管理
公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策
1.在获得订单以前，可能出现经营费用不足。
预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。
2. 因竞争激烈而导致的降价风险
要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势
3.原料采购困难
与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地
4. 涉及或生产成本超出估算
学习啦在线学习网 进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低
5. 订单流入而服务人员数量不足
先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。
学习啦在线学习网 6. 服务人员的素质达不到顾客的需求
招聘由经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进
7. 顾客的不信任
学习啦在线学习网 服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。
8. 达不到预期的销售计划
学习啦在线学习网 努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。
九促销策略
1.广告
学习啦在线学习网 广告主题：享受烹饪乐趣，请暖暖风帮忙 广告词：满足您的大厨欲望
学习啦在线学习网 广告表现：桂花家政服务为您提供进烹饪的所有下手工作
广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口
广告媒体：平面广告。pop为主要的广告媒体
学习啦在线学习网 广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排
2.公共关系
学习啦在线学习网 主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系
顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。
社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。
资源地关系：经常保持与资源地货主地业务往来;与货主进行长期地采购;向货主定购;加强与货主感情交流。
⒊服务策略
学习啦在线学习网 核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客
1) 记录并按顾客的需求选择资源
学习啦在线学习网 2) 选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜
3) 买菜
4) 将菜送上顾客家里
5) 按顾客所需要进行切菜
6) 做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作
7) 辅助顾客做菜过程
学习啦在线学习网 8) 做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作
十价格策略
学习啦在线学习网 服务的收费标准：3小时内按50元/次、 延伸服务60元/次、 3小时以外按30元/小时收取。
十一业务联系方式
学习啦在线学习网 公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。
十二流程图：
1.接受服务过程：有三种方式：
学习啦在线学习网 (一)顾客通过电话订购服务。
学习啦在线学习网 (二)顾客上门登记服务
(三)长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。1 接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。
学习啦在线学习网 2 初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。
非初次(即回头客)按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务(这些都在公司顾客数据库中)，但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5 准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。
顾客服务登记表：
姓名： 性别： 电话：
家庭人数： 住址： 服务人员：
学习啦在线学习网 所需服务的基本类型：
时间：
地点：
采货金额：
货物数量及具体种类名称：
准备项目：
所需项目：
备注：
顾客反馈意见：
日期： 年 月 日
2.寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.
学习啦在线学习网 (1)就近选择原则：资源的接近顾客所在地;货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。
(2)档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。
学习啦在线学习网 (3)制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。
学习啦在线学习网 3.购买及选择货物过程
学习啦在线学习网 在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐
学习啦在线学习网 购买及选择货物的过程有两种选择方式：
学习啦在线学习网 (1)服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。
(2)服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。 在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购
学习啦在线学习网 4.送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指
定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。
5.做菜前的准备过程
这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。
其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。
烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。
其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。
学习啦在线学习网 在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：
(一)：顾客进行正常的的做菜过程。
(二)：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪，这时服务人员应按复课的要求认真进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。
学习啦在线学习网 6.辅助顾客做菜过程：
服务员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。
这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。
学习啦在线学习网 注：如果复课不需要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。7.做菜后的善后过程
做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。
在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行和善沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。
8.评估服务过程
评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服务做统一登记。 其他服务内容：
学习啦在线学习网 公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门接受此类
业务，只是作为我公司核心业务的一种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的服务项目。
十三附录——奖惩制度
第一条 范围
凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励
第二条 奖励种类
本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和创新奖种
学习啦在线学习网 第三条 年终奖 季度奖励
本公司员工服务满一年的在年末并且成绩优秀者，按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金
第四条 月结奖
学习啦在线学习网 本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各一人
学习啦在线学习网 第五条 优秀服务奖
本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金
第六条 创新奖
本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励
学习啦在线学习网 第七条 奖励方式
本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，具体发放按奖励种类而定。
第八条 颁奖日期
年终奖为每年年底一次;季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一次;优秀服务奖和创新奖为每年一次;原则上为本公司成立纪念日颁发
学习啦在线学习网 第九条 惩罚制度
学习啦在线学习网 本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求提供服务，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评等措施
第十条 本制度经经理批准公告实施
家政服务公司创业计划书篇2
一、行业市场分析
服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源， 传统的家政服务价值如下图示： 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：
学习啦在线学习网 有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。
家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。
学习啦在线学习网 无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，
也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。
学习啦在线学习网 入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。
益增多，对家政服务的需求将会越来越多。
整体运行计划
能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：
学习啦在线学习网 中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。
学习啦在线学习网 客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。
二是注重门面的单位集体。
学习啦在线学习网 公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提
供生活顾问，各类养护专业服务。
学习啦在线学习网 二、拟创办企业情况
基本情况：准备创办石家庄市XXXXXX区同心家政服务公司，预计招用员工5人，
经营地点万州区王牌路136号，经营面积100平方米。 企业组织形式：□个人独资企业 □合伙企业 □有限责任公司
企业类型：
□生产制造 □零售 □批发 □服务 □农业 √
学习啦在线学习网 □新型产业 □传统产业 □文化创意 □信息技术 □其它
出资情况：
学习啦在线学习网 三、产品(服务)介绍
产品(服务)名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼
学习啦在线学习网 儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间
洁具及水电暖维修等服务。 性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的家政服务。
学习啦在线学习网 比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人
学习啦在线学习网 质量控制：1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意
识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。2：严格管理家政服务人员。3：
客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到100%满意。
四、市场分析 目标客户描述：工作繁忙，没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、
学习啦在线学习网 双职工事业型阶层等。 市场现状及发展趋势：1：市场现状 目前我市的家政服务公司90%是中介形式，
其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。2：发展趋势 统一的管理，稳定
优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。 竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户; 服务标准与模式也已形成;
学习啦在线学习网 管理经验与流程较清晰; 资金相对有一定的积累。 自身优势分析：价格适合各阶层次;服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务;经
营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。
五、市场营销
经营地址：
学习啦在线学习网 选择该地址的主要原因： 提供了很全面的服务，对我们创业者来说，这
销售方式：
将产品或服务销售或提供供给：□最终消费者□零售商□批发商 选择该销售方式的原因：家政服务业的市场需求很大，而且我们的拟定的销售网络中没有包含接受其他公司的外包。所以我们的客户目前只能是最终消费者。
六、人力资源规划
企业人员的组成：主管1人，工人5人(其中服务人员3人，培训老师1人)
员工工资：经理2000元。工人平均工资1500元/月加提成 员工的培训：每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。 劳动保障：按照劳动合同法，给员工办理社保 。试用期一个月，一个月后正式
签订一年的劳动合同。
七、固定资产情况
办公及生产服务工具和设备：
八、财务计划 资金来源：自筹资金、政府补贴
学习啦在线学习网 投资资金和资本金补助资金的使用计划：购买固定资产41200元。其余用于流
动资金，按政府要求合理利用。 企业办理行政许可的种类及预计费用：工商营业执照、税务登记证、组织机构
学习啦在线学习网 代码证。根据渝办法〔2010〕192号文件精神，办理行政许可证免交费用。 贷款计划：根据企业发展，再决定是否贷款。
经营收益的预测：年总收入预计达到15万元
九、企业管理制度的建立
内部管理：1.建立企业相关制度(如考勤制度、服务制度等)并上墙合同管理：1.严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同2.相关企业合同(如购货合同、销货合同等)规范化，复杂的请律师审定。3.合同由专人管理 风险控制：1.多联系劳务用工市场，多考察求职者，建立用工后备数据库，降低因为工人不足引起的用工风险2.固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险3.给员工购买保险。降低生产风险4.给企业办商业保险(如财产保险、雇主责任险等)，降低企业风险。
家政服务公司创业计划书篇3
计划摘要
1.、市场概貌
2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。目前，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现在各个城市。有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。 但全国范围内整个行业面临小、散、弱的局面，现代流通方式发展滞后，规模化、产业化发展有待进一步加快。重庆市场也不例外。
2、市场分析
学习啦在线学习网 市场前景广阔;家政行业初具规模，处于起步快速发展阶段;目前现状不容乐观，但将来必然是我国经济发展的一个人新亮点;需求日益增长，而供需矛盾巨大，市场不但没有饱和，且容易出现更大的发展空间。
3、主要服务
学习啦在线学习网 先顺应重庆家政市场，再不断开发新型服务市场。
4、推广策略
行之有效的宣传策略，高调进入家政行业。主打分众营销、会员营销、品牌营销战略，辅之各种营销手段，力争家政服务上游。
5、竞争
学习啦在线学习网 我的加入周边同样性质的服务公司会给带来我什么样的影响，我又会给他们什么威胁?周边最近的几家竞争企业他们的业务发展得怎样，与自己的相似程度如何?怎样超越他们?
6、人事
员工制家政服务企业作为精品型家政服务组织具有投入少、收益较高的优势，是未来家政服务行业发展的必然趋势，那么顺应局势也是发展的方向。但在公司尚未形成规模的情况下，员工只能是部分，挂名、会员兼职是必须经历的一个阶段。
学习啦在线学习网 所以，根据服务层次的不同，聘用相应数量、相关领域的培训师、固定员工以及兼职人员，并逐步转向员工制。
7、管理
学习啦在线学习网 98%的中小型企业因为管理的缺失而失败，其中45%因为管理缺乏竞争力。所以管理尤为重要。
学习啦在线学习网 组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。培训师、员工、兼职、顾客均以合同的形式来保证各自的权益。
后期的发展主要以分级、分层、权力下放的企业管理模式运营。
8、财务预算
学习啦在线学习网 “一桌、一椅、一招牌”就是一家家政服务公司，这虽是笑谈，但也从某个角度反映出家政服务公司的门槛极低。
9、风险及应对
“股市有风险，投资需谨慎。”不仅仅是股票，投身任何行业都有风险，创
学习啦在线学习网 立一家家政服务公司，最大的风险在于：在各种不利因素和条件下，公司最终破产。而导致这最后风险发生的因素，有哪些，如何降低到对公司最小程度的影响?
10、未来发展
员工制、规模运营、连锁兼并、授权和直接投资多种模式相辅相成式发展，争取市场化。
一、家政服务
1.1、家政服务概念
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
学习啦在线学习网 1.2、家政市场背景
随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题成为了中国经济发展的首要任务。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业，尤其是现代服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济)，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
就目前来讲，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现在各个城市。有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。
1.3、目标市场定位
一线城市在全国政治、经济等社会活动中处于重要地位并具有主导作用和辐射带动能力，吸引了大量的人才，因此工作节奏加快，对生活品质有更高的追求，从而形成了家政服务行业的巨大市场。
学习啦在线学习网 特大城市、大城市的人口规模巨大，随着家庭的小型化，年龄结构老龄化，以及健康、理财等理念的传播和深入人心，家政服务行业充满可观的发展前景和足够的市场潜力。
现代家政服务要求服务人员能够为广大家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理、理财等全方位的服务体系。
二、市场分析
学习啦在线学习网 现实是残酷的，因此，要涉足一个行业必须要对这个行业有足够的认识，巴菲特说他从不涉足自己不熟悉的领域，就是这个道理，盲目的投资只能让自己深陷淤泥。
学习啦在线学习网 2.1、市场前景
学习啦在线学习网 一、居民收入的增加。家政服务的市场需求满足了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。
二、居民消费结构会发生变化。我国逐渐成为中等收入国家后，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。
三、我国家庭结构正在发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，"空巢老人"、"留守子女"不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。
到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、
学习啦在线学习网 钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。
四、企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。
2.2、市场规模
学习啦在线学习网 当前，我国正处在家政服务业的快速发展时期，虽然目前我国家政服务业的现状不容乐观，仍然处在起步阶段。但是，从发展趋势看，作为21世纪的十大朝阳产业之一，作为第三产业的生力军，家政服务业具有发展快，后劲足的特点，拥有巨大的发展空间和市场潜力。勿庸置疑，在不久的将来，家政服务业必将对城镇经济的发展发挥重要作用，成为我国经济发展的一个新亮点。
据劳动保障部对沈阳、青岛、长沙和成都四个城市1600户居民的调查显示，现阶段有40%的家庭需要社会提供服务。据此推断，全国1.3亿城镇家庭可提供近5000万个就业岗位，就业容量和发展潜力巨大。以家政服务人员年收入1万元计算， 5000万个就业岗位就是5000亿元。
学习啦在线学习网 截止2010年7月初，重庆市共有各类营利性中介组织81066户，注册资本(金)1220.8亿元，从业人员52.16万人。上半年，重庆市新发展各类中介组织5709户，新增注册资本(金)148.8亿元，新增从业人员4.46万人，分别比去年底同比增长4.8%，13.8%和8.5%;实现服务收入280.7亿元。(数据来源：省市数据网)
学习啦在线学习网 2.3、市场需求
学习啦在线学习网 2012年，全市常住人口为2945万人，全市城镇化率为56.98%，与上年相比，上升1.96个百分点。乡村人口占常住人口的43.02% 。按照上述40%的比例计算，大约有168万户(每户安四口人计)需要家政服务。
学习啦在线学习网 而2007年，重庆市生活服务业，实现营业收入235.74亿元。其中，住宿、沐浴、洗染、摄影、美容美发、家电维修、家政服务共实现营业收入76.4亿元，同比增长15.6%。(数据来源：省市数据网) 所以，巨大、可观的市场需求是不言而喻的。
学习啦在线学习网 而这样一个巨大市场前景下，却又存在一个对我们进入家政服务行业更有利的情况：
学习啦在线学习网 市场供需矛盾突出。居民对家政服务的需求越来越多，且日益呈多样化。但由于家政服务企业普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，广大居民虽面对众多企业，但出于质量与安全的考虑往往无从选择，特别是一些个性化的服务需求，更是难以找到合适的企业，好的企业也难获取有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务。
学习啦在线学习网 这对我们来说是机遇也是挑战。
2.4、市场供给
学习啦在线学习网 家政服务业涉及20多类200多项服务内容。其中以：清洁清洗、搬家服务、管道疏通、家教幼教、月嫂陪护和钟点服务为主。但这些已经不能满足现在重庆的家政服务的发展要求，而就目前重庆的家政公司而言，根本就没有那样的条件提供高级服务。
在重庆，职业保姆、涉外保姆、高级管家、健康护理、育婴早教等中、高级的家政服务，几乎可以说属于市场空缺!
2.5、市场调查
为了充分体现数据的真实性，我们在“问卷星”提交了一份有关家政服务市场调查表。(具体见附件二)只是鉴于时间有限，问卷调查结果还不理想，未整理在计划书上。
三、我未来的家政公司
学习啦在线学习网 公司性质：股份有限公司。
从事行业领域：低、中、高级家政服务，同时承担其他公司的类似的服务外包。
主要客户：①占重庆56.98%*40%的城镇人口，主要以市中心、龙湖地区向四周辐散。
学习啦在线学习网 ②需要服务外包的公司。
学习啦在线学习网 所属行业发展阶段：不论是家政服务还是承包服务，目前中国市场都还处于刚刚步入发展阶段。
四、选址
开立公司对选址的要求并不是很高，但作为服务性质的公司，一个占尽天时地利人和的位置绝对事半功倍。家政服务公司的初期，宣传工作必须要做到位，这样才有人知道，宣传工作这点，仁者见仁智者见智。后期的工作仍然至关重要，这时候一个相对较好的地址的作用就显现出来了。
首先考虑资金问题：
学习啦在线学习网 公司属于刚刚起步阶段，资金不足这是必然存在的问题，所以公司地址不能处在绝对市中心位置，退而求其次——靠近市中心。
其次，公司职工来源以及工作距离考虑：
一个刚刚起步的家政服务公司，绝对是养不起许多专业的家政服务员，工资、福利、奖金等等，这将会是一笔不小的开支，那怎么节约开支?——专职带兼职，兼职再带兼职。使用员工制、会员制、挂名制，揽入大量挂职、兼职人员，按次结算工资。
学习啦在线学习网 雇佣家政的家庭多数居住在市中心位置，以公司到市中心的距离为最大半径，分散出去。这样有利于我们的兼职工作人员更快、更便捷的到达工作地点。对顾客、对员工都更人性化。
综合上面的分析，我们把公司地址选择在：龙溪附近。
学习啦在线学习网 理由：①隔市中心不远，处于市中心、大学城、龙湖三地的中心位置;②靠近花卉园，人员流动相对较大，店面宣传效果明显;③租金相对较市中心便宜;④靠近大学城，兼职人员相对好找，且大学生素质相对较高。
五、竞争
周边家政公司概貌：
代表企业具体情况：
服务范围：
招聘信息：
学习啦在线学习网 (以上图片信息均来自互联网，仅用于个人分析。)
学习啦在线学习网 由上述信息来看，重庆同性质的家政公司经营个体相对较多，竞争还是不小。
学习啦在线学习网 但，重庆的家政服务仍然还处在 “简单劳务型服务”阶段，中级、高级服务人员还未涉足。
从服务范围来看，公司服务外包行业也并未涉及。
从服务人员招聘条件、培训时间来看，整体水平较低，培训时间过短。 而我们只需加以改进，这就将是我们的优势。
六、推广策略
学习啦在线学习网 6.1 广告宣传：纸质广告、电视广告、互联网广告，微信、微博平台均充分利用。
6.2协议营销：和周边各家相同性质、具有相同性质的服务公司达成协议，形成规模，发挥他们的的销售渠道给我们带来的客源和利益。
学习啦在线学习网 6.3 分众营销：根据不同的消费群体，制定完善的营销方案，主要体现出其
中的差异化。
6.4 会员营销：制定会员制度，运用政策扶持资金回馈、拉拢顾客。
6.5 品牌营销：从服务、理念、文化、环境中体现和突出我们的特色，打造品牌概念。
6.6 会展营销：以服务中的照片、视频、以及客户评价等资料作为媒介宣传，来实现营销目的。
6.7 文化营销：组织筹划家政公司服务人员的个人水平、技能、文化、精神面貌等方面的比拼，以文化作为介质，达到宣传目的，提高公司形象，并最终给公司带来利益。
学习啦在线学习网 6.8节假日营销：家假日是家政服务行业需求的高峰，要求员工充分发挥上述宣传方式，加强服务意识，以得到客户更高程度的认可，从而实现营销目的。
学习啦在线学习网 6.9 公益营销：不仅要服务于民众，更要服务于社会。这是一个极佳的宣传方式。
七、管理
学习啦在线学习网 98%的中小型企业因为管理的缺失而失败，其中45%因为管理缺乏竞争力。所以管理尤为重要。
管理一家服务性质的公司，应该遵循人本原理、责任原理和效益原理。随着社会的不断发展，越来越多的企业员工开始注重自身利益，以人为本是企业生存发展的方向标。
学习啦在线学习网 根据国家对家政服务业的行为规范，制定相应的行为准则、管理条例、劳保合同、激励、奖惩制度。(具体内容见附件)
组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。培训师、员工、兼职、顾客均以合同的形式来保证各自的权益。
学习啦在线学习网 企业的职责是“社会人”，而不是 “经济人”。作为一名员工在工作时都有：安全需要、爱和归宿的需要、生理需要、受人尊敬的需要和自我表现的需要。所
以，当公司进入发展阶段时，主要以分级、分层，实现部门化;集权与分权同行，适当权力下放的现代化企业管理模式运营。
八、人事聘用
家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的"简单劳务型"服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等;第二种是中级的"知识技能型"服务，如护理、营养、育儿、家教等;第三种是高级的"专家管理型"服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。
学习啦在线学习网 所以根据这三个层次和重庆市场以及公司现状综合考虑，人事聘用情况具体如下：
一年内：
学习啦在线学习网 ① 服务培训师数名(2-5人);
② 简单劳务型服务员工若干(10-25人);
③ 中级服务员工若干(10-20人);
④ 高级服务员工数名或从中级服务员工发展(5-10人);
注：以上员工需签订劳保合同，由公司统一安排上岗，工资按月发放。 ⑤ 兼职若干，人数不限。
注：兼职人员与公司签订劳保合同，由公司安排工作，工资按次/时结算。 三年内：
公司出具规模，可以就服务态度、质量、服务人员的素质、从业水平等多层次进行考核，优胜劣汰。具体如下：
① 淘汰跟不上时代发展的培训师，引进新型的培训人员若干;
学习啦在线学习网 ② 各级员工可以参加统一业务考核，晋级更高级别服务人员资格认证，为顾客提供更优越的服务;
学习啦在线学习网 ③ 简单劳务型服务人员淘汰部分年龄较大的、业务水平不达标的员工，引进新人才若干;
④ 中级服务人员淘汰部分业务水平不达标的员工，引进若干更高水平的从业人员。
⑤ 高级服务人员只引进不淘汰，对于部分不达标的针对性的降级处理或是重新培训(人才难觅)。
⑥ 每年以考核的方式考核员工水平，根据相关准则淘汰部分人员，引进新人才。
学习啦在线学习网 九、财务预算与运用
总计：67w (以1年计算)
(注：由于没有实际考察数据作为参考，以上数据是以互联网上数据初步估计所得，总计不是启动资金，而是一年内的资金动向。)
十、风险及解决办法
学习啦在线学习网 ① 客户不信任;
学习啦在线学习网 公司发展初期阶段，客户不信任是必然存在的问题，可以有很多办法处理，最为有效的还是：先试用，满意再签合同。而财务预算上，流动补给和预留资金又能很好的替补这块欠缺，从而赢得客户认同。
② 客户无端拒付工资;
学习啦在线学习网 不管是长期雇佣还是临时雇佣，我们均与客户签订合同，确保雇主、员工以及公司的利益不受侵害。
③ 员工遭受客户人身伤害;
学习啦在线学习网 合同上明确规定过这一点，如果发生类似的情况，依照合同的规定对当事人进行赔偿责任。
④ 工作人员跳槽;
高薪是留住人才最好的办法，但也不是一味的靠提高工资来解决，但劳保合同上会明确规定雇佣时间。在这段期间内，争取做到让员工对公司有归属感，这样能最大限度的减少员工跳槽的可能性。
学习啦在线学习网 ⑤ 家政服务季节性影响
这是一个不可避免的现实问题，行业的季节性周期变化，作为家政行业的一员，只能从提高员工服务意识、技能水平等方面入手，争取做到在这些方面优与其他家，从而在淡季也能有更多的客户。
⑥ 黑家政、散工抢客源;
黑家政、散工也是一个不容小觑的风险之一。
⑦ 公司破产
预留资金的目的就在于当公司面临破产时的再生。
十一、未来的发展
学习啦在线学习网 1)、未来一年的发展：以一年的时间作为起跑阶段，促使公司稳步、快速发展。
学习啦在线学习网 2)、未来三年的发展：连锁经营、员工制度
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