房地产的经营与管理
房地产的经营与管理
学习啦在线学习网 房地产业快速发展,在局部地区出现投资过热的现象,房地产资金紧缺,加之我国房地产金融体系结构和功能的不完善,使得在我国房地产金融风险更为突出。下面是学习啦小编为大家带来的房地产的经营与管理,希望能帮到你。
房地产的经营与管理
学习啦在线学习网 一、客户接待规定:
1、 接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、 从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依
次类推。
学习啦在线学习网 3、 销售员按照排班表的时间上班,早到或迟走可以按照正常的接待顺序接
待客户。
学习啦在线学习网 4、 若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,
该销售员不给予补接。
学习啦在线学习网 5、 接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交
学习啦在线学习网 老客户回访,计接待名次,不给予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。)
学习啦在线学习网 6、 未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客
户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。
学习啦在线学习网 7、 当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。
8、 已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再
接待新客户。
学习啦在线学习网 9、 销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接
学习啦在线学习网 待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最后的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,
学习啦在线学习网 帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。
学习啦在线学习网 10、 销售员在接待客户过程中,如发现该客户为同事在本项目的老客户,须
第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则继续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。
11、 来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才
学习啦在线学习网 视为有效客户登记,所有客户归属问题,均以此为原则:
1) 以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,
学习啦在线学习网 如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权丧失。
2) 不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。
3) 同姓名不同电话,得不到证实则属无效登记。
学习啦在线学习网 4) 同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。
学习啦在线学习网 5) 客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。
6) 成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。
7) 直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
学习啦在线学习网 12、 同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一开始
就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(如果项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待
但可以补接。
学习啦在线学习网 13、 客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。
14、 销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。
学习啦在线学习网 15、 老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必须同时
到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。
16、 未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。
如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况,成交分半,归属权属当值销售员,并由其负责跟进。
17、 如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他
学习啦在线学习网 们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到顺序前者接待,成交分半,归属权属接待销售员所有。
学习啦在线学习网 18、 有效老客户回访,如当天所有销售员都未能确认其身份,由当值销售员
接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。
19、 其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。
经营管理的主要内容
合理确定企业的经营形式和管理体制,设置管理机构,配备管理人员;搞好市场调查,掌握经济信息,进行经营预测和经营决策,确定经营方针、经营目标和生产结构;编制经营计划,签订经济合同;建立、健全经济责任制和各种管理制度;搞好劳动力资源的利用和管理,做好思想政治工作;加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理;搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理;合理组织产品销售,搞好销售管理;加强财务管理和成本管理,处理好收益和利润的分配;全面分析评价企业生产经营的经济效益,开展企业经营诊断等。
经营管理的定义
企业经营管理(operation and management of business):对企业整个生产经营活动进行决策,计划、组织、控制、协调,并对企业成员进行激励,以实现其任务和目标一系列工作的总称。