聚美优品的经营模式
随着社会的发展,人们的生活方式和信息获取方式出现了新的变化。因特网逐渐成为人们生活中必不可少的一部分,各种类型的电子商务企业层出不穷,聚美优品正是在这种背景下产生的。下面学习啦小编就为大家解开聚美优品的经营模式,希望能帮到你。
聚美优品的经营模式
学习啦在线学习网 以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C这是聚美优品经营模式的核心,所以也有专家说这是一个披着团购外衣的传统B2C。
第一,每日多团:聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团,增加了客户的选择,同时也吸引了更多的女性。
学习啦在线学习网 第二,以女性为主打:聚美优品网站专注于服务女性,根据女性的特点来设计整个网站,比如网站的界面采用粉色,代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象,是众多女性喜欢的颜色,同时粉色也有舒缓精神压力的作用,让女性顾客,一边浏览商品,一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品,这也很好的展示了女性顾客顾家的形象,关爱自己的同时,也不忘关心家人。
第三,推广渠道的多样性:1、利用明星代言推广,娱乐营销。突破传统IT行业的营销定位,以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日,韩庚正式签约聚美优品,成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子,汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品,将改变人们对美丽的态度与生活方式。2、博客、微博推广。聚美优品有自己的官方博客,分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论,了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程,拉近与客户的距离。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万,微博8000条,通过微博来发布一些团购信息,并为粉丝提供关于美容与健康的讯息,保持了与大家的很好互动。3、奖励会员推广。聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励 4、利用其他媒体进行推广。聚美优品一直与媒体保持着密切的关系,网站被众多媒体报道,如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾,他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。5、增加分享。聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。6、口碑来传播。聚美优品有一个口碑报告栏目,顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受,通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来,好的与大家分享,不好的效果警惕他人,这种方法又提高了顾客的忠诚度。
聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策,树立行业标杆,从一开始就坚持信誉为先,100%正品团购。 在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义,可以在收货之日起90天内,拨打聚美优品客服热线,聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。
聚美优品一直维持着与顾客的良好关系,除了信誉安全方面,聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理,如界面设计,在商品里加入男性用品,客户信息的保密以及自由度,在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。
聚美优品的目标市场
1.客户特征分析
自2010年3月开团以来,聚美优品就以中国第一家专业的化妆品团购网站的市场定位,秉承用户至上、品质第一的价值观,以‘聚集美丽,成人之美’的理念,聚集爱美女性,聚集各种让女性美丽的优良产品。从聚美优品的市场定位和企业理念、服务宗旨看出,聚美优品创立之初就将消费群体锁定为时尚女性。
2.客户群体性别分析
从LEXA网站与百度上对聚美优品用户统计,可以看出,聚美优品网站的女性用户约占70%,男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性。
3.客户群体年龄分析
从ALEXA网站与百度上对聚美优品用户统计,可以看出,聚美优品网站客户主要为18-39岁的群体,其中19-30岁为最核心用户。
学习啦在线学习网 4.客户群体地域分析
聚美优品用户全国都有分布,但主要集中在北京、上海、天津、广州等一线城市。这些城市更加发达,更加关注时尚和潮流。将来二三线城市会逐渐铺开。
5.客户群体学历、职业分析
学习啦在线学习网 聚美优品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平,呈现高素质,分布行业主要为教育最多,其次为IT业、金融业等。还在受教育阶段的学生收进几乎为零,而处于IT行业,金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。
6.客户特征分析小结
学习啦在线学习网 根据以上数据显示,聚美优品网站访问用户以年轻网民为主,女性用户比重略高;网站用户更集中于办公室白领和学生,而这些人的个人月收进出现“两极化”现象。一方面,这些结论与聚美优品最初对于网站的定位是完全符合的,另一方面,与艾瑞咨询的2010中国网络团购市场研究报告宏观上保持一致。
聚美优品的产品服务
学习啦在线学习网 聚美合作商家大约有100家,既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌,也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌,并且保证100%的化妆品正品货源,以限时团购售卖的模式卖出,价格是专卖店的 5-6 折。
学习啦在线学习网 “我只买便宜的正品,因为脸面的事情决不能马虎,但也不能老去香港啊!”爱美的张女士每月的化妆品消费大概在千元左右,最近她经常上网团购化妆品。
而恰恰聚美优品就是个不错的选择。它利用网络渠道的低成本而降低成本,让利给消费者,从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。
聚美优品的价值主张正如其名字中“聚美”二字的寓意:聚集美丽,成人之美。致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。可以做以下分析:
1.聚美优品是中国最大的化妆品限时特卖商城,其中不少都是大品牌。单从这个方面来说,这就为喜欢美得男性女性提供了机会,在这个网站人们可以挑选自己喜欢的、适合自己的化妆品,让自己变得更美丽。
学习啦在线学习网 2.聚美优品首创“化妆品团购”模式:每天在网站推荐十几款热门化妆品,并以吸引人的折扣低价限量出售;同时承诺“百分百正品”。团购模式可以帮助人们省钱,折扣低价限量出售既可以利用顾客的心理吸引买家,买家数目的增多也能保证网站和化妆品卖家的利润。百分之百正品的承诺更是消除了人们决定购买前的最后一丝犹豫。这可以看出聚美优品高超的营销技巧。
3.聚美优品承诺30天拆封无条件退货,全额退款,运费由聚美全额承担。这是行业内最高标准退货政策。由此可见其完善的售后服务,有了这个保证,人们便不再对其百分之百正品的口号产生怀疑,即使怀疑是假的,退货,也不损失什么。
4.聚美优品还设有口碑中心这个美容产品使用体验交流平台,用于分享用户的点滴心得。评论均来自于真实的购买者和体验者,从而保证口碑报告的真实公平。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告,并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。想在这个网站上买东西的人都可以受惠于口碑中心,同样有过真实体验的人也可以向别人传授经验,传播美丽。由此可见其公开透明、乐于分享的理念。
通过以上分析,可以总结出聚美优品的价值主张:成人之美,提供完美的服务,分享美丽。总之,以一个“美”字为核心。
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