为什么要留住固定客户
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学习啦在线学习网 年轻人,性情不定,容易见异思迁。所以一旦不满意,会马上换到下一家喜欢的店铺。所以固定客户对一个店铺非常重要。固定客户随着岁月的流逝年龄不断增长,甚至因为结婚,生小孩,自我成长而使得生活环境起了根本上的变化。因为固定客户如果喜欢某一家店的话,每次买东西一定会光顾那一家店。大致说来,大部分的店铺都多多少少拥有这类型的顾客。
1.开始好结尾也要好
学习啦在线学习网 既然提供满足顾客的服务品质是创造固定客户的最大要素,那么具体上应该如何达到这个目标呢?首先,顾客是用第一印象来对该店做评价的,如果顾客对店铺的第一印象很好的话,原来只是想来看看而打算在别家买的顾客,到后来也有可能真正购买;相反的,第一印象如果很差的话,本来打算进来买东西的顾客,却打退堂鼓说“不买了”。
为了使顾客有良好的第一印象,大前提就是“诚恳接待顾客”,所以,营业员须以诚恳的态度来接待顾客。
2.培养新的固定客户
即使称为固定客户也不能保证永远是固定客户。特别是年轻人,性情不定,容易见异思迁。所以一旦不满意,会马上换到下一家喜欢的店铺。
因此,为了能够长久稳固这些固定客户,必须能迎合顾客这种变化的需求。这一点绝不能掉以轻心,必须付出更大的努力。
学习啦在线学习网 固定客户随着岁月的流逝年龄不断增长,甚至因为结婚,生小孩,自我成长而使得生活环境起了根本上的变化。或者是因为调职、死亡等而有所变动。这就需要经常留心固定客户的新陈代谢,而且必须随时准备培养一批新的固定客户群。
学习啦在线学习网 即使想好好珍惜现有的固定客户,但是这些固定客户仍会一年一年地流失,这是不可避免的事。一般而言,固定客户每年会更新一成以上。