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如何利用客户的冲动心理

时间: 弘达781 分享

学习啦在线学习网如何利用客户的冲动心理

  “林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视。面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么面对冲动型客户时,如何利用客户的冲动心理呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  利用客户冲动心理的3个技巧:

  1.快刀斩乱麻,勇敢地让冲动型客户买单

学习啦在线学习网   有些销售员,尤其是新人,遇到冲动型客户,总是担心客户对我们的产品还不熟悉,这么快就要下单购买是否存在隐患和问题,因而在具体沟通中显得畏手畏脚,甚至对于客户明确提出的“购买”意向仍犹豫不决,忧心忡忡。此时销售员应了解到确实存在一类急性子的客户,所以不必太担心,应做到“快刀斩乱麻”,勇敢地与客户达成交易。

  2.抓住对方的喜好,迎合其心意

  冲动型客户往往个性比较鲜明,所以我们要快速判断客户个人的喜恶,顺其心意,销售产品时要尽量抓住产品本身符合客户需要的相关特点,以调动客户对产品的积极性。对于客户不关注、不想听的话,我们就坚决“闭嘴”,避免“言多必失”、“画蛇添足”。

  3.趁热打铁.迅速促成交易

  冲动型客户往往凭热情购物,在某个时间段内,客户的购买意愿会非常强烈;但是,一旦客户热情冷却了,他们可能就不想购买了。所以,销售员不能贻误战机,必须趁热打铁,速战速决。

  冲动型客户心理分析:

学习啦在线学习网   冲动型客户性格开朗乐观,容易感情用事。因此,对于这类客户,销售员应侧重于情感攻击,最好能够与其成为朋友。

  冲动型客户喜欢追求刺激、冒险,言行不受约束,经常是不假思索地采取一个行动,随时都能尽情地宣泄自己的感情和欲望,情绪表达反复无常,爱激动,易冲动,对自己的言行也不做丝毫掩饰。

  冲动型客户在很多时候甚至不会“货比三家”,也不会“讨价还价”,只要他们觉得产品性能不错、价格合适,就会立即下单子购买。

  冲动型客户还很容易受外界环境的影响,喜欢追逐时尚,最近流行什么,他们必定会一马当先地去抢购。

学习啦在线学习网   他们是天生的急性子,当销售员慢慢地向他介绍时,他便迫不及待地说:“你到底想要说什么呢?能不能直接告诉我结论呢?”这时如果你仍慢条斯理地作介绍,他们就会显得不安。另外,他们做事不喜欢拖泥带水,一旦认定了某件事便立刻做决定,所以与这类客户成交也比较爽快。

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