销售中必备的非语言技巧有哪些

销售中必备的非语言技巧有哪些

学习啦在线学习网 　　销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。那么销售中必备的非语言技巧有哪些?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　销售中必备的非语言技巧一、目光

学习啦在线学习网 　　目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

学习啦在线学习网 　　在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

　　销售中必备的非语言技巧二、时间

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学习啦在线学习网 　　赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，如果是你在销售某种产品，则无形之中为销售设下障碍。

　　销售中必备的非语言技巧三、微笑

　　微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在沟通与销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。尤其是当你作为一个销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

学习啦在线学习网 　　销售时应谨记的礼仪：

　　1.重要的第一声

　　当电话销售人打电话销售时，若能让客户第一时间听到亲切、优美的招呼声，客户心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好的印象。因此销售人要记住，打电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

　　2.要有喜悦的心情

　　打电话时电话销售人要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　3.清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

　　4.迅速地接听

　　电话销售人业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应迅速地拿起听筒，最好在3声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，即便电话离自己很远，你也应该用最快的速度拿起听筒，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该先向对方道歉。

　　5.认真清楚地记录

　　随时牢记5W技巧，所谓SW是指：

学习啦在线学习网 　　(1) When何时。

　　(2) Who何人。

　　(3) Where何地。

　　(4) What何事。

　　(5) Why为什么。

　　在工作中这些资料都是十分重要的。与打电话相比，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W技巧。

学习啦在线学习网 　　6.了解来电话的目的

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。电话销售人首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 ，

学习啦在线学习网 　　7.挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，给对方留下不好的印象。