网络销售沟通技巧有哪些

网络销售沟通技巧有哪些

学习啦在线学习网 　　随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。那么网络销售沟通技巧有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　网络销售沟通技巧1、沟通中多用感叹词

　　平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的 过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子：

　　顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?

　　客服：没有

　　顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗?

学习啦在线学习网 　　客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。

学习啦在线学习网 　　就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给 人一种“僵硬”的感觉，也就是说你没有用“心”沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。

　　那么，我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘 宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：

　　“亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!”

学习啦在线学习网 　　虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的恢复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与 用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

　　网络销售沟通技巧2、沟通中多使用表情

　　在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增 加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会 感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

　　网络销售沟通技巧3、沟通中多使用“勾引法”

学习啦在线学习网 　　我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?

　　碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下 最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送”等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我 们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

　　做好网络销售需要的能力：

　　1.好的创意

　　现在是网络知识大爆炸的时代，我们要接受更多的知识和不同的想法，好的创意在现在这个时代就显得特别重要。所以要求我们网络营销人员都要有好的创意。没有自己的独特之处，在现在这个时代很难成功。我这里的创意也可以是自己的一个新的点子，新的想法。这样的话才能更好的吸引别人的眼球，进而扩大自己的业务渠道和销售量。

　　2.好的电脑、网络知识基础

学习啦在线学习网 　　电脑是现在我们必须的工具。你的电脑知识的高低，会直接影响你在这一行的发展。很难想象，你如果不会基本的操作，不会基本的html语言，不会基本的图片处理。你怎么来建站，怎么来做出自己的一些独特风格。当然现在年轻人很多都是电脑高手，这点就不多说了。

学习啦在线学习网 　　3.好的文字表达组织能力

　　你在网上做宣传，最起码要把你的产品说明清楚吧，最好是能让人看了你的文字宣传就有购买你产品的欲望。这个文字的水平当然是越高越好了，你在写软文的时候，可能会显得特别重要。很可能你的一片文章会给你带来不错的收益哦!

学习啦在线学习网 　　4.好的资料收集整理能力

学习啦在线学习网 　　你的业绩的好坏，直接和你的客户的多少有关，怎么能有很多客户呢?你的资料要多，这个就看你的资料收集和整理的能力。没有大的客户资源是不行的。这里我还要强调的是要准确，我也在网上收集过很多的资料，可是发了就是没有啥作用。所以客户要准才是最重要的。作为营销人员要有耐心，去慢慢整理了。

　　5.好的服务意识

学习啦在线学习网 　　有了客户，我们还要提供服务。不然现在是客户，以后可能就不是了。提供好的后续服务才能更好的维持自己的客户资源。要不然自己永远是一个长不大的，活的很累的营销员。