克服电话恐惧症有哪些疗法

学习啦在线学习网 　　生活中，我们常常害怕某些东西，像恐高症、广场恐惧症、社交恐惧症等。但是信息时代里貌似出现了一个新的恐惧，就是电话恐惧症。这种恐惧症在现今的年轻人中比较普遍!越来越多的人发现自己害怕听到电话铃声，在需要拨出电话时也总是感到紧张、不知所措。如果能发短信、邮件，他们也一定不会选择打电话和人交流。那么克服电话恐惧症有哪些疗法?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　克服电话恐惧症的两大疗法：

　　克服电话恐惧症的疗法一、系统脱敏法

　　不要把改变这种状况仅仅看成是多了一种沟通方式，改变的意义在于我们努力保持自己良好社会适应的心态。试着寻求一些可能的解决方案，心理治疗中的系统脱敏是一种不错的选择，脱敏方法通常包括了三个步骤：第一步，掌握一些放松技巧;第二步，把自己对打电话的恐惧情境划分等级;第三步，让自己想像引起恐惧的情境，同时进行放松训练。最后则要在实际情境中反复练习，逐渐从过去对打电话的害怕中脱敏。当然，这个方法如果能够有专业的心理人员帮助，那么改变的过程会更容易实现些!

学习啦在线学习网 　　克服电话恐惧症的疗法二、认知行为疗法

　　人们对电话交流的忧虑和恐惧，很大程度上是源于这样一种认识：通话过程中如果没有迅速准确地回应就意味着失败，沉默是非常尴尬的，它会把事情搞砸。而事实上，这种想法并不合理，用它来要求自己也是没有必要的。

学习啦在线学习网 　　我们可以通过认知行为疗法的方式来改变这种认识，从而减轻对电话的恐惧，这个过程也称“认知重建”。拿电话中的“沉默”举个例子，沉默是否给对话带来了实际伤害?对方有没有因为沉默而停止过通话?产生沉默的其他原因有可能是什么?通话中暂时的尴尬真的会伤害双方的关系吗?在思考完这些问题之后，我们可以寻找其他解释的可能性来替代原来的看法。如“沉默好像是日常对话中必然出现的一部分，没人能一直说话，况且我们有时也需要时间仔细思考刚才双方说过的话，这样反而更有利于提高我们对话的效率。即使沉默是因为没有话题，这也很正常。沉默和尴尬都没有对通话产生什么本质上的伤害。”

　　如果想要改善自己的对电话恐惧的状况，可以尝试挑战自己对电话的看法，并进行系统的练习。而如果对电话的焦虑太过严重、无法控制，还需要向专业人士寻求帮助。对于大多数人来说，“电话恐惧”只是生活中的小插曲，我们只要坦然接受它就好，不需要太过担心。

　　电话预约客户的技巧：

　　1.恰当的自我介绍

学习啦在线学习网 　　电话预约客户时，尤其是对于一些陌生人，销售人员必须立即向对方表明自己的身份，以免对方持怀疑的态度。常见的方法是礼貌地递上自己的名片。

　　自我介绍时，销售人员一定要注意语言及个人形象，态度要诚恳，语言要简单明了，从而给客户留下良好的印象。

　　2.做好电话预约客户的心理准备

学习啦在线学习网 　　电话预约客户前，销售人员一定要做好各种心理准备。因为销售是与拒绝打交道的，在电话预约客户时可能会遭到各种困难，但销售人员要充分理解客户，坦然面对困难，善于调整自己，以正确发挥自己的工作能力和办事水平。

学习啦在线学习网 　　3.用提问引起客户的注意

学习啦在线学习网 　　在电话预约客户时，提问是引起客户注意的常用手段。提问的目的只有一个，那就是了解客户的需要，引起客户的好奇心。优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的，因为他们知道，恰到好处的提问如同水龙头控制着自来水的流量。销售人员可通过巧妙的提问得到相应的更多的信息，促使客户做出反应。

　　4.想好开场白

　　电话预约客户时，开场白极其重要，因为很多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。所以，销售人员讲完第一句话时，客户就会自觉不自觉地决定尽快结束谈话还是准备继续听下去。一般来说，洽谈中的客户在刚开始的30秒内所获得的刺激信号，一般比以后10分钟所获得的要深刻得多。因此，销售人员最初的谈话就要抓住客户的注意力，应该快速想好当时所要讲的话，尤其是最初的一两句话。

　　5.学会适应客户

学习啦在线学习网 　　客户是千差万别的，销售人员必须以不同的方式预约不同的客户，即销售人员应学会适应客户。在电话预约客户时，销售人员可以用“角色扮演法”，即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。