电话销售的接电话技巧有哪些
电话销售的接电话技巧有哪些
电话销售讲究技巧,包括接打电话。礼貌的接听客户打过来电话,能够让客户一开始的时候产生好感从而促成交易。那么电话销售的接电话技巧有哪些呢?下面,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
电话销售的八个接电话技巧:
电话销售的接电话技巧一、尽快接,明快地问候
注意电话响了,尽快拿起话筒。响声超过三声时,请不要忘记说:“让你久等了。”还有,客人会从第一句话中感受店里的情况,并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。
学习啦在线学习网 电话销售的接电话技巧二、留个间隙,慢慢报上店名
“谢谢你光临××店。”
电话销售的接电话技巧三、确认对方身分
学习啦在线学习网 如果对方是常客,应简单寒暄几句:“是××先生啊,承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时,就应问;“对不起,请问您是哪位?”当听不清对方的声音时,应说;“抱歉,电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因,而应归咎于电话,这样客人乐于调整。
学习啦在线学习网 电话销售的接电话技巧四、边作笔记边问
学习啦在线学习网 为了能正确理解对方要求,要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
电话销售的接电话技巧五、不懂的地方,应礼貌地提出来
没听懂的地方,不能含糊不清。应问:“××先生,很抱歉,能否再说一遍吗?”
电话销售的接电话技巧六、复述并确认
为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦,一定要看着笔记确认一下:“我再重复一遍××,要求是××,是这样吗?
学习啦在线学习网 电话销售的接电话技巧七、自报姓名为明确责任之所在,应自报姓名
“我是××,如果事情有变,请与我联系。”
电话销售的接电话技巧八、对方挂掉电话后,再放下听话筒
应使用符合内容的寒暄话,如“抱歉”等。
电话销售的沟通技巧:
学习啦在线学习网 1.让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感,它能帮助你进入对方的时空。
学习啦在线学习网 2.音量与速度要协调
学习啦在线学习网 人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。
3.判断对方形象
电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,电话销售人可以在判断对方情况之后,再给对方“适当的建议”。
4.表明不会占用太多时闻
学习啦在线学习网 打电话的时候,销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!
5.语气、语调要一致
学习啦在线学习网 在电话中,开场白通常是普通话发音,但是如果对方的反应是以方言回答,电话销售人最好能转成方言和对方说话,有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。