美容院如何邀约客户
很多美容院挖空心思的赚钱,却一再的忽略了服务的品质。大家想想看,美容院借助各种名义的会议大行销售之法,尤其是以“专家”的名义邀约顾客,让顾客“伤不起”。顾客也变得“聪明”了,能去也不去。于是,很多时候,美容院费时费力精心策划的活动功亏一篑。那么美容院如何邀约客户呢?下面,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
美容院邀约客户的五个技巧:
学习啦在线学习网 美容院邀约客户的技巧一、要给顾客有一定的回馈
学习啦在线学习网 假设一个场景,店里马上要来一位专家,你需要有质量的顾客到店里,这如何是好呢?
学习啦在线学习网 除过你平时要维护好客情关系以外,还要用心做一些功课,比如你经常去韩国、泰国、新加坡等,你可以再出去前,一一给A类客户打电话告知他们,要出去学习进修,并说回来带礼物给他们。
学习啦在线学习网 好了,到专家要来的时候,再一一给A类顾客电话:我上次去韩国,给你带了一些礼物,你明天过来去一下哦!想想看,此时的顾客会不会来呢?
美容院邀约客户的技巧二、彻底的了解你的顾客
很多老板都是甩手掌柜,切记放权不等于弃权。你要随时掌握三个层面:一就是顾客动向,二就是员工心态及工作状况,三就是财务支收状况。今天,我们主要谈谈顾客方面。
尤其是A类客户,你一定要了然于胸,比如:她们各自的消费能力、消费周期以及消费习惯。假设专家要来店销了,你就应该分析那些顾客现在可以上这个项目,能上多少等。当然这是其次,关键是说好来,但是就是不来怎么办?
那好,分析她们习惯于什么时段、什么时间来店,在她可能要来之时,提前约好专家,造成大家都是偶遇的现象,这样销售似乎是顺利成章之事。
学习啦在线学习网 美容院邀约客户的技巧三、加强店务,增强顾客管理
其实,顾客来不来,什么时间来,理论上讲是美容院说了算的,为什么顾客在该来的时候不来呢?说到底,就是店家内功修为不够。
学习啦在线学习网 建立合理的预约管理机制,并且落实到位。顾客是上帝,但,上帝也需要管理。顾客不来,就是你店面的吸引力不够,你就应该完善自己店面的不足,查漏补缺,不要一味的销售,要有规律、有计划、有节制的开发。那些顾客需要养,那些顾客需要“宰”,你要了然于胸。直至顾客赞不绝口,络绎不绝。
学习啦在线学习网 美容院邀约客户的技巧四、平时的客情关系至关重要
虽然你是开店做生意,她买你卖似乎只是生意往来,但是不要忘记,现在的竞争多么残酷,有句话说得好:你不好好照顾你的顾客,就有人帮你照顾你的顾客。平时有没有关心过你的顾客?平时有没有和顾客有亲密接触?很多生意,不见得就必须在美容院里成交,有好多地方,比如:饭局、一起旅游甚至是牌桌上。
人是讲感情的,尤其你的大客户,更将感觉。你是否给到她不一样的感觉呢?如果你落下这一课,就赶紧补上,想想看为什么有的客户跟你十几年?平时发发信息,打打电话,多一些互动,做一些投资,这才是大格局,也是未来发展的趋势。当你做到这些,请问为了她的健康美丽,让她来参会或诊断,他会拒绝吗?
美容院邀约客户的技巧五、服务是根本,品质是保障
无论如何,说到底,还是你的服务品质问题,这里面包括:店规店格、服务质量、产品(项目)品质等。服务行业不谈服务,或谈不上服务,实为可悲,毫无竞争可言。
做好服务就好比家有梧桐,凤凰自然来栖。服务就好比女人的脸面,一个店是否有竞争力,不在于他的店面有多大,装修有多豪华,项目多么精尖…而在于他的服务是否细腻、体贴、人性、温馨。
服务就是第一销售力,你把服务做到极致,销售就不成问题,每逢店内搞活动,自然也就门庭若市,车水马龙。否则,一切都将徒劳。
美容院预约客户的技巧:
1.恰当的自我介绍
当面预约客户时,尤其是对于一些陌生人,销售人员必须立即向对方表明自己的身份,以免对方持怀疑的态度。常见的方法是礼貌地递上自己的名片。
学习啦在线学习网 自我介绍时,销售人员一定要注意语言及个人形象,态度要诚恳,语言要简单明了,从而给客户留下良好的印象。
2.做好当面预约客户的心理准备
学习啦在线学习网 当面预约客户前,销售人员一定要做好各种心理准备。因为销售是与拒绝打交道的,在当面预约客户时可能会遭到各种困难,但销售人员要充分理解客户,坦然面对困难,善于调整自己,以正确发挥自己的工作能力和办事水平。
学习啦在线学习网 3.用提问引起客户的注意
在当面预约客户时,提问是引起客户注意的常用手段。提问的目的只有一个,那就是了解客户的需要,引起客户的好奇心。优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的,因为他们知道,恰到好处的提问如同水龙头控制着自来水的流量。销售人员可通过巧妙的提问得到相应的更多的信息,促使客户做出反应。
4.想好开场白
学习啦在线学习网 当面预约客户时,开场白极其重要,因为很多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。所以,销售人员讲完第一句话时,客户就会自觉不自觉地决定尽快结束谈话还是准备继续听下去。一般来说,洽谈中的客户在刚开始的30秒内所获得的刺激信号,一般比以后10分钟所获得的要深刻得多。因此,销售人员最初的谈话就要抓住客户的注意力,应该快速想好当时所要讲的话,尤其是最初的一两句话。
5.学会适应客户
客户是千差万别的,销售人员必须以不同的方式预约不同的客户,即销售人员应学会适应客户。在当面预约客户时,销售人员可以用“角色扮演法”,即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。