美容院销售如何留住客户

美容院销售如何留住客户

　　经营场所除了有良好的技术、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者，顾客需要什么，他们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美容院，这是新一代的美容院经营新观念。那么美容院销售如何留住客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　美容院销售留住客户的三个方法：

学习啦在线学习网 　　美容院销售留住客户的方法一、留意客户变化的层面

　　女性顾客到美容中心，除了面子问题之外，到美容中心已渐成女性生活的一部分，不再是一种奢侈的享受。(妇女已从家事及工作上解脱，到美容中心悦已也悦心;心情不好的解脱新场地，在做脸享受的过程中也能吐露一些心声或家庭的琐事等等;希望能知道一些流行趋势)。

　　身为美容师如果能了解到顾客的“第二需求”，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显不同，为了应付顾客的变化，美容师的涉猎，必须要广泛：例如人际关系与人缘吸引，迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以美容师将由专家的角色，进而成为心理专家、亲密的朋友、慈祥的妈妈等多种角色。

学习啦在线学习网 　　美容院销售留住客户的方法二、顾问式咨询服务法

学习啦在线学习网 　　以往美容院以卖技术的服务为主，现代的美容师因为行销通路的扩大，新娘礼服店订礼服送新娘化妆，抢走了美容院的新娘化妆生意，大量的行销公司抢走了美容师化妆品的专利权，甚至使消费者结构做了很大的变化，再加上新的化妆品市场的竞争，总之，现代美容师如果不再加强“销售能力”，在经营上的困难可能会越来越大，更要以新的观念，建立新的谋生能力，采取顾问式咨询服务法，才能满足新女性消费者的要求。

学习啦在线学习网 　　美容院销售留住客户的方法三、体贴入微是留客的条件

　　根据儿童心理学家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有个“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发，这样才会感受到他们的需要，从而作出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。

　　常用的留住客户方法：

　　一：时刻留意客户的动向

　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

　　二：树立切实可行的服务目标

学习啦在线学习网 　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

学习啦在线学习网 　　三：服务瑕疵，有效更正

　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

　　四：加强与客户的有效沟通

　　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

　　五：用文化把客户留下

　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。