客户开发维护的要点是什么

学习啦在线学习网 　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么客户开发维护的要点是什么呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　客户开发维护的五个要点：

学习啦在线学习网 　　客户开发维护的要点一、分析市场和竞争对手，并寻找切入点(机会)。

学习啦在线学习网 　　客户开发维护的要点二、变被动等待为主动出击，引起客户共鸣，争取支持。

　　客户开发维护的要点三、细分客户群体，制订产品宣传措施，提供差异化服务。

　　客户开发维护的要点四、满足客户要求，不断提升产品的附加价值或者开发新产品。

　　客户开发维护的要点五、复制成功的经验和模式。

　　客户开发的技巧：

学习啦在线学习网 　　一、企业提供的名单

　　每一个企业基本上都有客户名单，你可以根据这个名单联系老客户，而且还有可能获得由他们推荐的新客户。

　　二、从你周围的人中进行发掘

　　每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同学，你应该时常留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。

　　三、展开商业联系

学习啦在线学习网 　　利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。

学习啦在线学习网 　　四、结识训练有素的销售人员

学习啦在线学习网 　　不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以获得较多经验。

学习啦在线学习网 　　五、阅读报纸、杂志等

学习啦在线学习网 　　你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。

　　六、借助专业人士的帮助

学习啦在线学习网 　　尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。

　　七、黄页电话簿或网络中寻找

学习啦在线学习网 　　黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络，电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是，要先分辨信息的真伪和时效，防止遇到虚伪信息和过时的信息。

　　八、接受前销售人员的客户资料

学习啦在线学习网 　　前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源，而且这些资源是经过筛选的，质量比较高，所以要认真开发。需要注意的是，对这样的客户要及时跟进，以免被前销售人员带到其他公司。

　　九、竞争对手的客户

　　分析你与竞争对手相学习啦在线学习网比的优势与劣势，了解该客户的需求特点，将你的优势与客户的需求相联系，也许你就会找到机会。

　　维护客户的技巧：

　　一、短信

　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　　二、信件、明信片

学习啦在线学习网 　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　　三、邮寄礼品

　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

学习啦在线学习网 　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　　四、客户联谊

　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。