如何把客户塑造成一个成功者

如何把客户塑造成一个成功者

学习啦在线学习网 　　大多数销售人员把推销的重点放在自己的产品上。现在，尝试转换一下思维，把重点转移到客户的成功经历上。销售人员可以借助数字销售工具，把他们的客户(而不是产品)，塑造成一个成功者。那么如何把客户塑造成一个成功者呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　把客户塑造成一个成功者的三个方法：

　　把客户塑造成一个成功者的方法一、视频采访和推荐

　　YouTube是位列谷歌之后第二大流行的搜索引擎(至少在美国)。如果你不在YouTube上面根据自己的成功故事创建一些简单、有趣的视频推荐，那简直就是在浪费机会。注意：

　　给视频命名时，使用的词汇可以方便其他用户搜索到你的产品或产品类别。

学习啦在线学习网 　　另外，如果你真的想吸引别人的眼球，就要允许一些有关您产品或服务的负面评论存在，以及有等待问题评论平息的耐心。据网上评论和评级平台Bazaarvoice调查显示，没有负面评论和观点会引发信任缺失，也直接关系到客户是否会注意到你的产品。

学习啦在线学习网 　　把客户塑造成一个成功者的方法二、概况与内容促销

　　想要把你的客户塑造成一个成功者?那么就多用些笔墨描述一下你的客户，撰写一些最近成功的案例。不要谈论你的产品，着重叙述你客户的成功之处。客户会向他们的朋友和同事炫耀刊登在他们网站上的文章，显示自己成功的一面。当然，这也意味着他们的朋友和同事会详细浏览你的产品介绍。

学习啦在线学习网 　　以上内容不要涉及产品销售，应该是一些对你的客户有帮助的、饶有趣味的内容。让客户能够充分感觉到，原来你对他们的成功是如此在意。

　　把客户塑造成一个成功者的方法三、博客拓展

　　如果你想把客户成功的故事传播更广，那么把你的产品服务拓展到涉及用户的博客空间吧。不知道该从哪里开始?Alltop.com，专业的互联网杂志会给我们一些指导。首先，观察周围哪些人在谈论你的博客空间，并和他们建立联系。不要马上向他们提供你产品的信息或访问链接。相反，学习一下他们都在写什么，在适当的时候给出自己的评论(仍然不提及产品)，并建立联系。由此一来，会涌现出更多的机会。

学习啦在线学习网 　　史蒂夫·乔布斯的iPod让1000首歌曲装载在你的口袋里。理查德·布兰森让你感觉乘坐维珍航空是一种性感的飞行方式。你也可以把你的客户塑造成为一个成功者，那么这样，你将有机会用心为这群忠实的客户提供更多的服务。

　　维护客户关系的方法：

学习啦在线学习网 　　一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

学习啦在线学习网 　　在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

　　二、二天内一定要发去问候的信息

　　顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。

　　顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

学习啦在线学习网 　　三、一周内要进行使用情况调查与咨询

　　如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

学习啦在线学习网 　　四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

学习啦在线学习网 　　两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?

　　首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

　　五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

学习啦在线学习网 　　要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?