应对各种状况的销售话术
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话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么以下是学习啦小编整理的应对各种状况的销售话术,就跟着学习啦小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
应对六种状况的销售话术:
一、应对顾客抱怨时的销售话术
学习啦在线学习网 应先将顾客引到一边,仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时,应请主管出面解释,其用语为“是的,我明白您的意思,我会将您的建议呈报店长并尽快改善,或者您直接告诉店长”。
二、应对顾客抱怨时的销售话术
学习啦在线学习网 向顾客致歉,并给予建议。其用语为“对不起,现在刚好缺货,我让美容师给您一个新的建议好吗?”或者“您要不要留下您的电话和姓名,等新货一到就通知您。”
三、应对不知如何回答顾客的询问的销售话术
决不可回答“不知道“就回答”对不起,请您稍等一下,我请店长(或其他有经验学习啦在线学习网的主管、美容导师)来为您解说。
四、应对顾客询问产品真伪的销售话术
以肯定确认的态度告诉顾客“一定是正品货,很畅销,如果买回去不满意,欢迎您来退货或换货。请稍等,我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意问题,好吗?
五、应对顾客要求包装所购买的化妆品的销售话术
学习啦在线学习网 微笑的告诉顾客:“好的,请麻烦您到前面的服务台(同时比划手势,手心向上),有人为您包装。”
学习啦在线学习网 六、应对顾客询问优惠服务的销售话术
应拿传单或其他印刷宣传品给顾客,并说“多谢您的关心,这里有详细的内容,请您慢慢参考选择。”