网络用户营销案例分析

网络用户营销案例分析

　　对于市场,没有仔细的分析就没有发言权,企业作为市场的一部分,案例分析理所应当的被企业越来越看重。那么下面是学习啦小编整理的网络用户营销案例分析相关内容，希望对你能够有所帮助。

　　网络用户营销案例分析一

学习啦在线学习网 　　DELL网络整合营销案例

　　DELL网络整合营销案例演示了在当今社会的互联网让营销力量得到了极大的释放，网络营销如此深刻地融入企业的运营模式之中。Dell公司的网络营销策略迎合了时代的潮流，利用了先进科技发展其网络销售，可谓是开直销之先河，抓住了商机。

　　DELL网络整合营销案例：

学习啦在线学习网 　　DELL是国际个人电脑销售排名第一的公司，DELL公司除了门店直接销售PC外，最主要的营销方式就是网络营销，据了解DELL公司每年绝大部分营业额就是网络营销。

学习啦在线学习网 　　DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔创立的，他是计算机业内任期最长的首席执行官，他的销售理念是非常简单，那就是：按照各户要求制造计算机，并且向客户直接发货，使公司更能明确的了解客户要求，然后以最快的速度作出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间。

　　直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需求并对其作出快速响应。通过网络营销，商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。因此在美国，DELL公司是商业用户，政府部门，教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。

　　电脑软硬件产品是十分适用于网络直销，首先，网络用户大多数是电脑发烧友，对于这类信息最为热衷，再加上电脑产品的升级换代快，使得这一市场有着永不衰退的增长点。戴尔充分利用这点，利用互联网推广其直销订购模式，凭借着出色网络营销发展模式，一举超越所有竞争对手，成为全球销售第一的计算机公司。进入中国市场之后，戴尔以“直效营销Be Direct”的网络营销模式为基础，加以强大的营销推广，在中国市场上起得了迅猛的发展，仅次联想、方正之后，成为中国PC市场第三大巨头。

学习啦在线学习网 　　整合营销案例分析---网络整合营销4I原则中的：

学习啦在线学习网 　　Interests利益原则

　　整合营销案例thldl.org.cn中当戴尔接触网络时，凭着对新技术的敏锐，戴尔率先搭上了最新因特网班车。“我们就应该扩大网站的功能，做到在线销售。”戴尔在出席董事会时，坚定地表示：“网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式”。1996年8月，戴尔公司的在线销售开通，6个月后，网上销售每天达100万美元。1997年高峰期，已突破600万美元。Internet商务给戴尔的直销模式带来了新的动力，并把这一商业模式推向海外。在头6个月的时间里，戴尔电脑的在线国际销售额从零增加到了占总体销售额的17%。经过近10年的发展，到2006年，公司收入已经有60—70%来自网上销售。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，但是设身处地的思考消费者的需要，为消费者提供更多的资讯，然而面对免费利益，消费者接受度也自然会大增。

学习啦在线学习网 　　Interaction互动原则

　　网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征是其互动性。如果不能充分的挖掘运用这个usp，新瓶装旧酒，直接沿用传统广告的手法手法，无异于买椟还珠，再加上网络媒体在传播层面上失去了传统媒体的“强制性”，如此的“扬短避长”，单向布告式的营销，肯定不是网络营销的前途所在，只有充分挖掘网络的交互性。充分挖掘网络的交互性，充分地利用网络的特性与消费者交流，才能扬长避短，让网络营销的功能发挥至极致。不要再让消费者仅仅单纯接受信息，数字媒体技术的进步，已经允许我们能以极低的成本与极大的便捷性，让互动在营销平台上大展拳脚。而消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来。Dell为消费者提供了互动交流的平台为消费者提供售后的技术支持。dell以博客的形式为消费者提供资讯，产品介绍，发布新品。

学习啦在线学习网 　　另外这里还设置了视频区你可以看到设计师，工程师设计研发的过程。把消费者作为一个主体，发起其与品牌之间的平等互动交流，可以为营销带来独特的竞争优势。未来的品牌将是半成品，一半由消费者体验、参与来确定。当然，营销人找到能够引领和主导两者之间互动的方法很重要他们会逐一做着介绍，让大家看到自己的研发过程，给予消费者对产品质量的信赖感，这也满足了不分消费者对产品制造研发的好奇心理。

学习啦在线学习网 　　开设网上在线论坛。不仅是大客户，那些小型企业、大批的居家办公者也被吸引在Dell品牌的周围。从1998年秋季开始，DELL设立的高层主管与客户的在线论坛“与Dell共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题包括服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过Dell的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。

　　提供搜索服务。Dell也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索;既有对各种组装好的整机的搜索，也有对各种零配件的搜索等。

学习啦在线学习网 　　Individuality个性原则

　　进入Dell主页，给人一目了然，井井有条的感觉。Dell计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、便携机、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场策略。

学习啦在线学习网 　　DELL根据顾客需要，为顾客量身订做电脑，正所谓【量体裁衣】

　　每一位顾客对电脑的要求是不一样的所以DELL公司为消费者【分门别类】

　　针对不同人群，为不同的人群，不同的资讯

学习啦在线学习网 　　也对不同国家的人群，提供不同语言的服务 还添加了友情链接

　　让更多的人了解DELL走向国际化

　　用户可以根据显示内容和提示，很快的可以找符合你要求的产品，并且了解到产品的价格和各项功能。

学习啦在线学习网 　　戴尔一直坚持以客户为中心组织企业内部的架构，忠诚地执行最好的“客户体验”的企业口号，从市场、销售到后勤、客户服务部门都以统一的面貌出现在客户面前，客户找到任何一个部门，都能得到统一的答复。在提高客户体验的同时，戴尔的市场、销售成本却大量缩减，这就是戴尔公开的秘密。

　　网络用户营销案例分析二

　　社会化媒体营销案例——海尔家电的新浪微博营销

学习啦在线学习网 　　海尔是国内及国际最著名的白色家电品牌之一，也是中国最具价值品牌。海尔白色家电以其在创新品质及客户服务方面的卓越表现而享有盛誉,并以此长期处于行业领先地位。在海外社会化媒体营销风起云涌的今天,海尔再次引领潮流,在国内其他家电厂商尚未知觉或等待观望的情况下，率先进入了新浪围脖开展社会化网络营销活动。本案例尝试对其在新浪微博的营销活动进行一次初步的分析，因海尔家电进入微博的时间尚短，从目前的数据看，可能未必能完整反应海尔社会化媒体营销的真实情况，因此本案例分析仅供社会化媒体营销的爱好者们参考。

　　第一部分：海尔参与新浪微博营销的现状及相关数据

　　一.关于现状的一些情况：

　　● 进入新浪微博的切入点：以海尔世博全球营销计划为切入点。

　　● 营销目标：品牌传播。

学习啦在线学习网 　　● 入驻时间：4月13日，至今(截至到6月3日)。到现在不到两个月时间。

学习啦在线学习网 　　● 传播方式：以单向发布海尔与世博相关的新闻、海尔新品上市新闻为主，以跟踪事实热点新闻为辅。双向互动较少。

学习啦在线学习网 　　● 海尔家电微博帐号的数量：一个

　　● 名称、签名及网址：名称为“海尔家电”;签名为：海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌;未添加海尔官方网址。

　　● 背景和头像：微博背景为世博主题背景;头像为海尔logo。

　　● 认证：通过新浪V认证。

学习啦在线学习网 　　● 微博资料：目前未填写。

学习啦在线学习网 　　● 标签：物联网 低碳生活全球化 科技 绿色 上海世博会

　　二.一些基础数据：

　　● 粉丝数(到目前为止)：13561

学习啦在线学习网 　　● 关注数：12人

　　● 发微博数：134篇

学习啦在线学习网 　　● 日均发微博数：2.5篇

学习啦在线学习网 　　● 总转发数：334次

学习啦在线学习网 　　● 最高一次转发量：23次转发，内容为：全球首款物联网洗衣机在海尔诞生。

　　● 日均转发量：6.3次

　　● 总评论数：189个

学习啦在线学习网 　　● 最高一次评论数：16个评论，内容为：全球首款物联网洗衣机在海尔诞生。

学习啦在线学习网 　　● 日均评论数：3.6个

　　● 收藏：基本无数据。

　　三.其他一些相关数据(效率数据)：

学习啦在线学习网 　　● 互动平衡度：关注数/粉丝数=12/13561≈0

学习啦在线学习网 　　● 互动热度：评论数/发微博数=189/134=1.41

　　● 传播率：转发次数/发微博数=334/134=2.49

　　● 用户参与度：评论数/粉丝数=189/13561=0.01

学习啦在线学习网 　　● 微博信息质量参数：收藏数/发微博数=0/134=0

学习啦在线学习网 　　第二部分：对现状与数据的解读

　　一.现状部分

学习啦在线学习网 　　海尔微博营销的切入点找的较好，营销目标设定为品牌传播也很合理。社会化媒体营销，切忌从打折促销开始，那样的话，用户会感觉社会化媒体营销与传统营销没什么不同，可能很快对这种营销产生免疫，不再关注。在初期阶段，只使用一个帐号也有一定好处，这使操作相对简便，用户也不会因为多帐号的存在而被弄糊涂。但海尔家电没有填写围脖资料，也没有提供官方网站地址，给人的感觉是对围脖营销的操作还比较粗糙。既然做了，就要做好，虽然是细节问题，但不能忽视给用户的第一感觉。

　　二.数据部分

　　从基础数据部分看，海尔的确是有很大的影响力，其粉丝数量的增长趋势还是不错的。然而其关注数只有12让人诧异，而且，这12个被海尔关注的人中，几乎都不是海尔的用户。这可能是海尔微博营销管理人员的私人爱好么粉丝来粉你，你即使不去跟粉丝打招呼，也要立刻关注一下，这关乎海尔品牌的基本用户体验。海尔应该不是来微博唱独角戏的，那为什么不去关注用户这让人费解。

学习啦在线学习网 　　关于企业微博日发量，没有一定之规，个人的感觉，不要低于3即可，多的话，要看企业本身的信息量及信息质量，也不是越多越好。海尔电器的日发帖量为2.5，略低。从转发和评论看，目前的互动性还不是很好，互动几乎完全是用户自发，海尔直接进行回复或直接转发用户微博的数量极少。海尔最高评论和最高转发，都出现在同一条微博上，即物联网洗衣机新闻。这说明，目前用户最关心的，还是海尔的产品或新产品。世博营销，是个好题材，但空泛宣传，对用户吸引力并不大，必须结合用户偏好进行推广，才能起到效果。

　　最后说说几个效率指标。互动平衡度指关注数和粉丝数，要适当平衡，比率在1附近比较合理，过低，说明你还不重视用户，过高，说明你营销过度了，大家会反感。互动热度指一段时期内，你所发的围脖的用户响应程度，比值越高，说明相应程度越高，这里应注意，相应程度高不一定就好，也可能是有大量抱怨评论。海尔的互动热度并不很高。传播率，这个不用说，指用户自发转发的效率。与热度一样，好事和坏事都能引起高传播率，这个需要企业随时监控。参与度也不用过多解释，根据字面意思理解即可。信息质量参数，要多说一句，目前很多企业很不太关注这个参数，发微博，本来就字数少，因此，企业一定要注意，宁可少发，也要发精华，多发低质量的微博，有害无益。话痨总是被鄙视的，这个做微博营销的时候，一定要注意。海尔在效率指标方面，目前看都表现一般或很差。可以想象的是，海尔还没有真正理解什么是社会化媒体，没有弄清楚社会化媒体营销究竟应该怎么做。

学习啦在线学习网 　　第三部分 案例相关问题讨论

　　海尔在传统家电行业里几乎是第一个吃“社会化媒体营销”这个螃蟹的企业。但从它参与新浪微博的情况看，似乎海尔还没有把社会化网络营销真正纳入其营销战略，还处于尝试阶段，它在微博的所作所为，还在秉持传统营销的老一套，也就是，他还没有放下身段，也没有融入到用户中去，他们还在进行单向的、迫使用户被动接受的说教。这在网络世界里，这实际是行不通的。这个问题，值得所有想参与社会化媒体营销的企业思考。

学习啦在线学习网 　　下面提两个问题给大家日后讨论。

　　相对于比较适合社会化媒体营销的网络品牌(可以让用户参与品牌塑造)，传统上已经完成品牌塑造的企业，该如何在社会化媒体上进行品牌传播

学习啦在线学习网 　　社会化媒体营销的效果评估，是一个难题，除了本案例中提及的一些微博营销的相关指标，还有哪些指标适合衡量微博的营销效果

　　斯沃琪 (Swatch)网络营销案例　　斯沃琪 (Swatch) 做为瑞士名表的典范，有着世界名表中的青春力量。斯沃琪 (Swatch) 手表以其时髦缤纷的色彩，活泼的设计以及颠覆传统的造型，滴答地随着摩登生活的节奏向前迈进。在斯沃琪 (Swatch) 之前，没有任何流行品牌获得这样的成就：在极短的时间内，占据全球爱好者的心，地位屹立不摇;除了维持既有的版图，同时还持续向其它领域延伸度发展。斯沃琪 (Swatch) 成功的原因并不是秘密：斯沃琪 (Swatch) 不只是报时的手表。

　　斯沃琪 (Swatch) ，名字中的“S”不仅代表它的产地瑞士，而且含有“second-watch”即第二块表之意，表示人们可以像拥有时装一样，同时拥有两块或两块以上的手表。斯沃琪 (Swatch) 不仅是一种新型的优质手表，同时还将带给人们一种全新的观念：手表不再只是一种昂贵的奢侈品和单纯的计时工具，而是一种“戴在手腕上的时装”。

　　斯沃琪 (Swatch) 品牌通过企业的网络营销发现，目前的网络营销都处在整合资源阶段，品牌企业正在努力的方向是将消费者从之前的单纯接受信息者演变为互动交流者，吸引参与，吸引体验，通过这样的努力，目的很明显，在于提升忠诚度。

　　所以，对于斯沃琪 (Swatch)网络营销来说,从两个角度思考，一是如何整合旧有资源，令旧有资源条件下的消费者开始接受新的传播方式;二是寻找更多的方式令消费者在新的传播方式中培养交流习惯，建立稳固的消费群体。

　　除此之外，在Web2.0的个性化和信息自主权的条件下，斯沃琪 (Swatch)增进消费者自主性，更多地去开发品牌或产品本身与网络营销之间密切联系的契合点.

　　更为重要的是，网络营销在未来应该可以成为研究消费者的平台，从中发现消费者需求，作为开发新产品和新业务方向的信息来源，同时因为可以聚集起稳定的消费群体，更可以利用该渠道来进行各类全新尝试，将此前必须在现实中耗费大量人力和物力的工作放到网络中来，快捷而方便地完成这些事务。

学习啦在线学习网 　　还有，1.斯沃琪 (Swatch)网页使用简短、有吸引力的标题，直接明了斯沃琪 (Swatch)表达产品的卖点.

　　2.根据最有可能会浏览斯沃琪 (Swatch)内容的浏览者群类型体来调节斯沃琪 (Swatch)发布的信息。

　　3.强烈的吸引力。斯沃琪 (Swatch)提供30%的折扣，那就需要用高亮度黑体字来显示它们。

　　4.斯沃琪 (Swatch)突出产品的信息和创意重点以及与市场上其它产品的对比性。

　　5.在斯沃琪 (Swatch)的网页上，没有使用单一的促销方法，以便增加整体营销力。斯沃琪 (Swatch)网站上，在网页的顶部、中部和底部都进行着不一样的促销。这样大大增加斯沃琪 (Swatch)产品的成交率!

　　斯沃琪 (Swatch)作为全新的营销理念，将改善对产品的品牌策略、定价策略、营销渠道和广告策略。

学习啦在线学习网 　　斯沃琪 (Swatch)在网络营销是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求

　　总之，好的网络营销手段能够为斯沃琪 (Swatch)发现大量的潜在顾客，创造极大的利润,斯沃琪 (Swatch) 品牌定位于时尚的、运动的、音乐的、艺术的……去创造。