电话营销话术开场白
学习啦在线学习网 销售的方式的方式有多种多样,相信做电话销售的朋友都知道,做电话销售的开场白是非常重要的,短短的几句话决定对方愿不愿意继续和你聊下去,那么小编接下来和读者分享一下电话营销话术开场白要如何说才好。
电话营销开场白的关键
电话销售话术开场白,作为一名优秀的电话销售话术人员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍学习啦在线学习网,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
学习啦在线学习网 1、我是谁,我代表哪家公司?
学习啦在线学习网 2、我打电话给客户的目的是什么?
学习啦在线学习网 3、我公司的产品对客户有什么用途?
别开生面的开场白
学习啦在线学习网 1、提及客户目前最关心的事情。
学习啦在线学习网 “李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”
2、提及客户的竞争对手。
学习啦在线学习网 “我们刚与安联公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用,所以我今天决定给您打一个电话。”
3、提及客户最近的活动。
“在贵公司最近参加的业界研讨会上,张海工程师提到XX观点,我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”
学习啦在线学习网 4、引起他的担心和忧虑。
“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
“不少客户提到,他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情的?
5、提到你曾寄出的样品。
学习啦在线学习网 “前几天曾给您寄过我们公司的产品样品……”
学习啦在线学习网 “我寄给您的样品,你试用过后感觉效果怎么样?
6、提及促销活动。
“我公司推出春节‘合家欢’活动才十天,就有两万名客户参加了该项活动。你只要每月多交5元,就可以在春节期间任打市内电话……”
7、提出问题。
电话销售人员直接向客户提出问题,利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。
学习啦在线学习网 “张厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”
学习啦在线学习网 8、向客户提供信息。
学习啦在线学习网 电话销售人员向客户提供一些对客户有帮助的信息,如市场行情、新技术、新产品知识等,会引起客户的注意。这就要求电话销售人员能站到客户的立场上,为客户着想,尽量阅读报刊,掌握市场动态,充实自己的知识,把自己训练成为这一行业的专家。客户可能会对电话销售人员应付了事,可是对专家则是非常尊重的。
比如,你对客户说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用。”
9、用数据说话。
电话销售人员为客户提供信息,用具体的数字说明问题,关心客户的利益,也能获得客户的尊敬与好感。
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”
学习啦在线学习网 “如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗?”
我们举一些错误的实例
示例1,首次和客户的电话沟通:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张明,***公司已经成立5年多了,和*********合作也已经很多年了,不知道您是否曾经听说我们公司?”
错误点:
1、销售员没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。
学习啦在线学习网 2、客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司。
(客户不关心的问题,不要放在重点的开场白中,可能我们在实际中还有一些类似的问题,可能没有这么严重)
学习啦在线学习网 示例2:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们是专业提供*****的******,请问你现在在用那家公司的产品?”
错误点:
学习啦在线学习网 1、销售员没有说明为何打电话过来,以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。
示例3:
学习啦在线学习网 销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,前几天前我有寄一些光盘/资料给您,不晓得您收到没有?
错误点:
学习啦在线学习网 1、同样问题没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。
学习啦在线学习网 (资料、产品要说明白)
示例4:
销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们的提供专业的****和服务的公司,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?
错误点:
学习啦在线学习网 1、直接提到商品本身,但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空,直接要时间。
结语
学习啦在线学习网 以上这些都是有效的电话销售话术开场白的一些例子,业务员朋友可以根据自己的情况加以整理应用,从而发挥最有效的作用。