电话营销的方法和技巧

　　市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，为此由学习啦小编为大家分享电话营销的方法和技巧，欢迎参阅。

　　电话销售会用到的五个成交技巧

学习啦在线学习网 　　电话销售会用到的成交技巧一、直接请求法

学习啦在线学习网 　　这是最有效最直接获取订单的方法，一般在电话营销代表接到客户购买信号后，用明确的语言向客户直接提出购买建议(购买选择)。如“李先生，我们都同意XXX型号的车符合您对低噪音、省油以及驾驶舒适度的要求，我可以为这个型号的车给您下订单吗?”这种方法能够快速地帮助客户做出购买选择，节省销售时间，提高工作效率。对于老虎型与孔雀型的客户，非常适用。

　　一般在以下三种情况中，这种方法都会成功：第一，销售沟通中，客户未提出异议，对电话营销代表的销售介绍没有反对意见时，电话营销代表可以直接提问：李经理，您看，如果没有什么问题，我们就签合同吧?第二，销售沟通过程中，客户有异议，但是通过销售介绍，这种担心消除了，而且对产品表现出很大的兴趣时，电话营销代表可以直接提问：黄经理，您打算订多少货?第三，客户已有意购买，但不愿先开口。这类客户多数属于孔雀型的客户，此时电话营销代表可以直接提问：王经理，这个机器的运输与安装，我将亲自全程参加。我们今天把购买合同签好，可以吗?

　　电话销售会用到的成交技巧二、利益总结法

　　电话营销代表在销售对谈过程中使用了USP和FABE技术，而且客户都给予正面的回应。电话营销代表就可以帮助客户综合销售对谈中，提到的各种利益，以促使客户做出明智的决策。

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学习啦在线学习网 　　又比如“李经理，刚才我们对谈中，您也非常认可XX产品的边际利润、90天的付款期限以及快速交货，这些特点曾使象您这样的客户由于经销这个产品而获利丰厚。在下个月之前，我可以先给您10箱的第一批订单，这会使您的商店赚更多的钱。”

学习啦在线学习网 　　电话销售会用到的成交技巧三、平衡表法

　　有时被称为本.富兰克林法。销售对谈过程中，客户对销售成交没有明显异议。电话营销代表可以在一张普通的纸上画一个“T”,在纵线的每侧写一个标题，在下面留下空白，以便填写特定的利益和卖点，然后邀请客户一起列出购买决策的理由。

　　一般纵线的左侧写电话营销代表推荐的产品，右侧写客户现在正在使用的产品。如果客户没有时间一起来填写，他会要求电话营销代表填写好后，再来与他讨论。

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　　电话销售会用到的成交技巧四、探究法

　　电话营销代表用事先设计好的探究式问句来发现潜在客户犹豫不决的原因，一旦弄清楚了这些原因，电话营销代表就问一些“如果……您愿意……”的提问。这个方法试图把潜在客户关心的问题都拿到桌面上来谈。当客户关心的问题识别出来后，电话营销代表可以成功解决这些问题，电话营销代表就可以获得订单。

　　电话销售会用到的成交技巧五、选择法

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　　电话营销产品成交10个技巧

　　电话销售快速成交技巧(一)欲擒故纵法：

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　　这种方法使用的客户主要是忧郁不决型，但性格相对要强，属于主导型客户的

学习啦在线学习网 　　电话销售快速成交技巧(二)紧密跟踪法：

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　　这种方法使用的对象主要是忧郁不决型，但性格相对软弱，属于跟随型客户的

　　电话销售快速成交技巧(三)比较挤压法:

　　这种方法的使用主要是针对客户意向尚有，但尚在摇摆阶段，左顾右盼等待别人的情况这种客户的主要心理是担心上当不愿做先行者，比较谨慎这种方法主要是给该客户找到参照客户，以参照客户的成交坚定该客户的信心，这种参照客户可以选择该客户比较熟悉的客户或者是与该客户近期同时来访，有所接触的客户，必要时可以给该客户参照客户已签定的凭证看，同时可以结合紧密跟踪法，关键是解决客户提出的疑义，使他很难找出其他的借口

学习啦在线学习网 　　这种方法使用的对象主要是胆小谨慎，犹豫不决，戒备心理较强的跟随型客户

　　电话销售快速成交技巧(四)紧张挤压法：

学习啦在线学习网 　　这种方法的使用主要是针对有较强意向，但斤斤计较，希望获得最大好处的客户这种方法主要是制造相对的紧张，它的基础在于事先要准备2套以上的备选方案给客户做了相应的铺垫，在客户故意拖延的时候，可以先封存1套，

　　制造客户抢购的紧张空气，但这种方式必须在实施之前作好周密的安排，由业务员之间和经理之间相互配合，转换要自然默契，这种方法的使用需要谨慎，因为任何的疏忽都可能造成比较麻烦的后果，在配合经验不够成熟的时候建议谨慎使用该办法，本方法的使用原则是不能轻易使用在容易激动或心理极度脆弱的客户身上

学习啦在线学习网 　　这种方法使用的对象主要是斤斤计较，自以为是的主导型和跟随型客户

学习啦在线学习网 　　电话销售快速成交技巧(五)各个击破法：

　　这种方法的使用主要是针对希望通过联盟制造谈判优势，以势压人的客户主要是针对2-3人形成的较小的联盟在处理这种联盟时的关键是找出联盟人之间的利益差异，同时可以放大这种差异，使联盟人之间的目标产生歧异，在内部破坏这种联盟对于产生内部矛盾以后的客户根据具体的情况尽量在相互隔离的情况下，分别处理，在处理的过程中主要先解决比较好处理的一方，争取这一方的支持与同情，对于另一方可以适当采用打压的手段进行隔离，在同盟者完成签约后结合使用上述的方法逼其就范

学习啦在线学习网 　　这种方法使用的对象主要是2-3人的非紧密型小联盟

学习啦在线学习网 　　电话销售快速成交技巧(六)釜底抽薪法：

　　这种方法的使用主要是针对较大的联盟进行在客户形成联盟以后，处理人员关键是需要冷静，自己的阵脚大乱，只能给自己制造更难处理的障碍，这时处理人员采取的最好措施是以听为主，让客户尽量发表自己的意见，同时要注意让所有的成员都发表意见，在这种临时的利益体中，由于各自的利益目标不一致，个人的心理承受能力不一致，意见不可能瞬间形成统一，处理人员可以利用矛盾的不统一，找到集中矛盾的拖延借口，这时的矛盾焦点将集中于客户之间的意见统一上，使处理人员能获得一定的处理时间，在使用拖延法之后，要认真分析客户当天的表现，制定详细的计划及详细的分工，在下次约见之前重点对将做工作的客户进行分头工作，需要从相对动摇的客户作起，对于自然领导者需要使用的方法是进行冷处理，实行相对的隔离，这种隔离的方法需要注意的问题是不能激发客户的矛盾，应该保持相对的良好关系，同时应对合理在同时主要解决的是动摇人员，在解决了动摇人员之后，要毫不留情地解决在里面起不好作用的同时是忧郁不决的客户，采取的强硬手段是直接挑选一两个人退房，作为条件这时应使用相对变通的手法，比如是不扣除定金等，最后解决的是领导分子，这时的领导分子应该基本上是意向较强的购买者，一般他们会有妥协

学习啦在线学习网 　　这种方法是在客户实际交纳定金并准备签定合同的情况下发生的

　　电话销售快速成交技巧(七)预期灭失法：

　　这种方法的使用主要是针对有一定意向，但有预期期望的客户，这些客户分为两种：一种是有一些潜在需求没有暴露，确实需要等待，这些客户的关键是要进行储备，为后期的销售做准备;一种是有明确意向，但有一定期望的客户，要采取的措施是尽量打消他们的预期值，比如使用房价上涨，抢购的人比较多等紧张挤压法，采取正确的程序是先挤压后储备

学习啦在线学习网 　　电话销售快速成交技巧(八)等价交换法：

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　　电话销售快速成交技巧(九)侧面攻击法：

学习啦在线学习网 　　这种方法主要针对有明确意向，但借故拖延的客户，在设计好的前提下，寻找主要购买人之间有相对好感的同盟者作为主要的攻击目标，努力扩大同盟者好感并利用同盟者辅助解决，同盟者可以帮助你对其他人做工作，这样可以扩大成交机会，这种同盟者应该是以以实际购买的同事或有关系者为主

　　电话销售快速成交技巧(十)严词拒绝法：

　　这种方法是对抱有一定幻想，并且步步进逼的客户在前期已经答应其部分要求之后，但其继续提出要求，这时采取的措施是晓之以情，动之以理，对其不正当的要求要严词拒绝，这种拒绝要果断不留余地，但在拒绝的同时依然要保持优良的服务，彻底断绝客户的想法这种情况往往是与客户已经多次的交流，并且真实了解客户的意图及后果，因此在判断使用这种方法之后，业务员的软弱，只会给后期带来更大的麻烦，其一：满足客户的不良要求，就是成交之后也可能留下一个问题客户;其二：有时客户往往是在试探业务员的决心，拒绝并不一定会造成客户的流失;拒绝之后要在二三天后加强跟踪，督促客户前来办理相关手续，并且要注意客户的语气，在察觉客户有松动时及时给客户台阶下，以保证客户在不太丢面子的情况下继续成交

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