品牌服务的基本构成

品牌服务的基本构成

学习啦在线学习网 　　品牌服务是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。下面小编给大家介绍品牌服务的基本构成。

　　品牌服务的基本构成1：服务质量

学习啦在线学习网 　　就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。不过有一点，这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。

　　品牌服务的基本构成2：服务模式

　　服务模式包括经营模式(如外包、特许、自主等服务扩张模式)、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。通过服务模式可以稳定服务运营质量(包括服务质量、抗风险能力、持续经营能力等)方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营，尤其是服务质量，而品牌就是标志一种优质的、稳定的服务质量。同时，也有利于保证服务战略的实现。

　　品牌服务的基本构成3：服务技术

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　　品牌服务的基本构成4：服务价格

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　　品牌服务的基本构成5：服务文化

　　服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化(企业品牌文化、产品品牌文化)的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断扬弃与创新。

　　品牌服务的基本构成6：服务信誉

学习啦在线学习网 　　诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，然而我国很多企业服务都缺乏诚信。一些企业在服务上做了承诺，却不去落实，“说了不算，算了不说”，其实这是一个短期行为。企业应该认识到这样一点，客户的不满始于产品而可能止于服务，如果在服务上再缺乏诚信，那么这家企业可能无药可救了，更不要提打造服务品牌。

　　品牌服务的主要特征

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学习啦在线学习网 　　2、标准化：服务品牌应有标准化的服务规范。例如，沃尔玛“三米微笑”标准、国美“三米三声”服务等。

　　3、顾客体验：服务品牌是在消费者长期的服务体验和企业与消费者的反复沟通中树立的，服务品牌建设的核心在于顾客体验。例如感官体验、参与体验、情感体验等。