怎么对待老顾客

　　老顾客对一名销售来说是很重要的，因为老顾客一般会经常来买你的衣服，而且如果招待得好的话，还会带着亲朋好友一起来，增加你的业绩。如何对待老顾客是一门学问，从上面小薛的例子可以看出，一旦你招待不好，那你很可能就因此而失去一位宝贵的回头客，失去赚钱的好机会。

　　老顾客会提一些降价的要求是很常见的，但是导购要做的不仅是给老顾客一个合理的价格就可以了，还要让顾客知道这是你很努力为他争取的，一般人是不会有的。当遇到削价不合理的情况时，导购应想办法让顾客知道自己的难处，同时为顾客想想其他的办法。

　　遇到老顾客销售应这样接待。

　　一、进门打招呼先联络一下感情

　　当老顾客进店时，导购应尽量用熟络的口吻先和顾客寒暄几句，比如老王，最近工作怎么样?”、“大姐，您可好些日子没来了，我还想您呢!”。这样做的目的不一定非要导购和老顾客培养很深厚的感情，但至少让顾客记住你，人们对自己熟悉的人不会有很强的防备性，这样比较利于导购准确挖掘出顾客的需求提供最合适的服务。

　　二、对老顾客要多加“照顾”

　　聪明的导购肯定不会亏待自己的老顾客，甚至对老顾客“吐露”一些内情，就拿上边的例子来说，在顾客削掉半价的时候小薛可以把顾客拉到一边，悄悄的说：“大姐，我现在给你的价已经是会员价了，一般人是不能给的，但是咱们的感情摆在这，我不能亏待你啊，这个价您放心，绝对是最低价了。”说“悄悄话”会给顾客一种知道秘密的满足感，对导购说的话会更加信任。

　　另一种照顾老顾客的办法，就是根据顾客的特征，介绍更适合她的衣服。就像小薛遇到的这位老顾客，显然价钱是她比较看中的，资深导购就是根据她这一特征，为她介绍了买一赠一的衣服，让她觉得自己钱花得很划算，这个导购很会照顾到她的想法。