顾客不愿感受产品怎么办

学习啦在线学习网 　　发现了面前顾客的兴趣集中点后可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。当然如果你的顾客是随和型的，并且当时的气氛极好，时间充裕，你可以从容不迫地将产品的各个方面展示给顾客。

　　顾客走进门，店员总是会习惯性地让顾客感受一些产品，因为一但顾客愿意感受产品的话，会消除对产品的陌生感，增加对产品的好感，所以销售过程中，店员都会积极地争取顾客做亲身体验，这样不仅可以延长顾客停留时间，更重要的是能促成交易的完成。

　　但是，当有的店员说：“小姐，你好，欢迎光临，喜欢的话可以试用(穿)一下?”的时候，有的顾客根本不听店员建议，极不情愿感受产品，这个时候该怎么办?

　　错误应对

学习啦在线学习网 　　店员：“喜欢的话，可以试用一下。”

学习啦在线学习网 　　店员：“这是我们的新产品，它的最大优点是……你可以感受一下。”

　　店员：“这件不错，你可以试穿一下。”

学习啦在线学习网 　　“喜欢的话，可以试用一下。”和“这是我们的新产品，它的最大优点是……你可以感受一下。”这两句话被店员们说得最多，有的店员只要看到顾客一进店或者一看某产品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，所以，顾客非常反感店员这样说。

　　“这件不错，你可以试穿一下。”这句话说得不专业，如果顾客觉察出你的不专业，从心里先小看了你。当你说“这个还不错”时候，会导致顾客不信任你的推荐。

　　正确应对

　　其实顾客之所以不愿意体验，大多因为觉得太麻烦，怕东西不适合或者害怕体验后不喜欢，但是不好意思不买。所以，店员要求顾客体验商品的时候应把握如下五点。

　　自信地给出理由

　　当顾客很不情愿感受产品的时候，用自己专业的知识给顾客最贴切的建议，这样才可以获得顾客信任，建议顾客体验的时候一定要通过适当兴奋自信的语言来推动顾客去体验，用充分合理的理由使顾客产生一定要亲自试一下的冲动。

　　店员：“先生，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!我认为以您的气质与身材，穿这件衣服效果一定不错。先生，光我说好看不行，来，这边有试衣间，您可以穿上自己看看效果。”

　　真诚地给予建议

学习啦在线学习网 　　当顾客很不情愿感受产品的时候，首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的口吻建议顾客体验，并且用自己的肢体语言很坚决地引导顾客去试用(穿)。整个过程自然、流畅，让顾客有不试都不好意思的感觉。

学习啦在线学习网 　　店员：“小姐，这种饰品每个人戴在身上，效果都不一样。我说得再好，如果您不戴一下，就看不出效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请戴着看一下。”

　　缓解顾客压力

学习啦在线学习网 　　当顾客很不情愿感受产品的时候，在对话的过程中，可使用“买不买都没有关系”这样可以缓解顾客压力，从而引导顾客体验。并且说出让对方体验的充分理由，并让顾客感觉合情合理，认同顾客选择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自体验商品的优点。

学习啦在线学习网 　　“小姐，您真有眼光。这款笔记本，充满理性的设计理念，非常受白领知识女性欢迎。当然，光我说好还不行，您可以试试，您自己觉得好才是重要的。买不买没关系，如果你愿意的话，请您自己感受一下吧。”

　　真诚探询，重新推荐

学习啦在线学习网 　　如果建议顾客感受产品，顾客不是很配合，可以通过真诚的探询来了解顾客的真实需求，并重新为顾客做推荐。遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客意见。引导顾客绝对不可以盲目坚持，当两次建议都遭到拒绝的时候，就不要做第三次建议了，否则就会让顾客有反感情绪。

学习啦在线学习网 　　店员：“先生，我发现您对这款腰带似乎不是很有兴趣。其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服务。如果你不介意的话，我再为您推荐一款比较适合您的，您看行吗?”

　　巧用肢体引导

　　在顾客对于体验产品犹豫不决的时候，可以运用肢体动作来引导顾客，比如有利的手势引导，拿起商品递到顾客面前，或者转身去试衣间，请顾客跟随。

学习啦在线学习网 　　即使面对越来越挑剔的顾客，也不要灰心丧气。要想在竞争激烈的零售市场争取更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得比你的竞争对手更好。特别是不能用一成不变的语言与思维去应对。