销售技巧之绕过前台的方法
在电话销售的过程中,我们总会遇到这样尴尬的局面,就是电话总是打到了客户公司的前台,销售成果无法达成。下面学习啦小编给大家分享销售技巧之绕过前台的方法,希望你能满意。
销售技巧之绕过前台的方法
1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到我是谁,我会说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些;(装老板朋友/客户(与外有业务联系的部门是比较好转的,如:人事招聘,销售,市场,广告,采购。)
2.多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。
学习啦在线学习网 3.随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就躲过前台啦,然后就看如何与非前台人员如何沟通了,没准一下转到老总那里,呵呵!
4.直接告诉前台您对贵公司将带去的好处,或者做该事情的重要性,让她无法拒绝!
5.如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法!
6、事态严重化(使无权处理)例如:(对于房产公司)你好,我有一栋楼要出租,希望找你们公司老总谈,不知道你们老板贵姓?再如:(对于广告公司)你好,我是北京晚报的,您们公司老总是那一位? 我们跟他谈谈代理的事情!
7.你好我是www.51job的,贵公司在我们这里登记招聘员工的信息,我想问一下贵公司的法人是谁?因为我们要核对您的相关资信情况!
8.夸大身份! 例如:你好,转你们李总(声音要大)!我是××公司的王总啊!
9.我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法。
学习啦在线学习网 假设知道老总姓李
A:你好这是++公司
学习啦在线学习网 B:你好李**叔叔在么?我是他的侄子!
嘟嘟--转过去了
学习啦在线学习网 设不知道老总姓什么
A:你好这是**公司
学习啦在线学习网 B:你好**公司吧,你们在**大厦上么?我是电力公司的,你们这个月的电费有点问题,给我转到行政部 嘟嘟---转过去了
对付她们很容易的,只要你有征服他们的欲望,就有办法!
10. 威胁法!
1)例如:小姐,这事情很重要,你能否做主? 我很急,马上帮我转给你们公司老总(或负责人)
学习啦在线学习网 11.A:喂...李总在吗?
B:不在,你哪里
学习啦在线学习网 A:我泉州的,我姓章,他电话(手机)是多少?
声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的
学习啦在线学习网 12.前台:你哪里?
回答:厦门的,刚来福州,有重要事情找你们老总(知道姓名,那就直说姓名)
前台:我问你哪里,哪个公司的?!
学习啦在线学习网 回答:小姐,你姓什么?我很不习惯你这样问话知道吗?!(语气要强,拍着桌子说话)在不在,在就给我转进去,不在就把手机拿过来!
学习啦在线学习网 13.A:小姐,张总可能有急事找我,他打了我的手机,现在还在公司吗?我回电!谢谢!
14.大家好,我是厦门商务部的新员工,黄添荣,希望能和你有很好的交流,对于绕前台,我自认为这种办法有时还是挺管用。
针对外地的,官方式:你好,我是(厦门),受国家有关部门委托,找贵司总经理!
学习啦在线学习网 本地的:我:“你好,转总经理”
学习啦在线学习网 小姐:“你有什么事?”
我:“有”
小姐:“你是哪个单位的?”
我: “我是黄添荣。”
评论:小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟,这个办法真的很不错的,试试!
15. 1)惠州这边很多的土老板,我就会直接说:"老板在吗?他电话多少?"
学习啦在线学习网 2)有时在知道老板的姓以后我会讲:"王老板在吗?"
若不在就说:"他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少 ?"
电话销售如何绕过前台
一、 电话前的准备
1、首先要有足够的自信心,调整好心态,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。
学习啦在线学习网 2、知己知彼,要熟悉自己的业务,又要尽可能了解客户的性质和资料。
学习啦在线学习网 3、在打电话之前,我们很多销售人员,根本不认真思考,一部组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。
4、准备好应对话术,主要是前台可能拒绝的话术。
学习啦在线学习网 5、语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等。一个人的声音是可以变幻的,对不同的人用不同的声音。
学习啦在线学习网 6、准备好相应的工作,主要是记录工具。
学习啦在线学习网 电话销售绕过前台的技巧
学习啦在线学习网 (一)对付前台常用的十种障碍的话术
学习啦在线学习网 1、“他没有时间”,“他在开会”,“他出差了”
学习啦在线学习网 绕过前台话术:很明显,我们一听到这句话就能觉得对方持有一种很不耐烦的态度,或许她今天心情不好,又或许她现在太忙,她根本无暇应付你的电话,我们能做到的就是一句把对方逼上绝路,让她无法拒绝你。我们可以这样问对方:“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他?”
学习啦在线学习网 2、“他不听销售人员的电话”
学习啦在线学习网 绕过前台话术:对方之前肯定接过无数次这样的电话,因为现在形形式式的电话销售普遍存在,发票,网站建设,网站推广,展位,广告诸如此类的电话铺天盖地,作为一间公司的老总,不可能大大小小的电话都找他接,所以我们必须找另一位负责人。可以这样问对方“请帮我转财务(技术)部门?我这里有一些关于政府补贴的文件要发给他”
学习啦在线学习网 3、“不需要”
绕过前台话术:A除非你之前所搜索的资料不全面,否则他不可能不需要你的产品,对方需要第一辆车,你确给对方推荐一台电梯,找怎么可能呢?B既然你知道对方肯定对你的项目有需求,那就证明对方已经有固定的合作伙伴,或者对你的推荐项目没有新意以导致对方对你的电话产生抗拒感。我们可以这样发问:“你能为这句话负责任吗?”
4、你发一份传真过来吧
绕过前台话术:很多时候我们都会满怀信心地给对方发去一份传真,然后在办公室里静候“佳音”,其实不然,我们都犯了个特大的错误,给对方发去传真,这传真是不是真的到了该人的手中,我们还不知道,即使他真的收到传真,他看了之后也会随手一放,久而久之,他就把这个事给忘了,到你下次再打电话过去,肯定少不了他又要问一次你是谁?是干什么的?所以我建议,发传真还不如发电
子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同,对方并不会太怎么重视。我们可以这样答“我想给他发一份电子邮件,请问他的email地址是什么”(当然双层保险最好,既发电子邮件,又发传真,传真并不是完全不好)。
学习啦在线学习网 5、“我们迟些时候会再给你答复”
绕过前台话术:这是在明显不过的在敷衍你,对方持有的是一种完全不负责任的态度,我们要明白,我们实在给对方提供渠道,二非想对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里,或者对方又会是另一种态度。回答:“请问我们什么时候联系你比较合适呢?”
6、“你是谁”“是哪里”“找我们老总有什么事”
绕过前台话术:这会不会是老总们特地交代前台的呢?答案是肯定的,这是每间公司前台的最基本的常识。没有老总授权,一般前台都不敢随便过滤打进来的电话,所以业务在打进电话时,尽量不要向前台说明自己的来意和身份,来意和身份都应该在自己要找的人接电话的时候诚恳的表明。这时,我们可以摆高姿态,说个美丽的谎言,强行度关“我们你们老总约好的”“是你们老总叫我打进来的”总之,没有固定的度关公示,只有百变的度关技巧等你发挥。
学习啦在线学习网 7、“寄一份资料给我们吧”
学习啦在线学习网 绕过前台话术:很多时候,我们做销售的都会这样做,但是事实上我们寄出了十份资料,也没有接到一个客户是在收到我们的资料后打来的电话。我不知道大家有没有同感,资料发出去了,别说订单,就是普通的电话询价也没有一个。所以我们真正要做的不是满怀希望的去给对方寄资料,而是要亲自找到自己想要找的人认真的谈谈。大家觉得呢?我们可以这样回答:“已经寄过了,我想问问他觉得如何?”
学习啦在线学习网 8、“我们的申请计划已经搁置了”
学习啦在线学习网 绕过前台话术:这或许是对方已经有了合作的对象,也或许对方真的是已经把申请计划搁置,我们绝不能怀疑客户有了合作伙伴,我们所关心的是对方是否了解项目申请的深层次的利益,关系客户的动向,关心客户的下一步计划才是我们所要做的。回答“请问你们什么时候才会有新的项目,新的申请计划,我们可以给你们提供最好的服务”或者“我们可以约见负责人,帮你们分析下原因,看下一次怎样提高成功率。”
9、“我不知道他什么时候才开完会”
绕过前台的话术:开会时间一般都在2-3小时,很多公司的会议都会选择在星期五下午或者星期一早上召开。所以我们要特别注意组两个时间段,加入知道对方在开会,我们就要避开这两个时间段,加入早上打电话给对方,得知在开会后,你就下午再打给人家。不要明知对方在开会,你还三番两次的去打扰对方。电话里,你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢?”
10、“他在讲电话,你可以留下姓名吗?”
学习啦在线学习网 绕过前台话术:前台在很短一段时间内街道你的两次电话,她必会有厌烦之感,所以你第二次再打给对方时,很可能她会出些怪招刁难你,所以,你得知你要找的人在讲话时,你最好不要把电话挂掉,也不要告诉对方你的姓名。回答:“让我在电话里等一会吧。谢谢!”