汽车销售接待技巧
汽车销售接待技巧
学习啦在线学习网 在汽车销售过程中，接待客户是必不可少的环节，也是达成交易的重要环节，因此，做好客户接待工作是汽车销售人员的重要任务，那么，汽车销售人员如何做好客户接待工作?下面学习啦小编给大家分享汽车销售接待技巧，欢迎参阅。
汽车销售接待技巧
在汽车销售接待中，汽车销售人员需要重点把握以下20个问题，回答好了这20个问题，汽车销售人员也就能做好客户接待工作。
1.客户的学历状况如何?
2.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何?
3.客户的个人成就如何?
学习啦在线学习网 4.客户对自己企业或者个人的评价?感觉?
5.客户从事商业活动的时间?
6.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?
7.客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?
学习啦在线学习网 8.客户周围的人对他的评价和认知如何?
9.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观?
10.客户平时是否经常会做重要的决定? 推荐阅读：汽车销售技巧与话术
学习啦在线学习网 11.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?
12.客户是如何了解我们汽车的品牌的?
13.客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?
14.客户对其它公司的车了解多少?
15.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?
16.客户是否知道本公司的车辆的长久价值?
学习啦在线学习网 17. 客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?
学习啦在线学习网 18. 客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?
19.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少?
学习啦在线学习网 20.采购决策的人数是多少?
汽车4S店销售顾问销售接待技巧
学习啦在线学习网 汽车销售人员必须具备的基本素质：
学习啦在线学习网 一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;
2、熟悉各车型的报价组成;
学习啦在线学习网 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造;
4、熟悉一条龙服务规则;
5、了解相应的政策、法规、制度;
学习啦在线学习网 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
汽车销售环节:
学习啦在线学习网 汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.
3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.
学习啦在线学习网 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.
7.完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。
学习啦在线学习网 销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:
1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?
学习啦在线学习网 2.客户是如何了解我们汽车的品牌的?
3.客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?
4.客户对其它公司的车了解多少?
5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?
6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值?
7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?
8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?
9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少?
10.采购决策的人数是多少?
学习啦在线学习网 11.客户的学历状况如何?
学习啦在线学习网 12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何?
13.客户的个人成就如何?
14.客户对自己企业或者个人的评价?感觉?
15.客户从事商业活动的时间?
16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?
17.客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?
18.客户周围的人对他的评价和认知如何?
19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观?
20.客户平时是否经常会做重要的决定?
针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.
学习啦在线学习网 顾客购车时一般有五种不同反应和态度:
1.接受,表示顾客对你的车辆表示满意;
2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;
3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;
学习啦在线学习网 4.冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小;
5.异议不接受你对车辆的说法.
应付顾客各种不同态度的方法:应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车
辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:
1.发掘顾客的需要
学习啦在线学习网 2.介绍车辆特性或服务
学习啦在线学习网 3.提出实证.当你要提出实情来说服顾客时,需要一些实证资料来源:a.说明书;b.公司与其它顾客签的订单;c.研究调查报告;d杂志专栏广告;e.专业性刊物的文章;f.荣誉;g.第三者的证言.你既是代表公司推
学习啦在线学习网 销,当顾客对你的车辆表示怀疑时,就应该用实证让顾客相信你说的话。