酒店销售毕业论文范文大全
酒店销售毕业论文范文大全
随着旅游业战略性支柱行业地位的不断巩固,作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业发展呈现井喷态势。为此学习啦小编为大家整理了关于酒店销售毕业论文范文大全，欢迎参阅。
酒店销售毕业论文范文大全篇一
目前，我国酒店管理专业的大学生毕业后，从事本专业工作的意愿并不高，这与我国高等院校授课模式、社会传统观念和大学生自身特点有很大关系。而在酒店行业工作的大学生往往要从一线员工做起，这与大学生的“高学历”“低职位”不相匹配。同时，酒店业作为劳动密集型的服务行业，员工流动性大、流失率高影响了酒店正常的经营和员工综合素质的提高与员工队伍的建设。酒店管理专业大学生作为我国酒店业发展的主力军，适时采取有效措施减少人才流失，满足其合理需求，给予员工充分授权，制定明确的职业生涯规划等，都是酒店稳定发展的重要举措。
一、酒店管理专业大学生特点
学习啦在线学习网 从性格上看，大多数酒店管理专业的大学生活泼好动，思想较为活跃，并不愿意从事单调、机械的工作。这恰好与酒店的工作性质和工作强度相反。并且大学生成就意识较强，喜欢完成既定目标时得到领导赞扬的那份喜悦，更加追求更高层次的需求——人生价值的自我实现。从掌握的理论知识看，专业知识比较丰富，但是社会实践能力不高，眼高手低，理论很少应用实践。这与我国院校培养大学生的模式有关，只注重理论知识的灌输，缺乏实操演练。期望充分授权和受到肯定。刚走出学校的酒店管理专业大学生，都希望较早地完成实习，步入正常工作的轨道。在工作期间，更希望得到领导的肯定，这样更能激发他们对工作的热情。刚毕业的大学生，更希望表现自己的能力，希望自己能成为一名优秀的职业经理人，但是由于工作中权利有限，会造成“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面。
二、酒店企业大学生流失原因分析
酒店企业大学生流失现象是一个普遍问题，少量的人员流动可以为企业增添生机和活力，但是不正常的大量流动，则直接影响了酒店的服务质量和服务水平，同时也增加了企业的招聘、培训和选拔人才的成本。人员流失，也无形地增加了其他员工的工作量和工作强度，严重影响了员工对工作的满意度和对企业的忠诚度。特别是酒店核心员工的流失，不仅仅流失的是管理经验，更是酒店长久发展的商业机密，毁坏企业的形象。造成酒店大学生的流失原因来自很多方面，笔者认为主要来自三个方面：社会，个人，企业。
(一)社会原因
受传统观念的影响，许多酒店管理专业的大学生认为在酒店工作是“伺候人”低人一等的工作，社会地位低，由于服务的标准不可量化，经常遭受到客人的冷言热讽，甚至是身体上的伤害。认为酒店是吃“青春饭”的工作，一旦年龄大了，就不适合在酒店发展了，没有长期发展的空间。工资作为一个保健因素，显然对于绝大多数刚刚步入社会的大学生，是选择工作的首选要素。一旦不能得到满足，便会跳槽到其他行业。从行业基本工资水平看，酒店行业的工资往往低于其他行业，因此酒店管理专业毕业的大学生，在选择职业时，从事非本专业的可能性更高。
(二)个人原因
学习啦在线学习网 1.个人能力不适合酒店工作。由于我国应试教育体制导致培养出来的大学生高学历、低能力，缺乏酒店工作所必要的职业素养和对客服务意识，完全不适应酒店这种实践性的工作，加上酒店行业工作时间长、工作量大、经常加班，没有固定的休假时间等，身体素质差的员工适应不了这种工作环境。在就业心态和定位上也存在严重问题，在观念、价值方面与酒店要求有很大差距。
学习啦在线学习网 2.个人才能得不到充分发挥。对于每个刚毕业的大学生来说，都渴望被重用，然而刚刚迈进工作的大门，却要从基层做起，看不到企业为自己量身定制的职业生涯规划，职业预期和现实相差太大。另外，学生追求自我价值的实现，特别重视自身素养的提高，专业知识获得及将来个人发展潜力的评估，如果酒店不能给员工提供合理的要求，必然要造成员工流失。
(三)酒店原因
学习啦在线学习网 1.缺乏人性化管理。刚刚毕业的酒店管理大学生都是“天之骄子”，但实际上在酒店工作，并没有享受到与众不同的待遇，和其他普通员工一样。甚至得到的薪水没有职高学生的高，同时也接触不到酒店的领导层，得不到酒店应有的关怀。酒店企业在招聘员工时，为了节约成本，会多招聘一些实习生，在工作量的分配上也会不公，让刚步入社会的大学生对酒店企业甚至是对酒店行业失去信心。
2.没有明确的职业生涯规划。目前，一些企业在招聘员工时，只是对应聘职位、酒店基本情况的简单介绍，并没有真正从员工的兴趣、特点出发，也就没有一个真正的职业定位和职业规划。从面试期间的职业生涯咨询到为新员工设定详细目标，以及工作进度都是职业生涯规划的重要组成部分。特别是酒店管理的大学生，由于专业性较强，在工作中能够充分发挥主动性和积极性。但是酒店没有一个明确的职业发展规划，让他们看不到晋升的机会，久而久之选择退出酒店行业。
学习啦在线学习网 3.学习啦在线学习网影响。企业是否有好的学习啦在线学习网，是否有好的文化氛围，在一定程度上反映出该企业的影响力。没有影响力的企业很难有号召力，自然也不会有强的凝聚力。一些酒店学习啦在线学习网与大学生员工价值观等不一致，也是导致大学生员工流失的重要原因。
三、减少大学生员工流失的主要措施
学习啦在线学习网 (一)设计合理的薪酬体系
学习啦在线学习网 物质激励作为激励员工的有效的手段之一。酒店可以通过科学合理的薪酬体系来增加自己吸引大学生的资本，科学的薪酬体系应该考虑员工的岗位、技能、知识、学历、绩效等，这样即使大学生员工与普通员工处于同一工作岗位时，也会因其他因子而获得不同的薪酬，从而平衡大学生的心理，有利于激发大学生员工的工作热情，减少大学生员工的流动，特别是优秀大学生员工的流失。
学习啦在线学习网 (二)给予一定的授权
每个刚毕业的专业大学生都想当一名管理者，由于酒店要求的特殊性，使得一些大学生员工只能从基层做起，根本了解不到管理是什么，甚至接触不到真正的“管理”。因此酒店企业针对一些大学生员工，提供一些和管理相关的实习、见习岗位，必要时可以进行轮岗实习。特别是酒店在举行周年庆典、员工集体活动时，可以给予大学生充分展示自我的权限。酒店领导同时也要多倾听大学生员工工作中遇到哪些问题，有哪些改进的意见等，拉近员工与酒店领导的距离。
(三)制定明确的职业规划
职业规划是一个长期的系统化的工程，需要了解大学生员工不同阶段的特点。对于新员工，可以任由他们选择自己感兴趣的工作岗位，实习一段时间，再进行新一轮的岗位选择，在这期间，可以真正校验员工岗位适应性。不仅可以使新员工对酒店的大环境有所了解，同时也能准确进行职业定位。当员工通过个人努力，完成低阶段的目标时，则需要设定更高的目标。建立职业生涯管理的反馈制度，跟踪和指导员工生涯计划实施，督促员工向设定的职业生涯目标发展。积极创造宽松的工作环境，为大学生员工实现生涯规划的目标搭建平台。
(四)实施“人性化”管理
从“麦克莱兰”的激励需求理论可以看出，大学生员工更期望得到领导的肯定和赏识。如果大学生员工在工作中犯错误时，酒店要给予机会改正，少批评多表扬。酒店领导要加强与员工沟通，及时了解员工需求，管理上要针对事，不针对人。要以一种“亲和”的态度对待大学生员工，建立一种相互支持、彼此尊重的关系。
(五)加强对大学生员工的培训
员工培训是提高服务质量的重要手段，也是开发员工潜力、拓宽员工晋升渠道的主要途径。针对我国大学生员工实践能力差的现状，酒店一方面可以通过入职前的基本培训以及入职后的交叉培训，提高对酒店工作的岗位适应性，另一方面对优秀的大学生员工给予继续深造的机会，通过参加酒店业管理相关学术会议及其各种比赛，提高大学生员工的专业和实践水平，满足大学生员工追求自我实现的人生价值。在加强知识、能力、操作技能方面培训的同时，更应加强职业前景、职业道德的培训。首先，明确酒店业的发展前景和工作的意义与价值，激发对行业的忠诚和工作的热情;其次，强化艰苦创业、从基层做起的思想;再次，训练不畏困难、不怕挫折的心理素质;最后，培养从大处着眼、小事入手的工作作风。从而形成酒店与大学生员工之间的互动双赢关系。
酒店销售毕业论文范文大全篇二
学习啦在线学习网 由于现代经济的迅猛发展，人们对于生活的品质要求也逐渐增大。酒店作为提供人们出行办公的重要场所，其服务质量决定着该酒店的发展进程。在现代酒店管理中，前厅部的管理是整个酒店管理的重中之重。前厅部，又称为客服部或者总服务台。前厅部的形象代表的就是酒店的形象，其服务质量直接影响着酒店的经济效益。因此，加强酒店前厅部的管理，已然成为酒店管理的关键问题，同时也是人们追求高品质生活的必然结果。
学习啦在线学习网 一、现代酒店管理中前厅部存在的弊端
(一)缺乏专业性人才
21世纪是人才的世纪，但是在当前的社会中，对人才的需求量大大增加，导致人才严重缺乏。在酒店前厅部管理中，由于酒店员工得不到合理的待遇，因此人员流动性大，人才很难得到长期稳定的发展。对于酒店前厅部来说，培养一个专业合格的员工，至少需要半年的时间，因此，酒店前厅部不断地换人换位，严重影响酒店服务质量，有的酒店认为前厅部只需要员工会推销客房即可，因此对前厅部的员工没有系统地培训等，导致酒店前厅部没有专业的人才。
学习啦在线学习网 (二)工作人员素质低
由于酒店对于前厅部的员工不重视，导致前厅部员工对于酒店的了解不足，在介绍酒店特色和客房情况时，出现不专业现象，影响顾客消费情况。另外，有的前厅部员工没有形成良好的工作态度，没有树立自己“主人翁”意识，对顾客态度恶劣，对工作漫不经心，这也严重影响了酒店的整体形象和服务质量。
(三)脱离了整体运营
之所以说前厅部脱离了酒店的整体运营，是因为在现代酒店管理中，由于前厅部的特殊情况，导致前厅部员工与其他部门的员工联系不够密切，导致酒店信息沟通不及时，不能第一时间为顾客服务，从而影响酒店服务质量，损害酒店整体形象。
学习啦在线学习网 二、现代酒店管理中前厅部运营的环境
在酒店前厅部运营过程中，由于前厅部是直接面向顾客的部门，其服务质量直接关系着酒店的整体服务质量。因此，对于现代酒店管理中前厅部运营相关环境的管理是前厅部管理中的首要管理因素。在前厅部运营中，无论是对于设备设施的质量要求、前厅人员的服务水平还是前厅的整体环境，都要求做到令顾客满意的程度，减少顾客投诉率。
学习啦在线学习网 三、现代酒店管理中前厅部管理的措施
学习啦在线学习网 (一)加强措施，培养人才
一个员工离开所在企业的主要原因，无非只有两个：在工作中得不到领导重视;待遇不好。在酒店管理中，对于前厅部员工来说，提高其工资待遇，是稳定员工的最好措施。好的待遇不仅能够稳定在职人员，而且可以吸引到很多更专业的员工加入其中，更好地为酒店服务。酒店领导要适时的与前厅部人员进行沟通、给予适当地关心、尊重员工、听取意见等，这样不仅使员工体会到家的感觉，更有助于提高员工的责任心和服务意识。
(二)提高员工的综合素质
对于酒店前厅部来说，员工的综合素质起着至关重要的作用。因为前厅部是直接面向消费者的部门，其服务质量的好坏直接关系着消费者的消费情况。要想提高员工的综合素质，要从以下几个方面着手：
1.微笑
学习啦在线学习网 舒适的微笑，不仅可以带给人们良好的印象，而且可以提高销售率。在酒店前厅部管理中，强调员工的笑容是至关重要的，始终保持舒适的微笑，给顾客提供一个舒适、温馨的交易环境，可以更好地提高服务质量。
2.形象
酒店前厅部的形象代表的是酒店的整体形象，因此，在选择前厅部员工时，要尽量选择形象好、气质佳的员工，这样不仅提高了酒店的公关形象，而且对酒店经济效益的提升也有很大帮助。
3.技巧
学习啦在线学习网 酒店前厅部，是酒店负责招待并接待宾客、销售酒店客房商品，组织接待、销售餐饮娱乐等服务产品，沟通与协调酒店各部门、为客人提供各种综合服务的部门。所以，专业的销售技巧是酒店前厅部员工必备的技能。专业的销售技巧不仅可以带动酒店的经济发展，而且对顾客形成对酒店的整体印象有良好的保障作用。
学习啦在线学习网 (三)强化前厅部整体管理
对于酒店前厅部来说，协调酒店各个部门是工作的必要环节。在顾客进入酒店，询问相关信息时，前厅部的员工就要有酒店相关信息的资料，如客房哪些房间还没有整理，不能推荐给顾客;酒店提供早餐的种类;酒店的其他服务信息等等，在顾客进行询问时，要协调好酒店的各个部门，取得第一手酒店信息，从而更好地服务顾客。因此，强化酒店前厅部与酒店各个部门的管理，是提高酒店前厅部工作质量的重要依据。
四、结束语
学习啦在线学习网 综上所述，酒店前厅部以其接触面广、接待服务广泛、专业技术性强、信息量大、服务方式灵活等特点，在酒店管理中起着至关重要的作用。因此，加强酒店前厅部的管理，是酒店经济稳步发展的重要保障。前厅部的人员管理可以说是前厅部管理的重中之重，是前厅部的“心脏”，而前厅部又是酒店的“心脏”，所以，加强酒店前厅部的管理，是酒店发展的需求，也是酒店发展的必然结果。
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酒店销售毕业论文范文大全篇三
学习啦在线学习网 一、酒店首问责任制的定义
首问责任制这个概念，它最早是在我国政府部门中创生与实行的，是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题而采取的一项便民工作制度。对于服务行业中的龙头行业———酒店行业，服务质量的优劣直接决定酒店的兴亡。酒店要求所有员工了解酒店的产品知识以及周边的吃住游购娱等信息，以便为顾客提供更及时、准确的服务，不允许员工对本岗位以外的正常问询进行回绝，此为酒店行业的首问责任制。其实在顾客的第一接触人是你的时候，你就必须尽自己所能，给宾客明确的答复或者将问题最终解决，不允许回答“不知道、不清楚、不确定”等无效答复。最理想的服务效果是酒店每位员工均能就宾客提出的任何问题给予一次性答复和满足。这项制度不局限于对宾客面对面的服务，首问责任制还要求做好超前服务以及宾客离店的延伸服务等。即使是当宾客打来电话或咨询服务项目时，也同样如此，因为宾客的经历不是从带着行李入住客房开始的，一次电话的询问和交谈，就已经是他在酒店的一次重要经历。
学习啦在线学习网 二、酒店“首问责任制”典型案例分析
酒店“首问责任制”这一理念，中国单体酒店联盟智库曾收录过一个很有代表性的案例:如果你是酒店员工，有位顾客向你问路，而你又不知道，这时你会怎么办?综合不同酒店员工的实际情况，有四个有代表性的方法:你可能会告诉宾客，你也不知道，请他去问其它相关部门;你也可能会告诉宾客，你不知道，但酒店营销部有电脑，他可以去网上查一下;第三种可能是你告诉宾客，你不知道，请他稍等，你打电话给知道的人，请他过来向宾客说明;还或者你会马上请同事替岗，请宾客稍等，你去向熟悉路况的人问清楚，然后回来告诉宾客。或陪同客人一起到相关网站查询。很显然方法一与方法二明显是一种“推诿行为”，看似客人没有受到冷落，却像球一样被踢来踢去，也有可能被拒绝的客人压根儿就不会自己进行电脑查询。方法三和四算得上是“主动服务”，但并不是最佳解决方法。因为能否找到合适的人还是一个问题，而且复述一遍问题既花时间，又易产生误差，弄巧成拙。既然以上四种方法都不是最佳方法，是因为员工没有本着“服务宾客，到我为止”的服务理念去解决问题。最好的解决办法是这位被顾客询问的员工知道当地主要交通情况，并且由他直接告诉客人(这当然需要酒店管理者平时加强资料的收集，对员工进行一定的培训)，找到解决问题最好的方法。这是能让宾客感觉到酒店高效、实际，受到尊重的解决方式。
三、我国酒店服务质量管理存在的主要问题
学习啦在线学习网 1、酒店整体服务意识淡薄酒店服务质量管理的关键环节就是服务意识，但是酒店行业普遍存在着整体服务意识淡薄的问题。酒店一个部门对另一个部门的相关知识如服务流程和操作细节等知识欠缺。因为他们缺乏团队协作的学习啦在线学习网和意识。
学习啦在线学习网 2、缺乏有效的服务质量管理体系从目前来看，我国很多酒店仍沿用传统的经营管理方法，管理效率低下，会引起顾客的不满，影响酒店产品二次销售。有些酒店服务质量管理体系较为完善，但是缺乏可操作性，也缺乏相应的管理机制和监督机制，往往处于“中看不中用”的尴尬状态。
3、酒店部门间服务管理协调性较差酒店是集多个部门服务于一体的综合性企业，各部门顾的顾客和首次顾客顾客再次光临的真正原因主要是各部门之间是否能够协调和配合。但我国绝大多数酒店都很难做到，各部门主管也而只把工作的重点放在本部门的业绩，一旦出现服务投诉、事故，各个部门会相会推诿，这是酒店服务质量严重降低。
4、酒店服务管理人员素质参差不齐目前国内外很多中小规模的酒店由于员工薪酬较低，缺乏规范的行业准入及劳动力水平认证，高素质的管理人才不愿意加入，无法建立专业人才体系。虽然大多数酒店虽然对员工进行了岗位技能培训，但是没有建立完善的持久培训体系，也不能进行针对性地培训，很难大幅提高服务人员的素质。
学习啦在线学习网 四、如何有效地在酒店实施首问责任制
首先，服务意识的转变和制度的保障。“意识指导行动”，提倡首问服务不仅仅是改变服务方法问题，而应看作是服务质量和服务水准的一次飞跃，应从思想上引起重视。酒店应多开展相关培训活动等活动对员工进行知识输入，使我们的服务观念与国际上的服务要求接轨，才能自上而下地带动首问服务的推行。然而，任何一项服务措施的推行，制度的保障作用是必不可少的。所以，建立相应的制度措施是也十分必要的。比如员工和管理者的奖励制度(包括物质和精神上的)，还有相适应的惩罚制度、客人反馈、投诉制度等，并且酒店在实施首任责任制后还需要逐岗落实，不留死角，特别是要加强薄弱环节。其次，通畅快捷的信息传递。酒店要在优化酒店里的电话和网络系统，让消息能够及时在酒店内外部都能安全快速地传达的同时也要加强酒店各部门的交流，比如组织一些联谊会，服务交流会等，从而让员工之间更熟悉，对各部门的职能更加熟悉，消除对其他部门的偏见，不在追责时相互推诿，从而加快服务信息的传递速度。最后，酒店全体员工素质的提高。酒店首问服务制追求的是酒店整体的服务效果和质量，抓住任何一个为企业赢的客人赞誉的机会，酒店在推行首任责任制的时候是全员的、全方位的、全过程的，并要求员工在答复问题时，要准确、掌握政策，坚持实事求是的原则。首先，在招聘的时候就要严格把关其次，相关的专业培训也很重要，比如加大人力资源部门的投入，聘用专业人才进行培训，设定人才培养计划。最后，如果条件允许可以经常举办各种竞赛，增加员工不断提升自己的进取心。
五、结论
酒店管理实践中，能否提供令宾客满意的服务，能否即时帮助客人解决问题，能否避免酒店管理与服务过程中责任示明、相互推诿现象的发生，“首问责任制”都有着非常积极的意义。酒店“首任责任制”把更加优质的服务作为一种特殊的商品提供给宾客，让宾客更加享受和满意的同时，酒店也能创造出更多的商业机会。