电话销售技巧培训

　　对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。以下是学习啦小编为大家整理的电话销售技巧培训相关内容，希望对读者有所帮助。

　　电话营销培训技巧：

　　一、准备工作

　　在进行电话营销之前需要有充分的准备工作。具体准备工作如下：

　　1、了解自己：在进行电话营销之前，首先必须对自己所在的企业与营销项目进行了解。如公司的性质、公司的文化;销售产品的特征、销售必须的专业术语等等，这是进行销售前的基本工作之一。

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　　3、合适环境：你在准备通话之前，一定要有一个较安静的环境，如果噪音太大，就会造成目标客户接收信息的错觉。

　　4、销售内容：一定要真正意义上掌握自己销售的内容。很多销售人员经常在这环节会发生致命的错误。因为客户在进行咨询时，提出的问题随时可能超出你设计的回复范围，所以，必须详细地了解你销售的会展项目，对自己提供的产品相关联的服务或承诺等要有较为准确地掌握，这样才能更好的回复电话中的咨询。

　　5、电话测试：不要急于拔通客户电话，在准备通话之前最好先给你的朋友或身边的人打一通电话，问一下对方声音是否清晰，感觉你的心情如何?你的心情会通过声音传递到听筒对面的客户。

　　6、用具准备：你在通话时，需要准备一下通话时的简单用具，例如：记录器、查找功能、计算器、提示本等。在通话前应该将所需物品准备好，随时打开相关设备进行查证或记录。

　　7、销售情绪：如果你带着情绪通话，对方通过你的语速、声音等是可以感觉到你的心情，所以最好不要在心态不好时进行电话营销。在准备接通电话之前，你需要调整座姿，如果你蹲着或边走边打电话，对方会认为你很不尊重这次通话。

　　二、练习沟通

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　　3、聆听：你也许是个好的表达者，但不一定是个好的聆听者，当对方需要你聆听时，不防临时做一个好听众。例如：对方说：“你们的价格太高了，我们……”。这时的你应保持平衡的心态等对方描述出详细的结果，然后，再对客户的结果进行论证或说明。

　　4、提问：提问是你进行电话营销中必须要掌握的一个技巧。现在很多营销者要么不给对方发言机会，要么没有耐心听对方发言，而从中打断对方发言，另外一种便是不会提问。有时用户可能会直接告诉你咨询的内容，有时用户可能会通过随意提问来获得他需要的信息，而销售者主动提问，可以有效得增加对客户的了解程度，最主要的还是可以有效的规避不必要的发言风险。

　　5、挂线：每个电话营销结束，我们都会与对方告别。很多营销经理要求营销员一定要和对方说“再见，感谢您……希望我们……”。这种方法是否可以有效增加客户的认知度，目前还没有确切的统计结论。我推介的方法是：当客户与你之间交流比较畅快时，你可以进行正规的告别，如客户较急躁或语速较快的要求你挂机，您应该选择适当的方式快速答应对方的要求。这也是显示你基本素质的重要一个环节。

　　三、通话技巧

　　1、问询：我们拥有的电话号码，有些可能是总机电话，有些可能是部门电话，有些可能是前台电话。通常企业内前台会将电话接通后直接给予回复。无论对方前台是国内的还是国外的，都应该礼貌的介绍一下自己来电要洽谈的事务或寻找的人。如对方不愿意接通电话，可以在次日再次拔通此电话，前提是必须确定要找的该单位的人或部门。如果接电话的是秘书或其他人员，不愿向你透露具体负责人员，那么最好友好的问候以后，便挂断电话。在找到具体负责人阿后直接告诉对方你的电话是有关该公司的具体何种事物，(指与该公司有直接关系)通常情况下对方会很快为你转接。

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　　3、规律：任何一位客户都有自己的语言方式、思维、语速规律、习惯思维。通常情况我们的发言每分钟约168字，首次与客户沟通的最佳发言次数为5-8次。发言的快慢与发言的次数要根据客户接收习惯进行总结学习啦在线学习网调整，要给客户留下良好的感觉。

　　4、差异：通常情况下，用户会找出一些例子，来说明你的产品与服务存在某些不合理因素!这种情况下我们首先应当肯定和复述对方的观点，再说明不同内容之间的差别与自己销售项目的创新性与独特性。同时应该分析用户认为的差异之处，得到准确的答案，这样可以为自己的产品或服务提出合理的修正。

　　5、机会：无论你描述多少内容，都不可能有你发一次传真或面谈一次更有说服力。通常情况下，争取首次把传真或邮件发给对方具体的负责人，然后再进行具体的沟通。再次进行沟通时，不妨先对传真或邮件内容进行简单阐述，然后争取面谈机会。

　　电话销售技巧培训：当被问及“要占用多长时间”时的应对方法

　　不单是公司的总经理，有决定权的人都是很忙的。我从没见过那种完全放权、自己做闲职的人。并不是说忙=厉害”，但是“伟大的人=忙碌的人”这种关系依然是成立的。 最好是跟那些有决定权的人约见。这样一来，做好时间安排还是必要的。

　　但是，说话时不要用下面的方式：ד5分钟、10分钟都可以，请您给我时间。”“您要是能给我5分钟、10分钟时间就太好了。”这就是社会心理学中所谓的“foot in the door”(得寸进尺)。就是说对方把门打开了一点点，我们把脚伸进去，然后啪的一下把门推开，这个词就是从这而来。这是营销业中知名的方法，被长久采用。对方答应了一个小小的要求，只要再攻下去，就尽在掌握了。可是，这个方法最近不再通用了。因为，从20世纪80年代开始就有很多做销售的人使用了这种方法，客户们已经认为这是一种欺骗行为。说谎被戳穿的方法是一种丑陋的方式。

　　实际上，对于登门拜访学习啦在线学习网的销售人员来说，他们只会要求给5分钟、10分钟吗?显然并非如此。花钱乘车到了客户那里，少则30分钟，多则几个小时才能到达，这都是常事，好不容易见了面，谁会只要求5分钟、1 0分钟就满足了呢?

　　争取约见时，销售人员常常会被对方问到“需要多长时间”。如果回答不上来，对方会觉得我们对要介绍的内容缺少思考。

学习啦在线学习网 　　所以，必须要提前准备好确凿的回应内容。针对有法人代表的公司，我是这样说的“您给我15分钟左右时间。”

　　说是15分钟左右，实际上客户基本都会给我30分钟左右进行介绍。这么说也是要立足于每个人管理时间的方法。多数人都会在笔记本上以小时为单位来管理时间。更细心的人会以30分钟为单位。当我要求“给我15分钟左右”时，就能得到对方30分钟的时间。

　　此外，听完介绍，如果有兴趣，就会深入提问题，然后回答问题，15分钟一般都会延长至30分钟。就算是再忙的人15分钟也是有的。如果有人说“15分钟也没有”，

　　怎们解释呢，那就说明不是对方没有时间，而是我们提供的产品对方“没有兴趣”。对于这样的人我认为要“主动拒绝”，我会觉得“谢谢您能清楚的告诉我您没有兴趣，我就不用过去了(白跑一趟)。您帮了我的忙”