销售如何才能练好口才

口才技巧销售如何才能练好口才

一般认为自己口才不好的人，大都为性格内向，沉默寡言的人。会说话不仅能够让你更受欢迎，还可以帮助你快速走向成功。这里小编给大家分享一些关于销售如何才能练好口才，方便大家学习了解。

销售如何才能练好口才

1、设计好开场

俗话说：“良好的开端是成功的一半。”也就是说，向客户推销时，你要设计好开场。好的开场由良好的个人形象与优秀的开场白组成，首先你要建立好专业、美观、大方的个人形象，再者，你要以礼貌、真挚与富有吸引性的话语留住顾客。

2、正确的表达

销售时，最正确的表达方式应是开门见山，说话简洁、清晰、有礼、有针对性，言行一致的。你要把握时机及时进行推销，用词准确、简洁，当遇到不同的顾客时，你还要根据他们的性格特点与要求调整说话方式，让他们感到你的态度真诚，可信度高。

3、察言观色

在推销时，你切记过于急躁，急功近利，而是要学会察言观色，从客户的`脸色与语言中摸索到他们的喜爱，然后投其所好，以对方感兴趣的方式去推销，灵活推销。

4、提高权威性

虽然你工作的性质是以服务为主，但同时要注重权威性的塑造，在形象与语言上，你都要提高权威性，表现出你的专业，为客人分析，给客人最好的建议，坚定客人的信心，让他信服于你。

6个销售经典话术

一、情境1：你的价格太贵了

错误应对：

1、价格好商量……

学习啦在线学习网2、对不起，我们是品牌，不还价

问题诊断：

客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。

策略：

学习啦在线学习网当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值!

语言模板

学习啦在线学习网销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢?

学习啦在线学习网销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……

二、销售情景2：我今天不买，过两天再买

错误应对：

1、今天不买，过两天就没了。

2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

问题诊断：

客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。

策略：

销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。

语言模板：

销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……

销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的?

学习啦在线学习网三、销售情景3：我先去转转看再说

错误应对：

学习啦在线学习网1、转哪家不都一样吗?

2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

问题诊断：

“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。

策略：

客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。

语言模板：

销售人员：先生，是不是对我的服务不满意?〈客户一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生刚才最看中的是哪款商品?您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。〈如果客户回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗?您最喜欢的款是什么样子的?〈等客户说完，把他带到相似的商品前……〉

学习啦在线学习网四、销售情景4：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧

错误应对：

1、最多只能让您20块钱，不能再让了。

2、那就270块钱吧，这是最低价了。(报价298元，第一次还价到280元)

问题诊断：

客户说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明客户想买这款商品，这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。

策略：

客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。

语言模板：

学习啦在线学习网销售人员：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗?

五、销售情景5：今天不买，等过两天你们搞促销活动时再买

错误应对：

1、促销活动不是人人都能有机会的。

2、(无言以对)

问题诊断：

本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。

策略：

学习啦在线学习网每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。作为一名职业的终端销售人员最主要的职责之一就是引导每一个进店客户的正确选择和及时消费。

六、销售情景：价格已经到底线了，但客户还是狠命杀价

错误应对：

学习啦在线学习网1、价钱我们已经让到位了，不能再让了

学习啦在线学习网2、再让我们就没钱赚了

3、我销售人员只有这个权限给您这个价了

问题诊断：

学习啦在线学习网有时不是客户不相信价格，而是找不到“买单”的台阶。本案中销售人员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使销售人员和客户双方都陷入不肯让步的死胡同。

策略：

一个优秀的销售人员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。客户需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被赞美，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。本案中的销售人员激发和满足客户的潜在需求是本案成功的关键。例如：去年十月份我在安徽芜湖培训期间，一家服装卖场，有一对年轻夫妻想买一款衣服，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。当时的我听到这句话后，就立即吩咐另一位店员到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。本案真实地说明了，客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当客户得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。

语言模板：

销售人员：先生，我非常理解您!我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您!如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。

销售人员：看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也好，就应该像先生一样，每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生为难的。也请先生能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄。可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的，去掉一大堆的成本和费用，我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担先生这一件商品以后的售后服务，三包期内好多项目都是免费的，但对我们来说都是有成本的。所以先生您买的不是一件商品而是一种信任，好啦，您跟我到这边来一下，我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。

销售话术经典语句

学习啦在线学习网1.推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。

2.掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

学习啦在线学习网3.推销自己比推销产品更重要。

学习啦在线学习网4.说服是信心的传递，情绪的转移。

学习啦在线学习网5.什么叫业务?做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。

学习啦在线学习网6.客户买的永远是一种情绪，一种气氛。

学习啦在线学习网7.销售就是贩卖情绪。

8.卖产品不如卖自己。

9.推销的成败与事前的准备成正比。

学习啦在线学习网10.随时随地搜集相关行业的情报。

11.对你所从事的行业要无所不知。

12. 大客户买的是态度。

学习啦在线学习网13.多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

学习啦在线学习网14.要想获得什么，就看你付出的是什么。

学习啦在线学习网15.你到底真正卖的是什么。

16.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

学习啦在线学习网17.你必须知道顾客真正要的是什么。

18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。

19.了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。

20.百分之一百地相信自己所推广的产品。

学习啦在线学习网21.顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

22.客户能上门约见你，就成功了一半。

23.你要告诉顾客所有需要知道的`事情。

24.永远坐在顾客的左边。

25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

学习啦在线学习网26.永远以赞美对方为开场白。

学习啦在线学习网27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。

学习啦在线学习网28. 见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

学习啦在线学习网29.推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

30.不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

学习啦在线学习网31.你的紧张会影响到你的顾客。

32.你的自信也会影响你的顾客。

33.销售就是帮助顾客解决问题。

34.每一天都要提升你的销售技巧。

35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

学习啦在线学习网36.要销售，就要销售结果，不要卖充分;要讲，就要讲故事，不要说理论。

学习啦在线学习网37.哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。

学习啦在线学习网38.要随时保持微笑。

39.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

40.服务胜于销售。

41. 不断地销售、销售再销售。

学习啦在线学习网42.每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

43.报酬不够就是能力不够。

学习啦在线学习网44.要定期，而且持续不断的与顾客联络。

45.背对客户也要100%地对客户尊敬。

学习啦在线学习网46.要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

学习啦在线学习网47.业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。

48.要想超过谁，就比他更努力4倍。

学习啦在线学习网49.只要凡事认真，业绩就会好起来。

50.顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。

学习啦在线学习网51. 我随时关注顾客的需要和他的问题。

52.服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。

53. 我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。

54.我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

学习啦在线学习网55. 具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。

56.一个人之所以成功，因为他服务队人数比较多，想要更成功，一定要服务更多的人。

57.顾客不买产品时，依然要给顾客提供资讯。

58.任何服务都需要大量推广、大量推销。

59.顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。

学习啦在线学习网60.我热爱我的产品。

61.要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。

62.一定要比你的竞争对手更努力。

学习啦在线学习网63.每一个成功的人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。

学习啦在线学习网64. 我相信自己一定会成功。

65.我不断地提供物超所值的服务。

学习啦在线学习网66.每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

67.所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

学习啦在线学习网68.我每天不断地销售产品给大量的顾客。

69.每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

70.不只做售后服务，更要做售前服务。

学习啦在线学习网71.所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜欢我。

72.我每天都有大量的潜在顾客想要熟悉我。

73.我的服务永远是同行业中最好的一位。

74.言行一致是给他人信心的保证。

75.我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。

学习啦在线学习网76. 服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

学习啦在线学习网77.我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。