销售技巧，怎么让“只看看，不说话”的顾客买单!
销售技巧，怎么让“只看看，不说话”的顾客买单!
顾客有多种类型，有些进店就马上询问店员，有些则喜欢和同伴窃窃私语，有些则干脆不开金口，那么门店销售人员肯定碰到过不愿意开口交流的顾客，这时门店销售人员该怎么办呢?对于不愿开口的顾客,销售人员有3个"不要"和9个”招数”。下面是小编为大家收集的关于销售技巧，怎么让“只看看，不说话”的顾客买单!希望可以帮助大家。
1、不要显得过于热情
如果看到一个顾客面无表情的进来了，我们打完招呼她丝毫不搭理，如果这时特别热情的过去跟她介绍，只会让她的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，我们可以适当赞美一下她。如果目的性太强了，反而让此类消费者更加不愿意搭理我们。
2、不要有推销的感觉
学习啦在线学习网 这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话我找一款您看下吧”过快地让她感觉我们在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”
3、解答时不要失去耐心
这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向销售人员提一些问题，如果销售人员没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
9个“招数”
1、先给顾客浏览商品的时间
顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在门店浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、观察顾客动作 介绍商品卖点
顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时销售人员才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过观察，介绍顾客当时最感兴趣的卖点。
3、给出搭配或者选购的建议
当介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离我们，那表示她接受了我们。这时可以适当停一下，再就如何选类似款给一些建议。给出提议之后，可以加一句：您觉得呢?表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。
4、顾客不想交流时，微笑暂停话题
在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉我们：“我自己先看一下。”这时销售人员可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。
5、用服务打动他
客户来到店里，尤其是进电器店里，一定是有原因的，必须把握一切可能，如果顾客不愿意说话，说明有可能他有了自己想法，或者想自己先看看，或者就是不想说话就想看看，各种情况均有可能。作为一名销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。在感觉顾客很疲劳时，送上一杯水，一个座椅都可能会让客户心生感激;顾客想自己看看时，我们可以在周边收拾样机，做卫生，摆价签，检查价格等等做我们的基础工作，当顾客看到我们认真的做卖场管理与服务的时侯，他们会从心理认知，这个销售人员是个非常认真工作的人，从而产生对销售人员的信任。此时切记，不要闲在那里盯着顾客，让顾客感觉被监控很不舒服。
6、用资料留住他
每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，销售人员喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时给客户递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。
当你递宣传单页给客户的时候，他们往往会低着头一边看单页一边听你的产品讲解，有时候他们甚至会打断你，指着单页的某款产品或者活动信息向你询问一些细节问题。销售不是站在销售人员的角度上把你知道的都告诉给客户，而是客户关注什么你就应该说什么。
7、用赞美取悦他
有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。但是强势型的客户有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。
8、用示弱恳求他
一般来讲一些自尊心特别强的人，爱面子的人不容易示弱，会觉得这样不自在，不过示弱是销售的秘诀之一，原因很简单，如果你面对的是比自己知识丰富或者跟自己不相上下的客户，你的示弱会让你的客户放松警惕，增加你客户对你的信任感，你与客户要想有一个好的交流，要想建立好的合作关系，你就必须学会示弱。
很多时候客户总是会为销售人员制造一些问题，甚至有时候会故意刁难，学会示弱，能够让你避免一些不必要的麻烦，这是销售人员最大的智慧。
9、用活动刺激他
有些客户进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下客户抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。
面对这样的客户，销售人员可以用促销活动来刺激客户，比如邀请客户参加抽奖活动，不管客户来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起客户的兴趣，同时还能为门店聚集人气。
其实，不管是怎样的客户，销售人员都要拿出自己的耐心。对于不喜欢交流的顾客来说，销售人员更应该以贴心的服务打动他们。不要一味推销或闲在那里盯着顾客，送上一杯水的动作;试着留给他们一些资料;在安全距离内收拾卫生、摆价签的认真动作，唯有此，让消费者心里舒服，产生信任，才可能选择我们的商品。
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