物业管理人员行为规范

学习啦在线学习网 　　物业管理人员行为规范是为了规范物业服务人员的仪容仪表及行为而制定的规章制度。下面是学习啦小编精心为你们整理的物业管理人员行为规范的相关内容，希望你们会喜欢!

　　物业管理人员行为规范

　　第一条 目的

学习啦在线学习网 　　规范物业服务人员的仪容仪表及行为

　　第二条 适用范围

　　各服务处物业服务人员

　　第三条 内容

　　(一) 仪表仪容

　　1、 保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡，避免异味。

学习啦在线学习网 　　2、 配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服，检查工服是否整

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学习啦在线学习网 　　3、 不穿奇装异服，着装应简洁大方。

学习啦在线学习网 　　4、 头发要梳理整齐，发型自然美观，不得理奇形怪状的发型及染非常抢

　　眼的颜色。

学习啦在线学习网 　　5、 男员工应每天修面，女员工应化淡雅轻妆。

　　6、 佩戴饰物美观大方，不引人注目。

学习啦在线学习网 　　7、 保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪，长度适当，不可涂有颜色的

　　指甲油。

　　8、 上班时间不吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　(二) 行为规范

　　1、 时刻面带微笑，见到业主主动招呼。

　　2、 走路抬头挺胸，不得随意跑跳。

学习啦在线学习网 　　3、 与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。

学习啦在线学习网 　　4、 为业主指路时应五指并拢，手臂自然弯曲，与身体呈45度角。

　　5、 与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮，请业主先进电梯，进去后站

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　　(三) 电话用语规范：

　　1、 电话铃响三声之内必须接起电话。

　　2、 接起电话先报所在服务处(部门)：“您好、„„”，通话中不应出现“喂”

　　字。

学习啦在线学习网 　　3、 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、彬彬有礼，说话应以“尊

　　重对方”为准则，语调应平和、谦逊，以给对方留下美好的映象。

学习啦在线学习网 　　4、 接电话时对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明、扼要地

　　记录下来，记录内容包括：时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等。

学习啦在线学习网 　　5、 电话完毕后，应该让对方自己结束对方，如确需自己来结束(如手边

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　　(四) 招呼用语：

　　1、 见到业主主动招呼时应亲切称呼业主的姓：“××先生(小姐)，您好”。

　　2、 需要插入业主之间的谈话时，要先打招呼：“对不起，打扰一下，„„”。

　　3、 与业主交谈请字当先：“您先请”、“您请坐”„„

　　(五) 保洁员行为规范

学习啦在线学习网 　　1、 除指定的休息室外，任何时间不得在小区的任何位置休息。

　　2、 不得在工作时间与业主聊天，或与业主一起娱乐。

　　3、 工作时间，不得与同事聊天，嘻闹。

　　(六) 保安员行为规范

　　1、 上班时间不许抽烟。

　　2、 上班前四个小时不许喝酒。

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　　(七) 维修工行为规范

　　1、 进入业主家服务，必须脱鞋入室。

　　2、 为业主服务时，不得在业主家聊天，看电视等。

　　3、 如果在维修过程中弄脏业主的屋子，必须清理后才能离开。

　　(八) 客户人员行为规范

学习啦在线学习网 　　上门收费时，不得在业主家聊天，看电视等。