商务沟通的技巧与方法
商务沟通是现代职业人士必备的能力,有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于企业取得更高的业绩。所以,下面就不妨和学习啦小编一起来看看商务沟通的方法吧!
商务沟通的方法
学习啦在线学习网 第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样,商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话,这时候我们需要有礼貌,因为没有礼貌的话,会给和你谈话的人一个很差的印象。
第二、要知道谦虚和谦让,如果你的企业和单位,在这次洽谈的是有很大的优势,在各方面都占据很主动的局面,但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚,保持情绪的克制。
学习啦在线学习网 第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通,在这样的初期阶段,我们要根据掌握对方的信息,进行研究,要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨,尽量争取主动的位置。
学习啦在线学习网 第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧,大家在进行商务沟通的期间,要尽量说一些使对方感兴趣的话题,同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听,多赞美和认同,这样才可以了解对方的意图。
学习啦在线学习网 第五、商务沟通的时候,作为商务工作人员,一定要抓住双方合作的契合点,找到一起的经营话题,说出彼此合作的很多共同点,也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。
学习啦在线学习网 第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务,而是一个项目的实施,所以作为项目负责的工作人员,我们在方案审核阶段必须要学会换位思考,这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。
常用的商务沟通技巧
一、沟通的三个定义
1、互动有效
2、影响他人
3、能力体现
学习啦在线学习网 二、沟通的四大目的
1、流通信息
学习啦在线学习网 2、案例分析:开会如何有效
(1)传递情感
(2)改善绩效
3、案例分析:商纣灭亡,谁负责任
4、小游戏:“对错”之间给我们的启示
(1)印象管理
(2)始终印象的心理学解释
(3)个人仪态修饰注意点
学习啦在线学习网 (4)亲和力最有杀伤力
学习啦在线学习网 (5)自我展示要自信,更要合理
学习啦在线学习网 5、心理学分析:联合评估与单独评估效应
学习啦在线学习网 l 一见如故的方法
学习啦在线学习网 (1)寻找共同点
(2)请教成功经验
学习啦在线学习网 (3)站在对方立场讲话
学习啦在线学习网 (4)记住他人名字的好处
三、 判断沟通的五个有效准则
1、放正姿态决定成就,情商造就合适结果
学习啦在线学习网 2、人生无处不对比,差之毫厘谬之千里
3、互惠互利,将心比心换位思考
学习啦在线学习网 4、圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
学习啦在线学习网 5、沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机
四、沟通的基本技能
学习啦在线学习网 1、一心一意善聆听:会听会沟通
学习啦在线学习网 2、二种类型懂提问:会问找需求
学习啦在线学习网 3、三句俗语解答复:会答通世故
学习啦在线学习网 4、四个话题会说话:会说解人意
五、沟通障碍解决
1、心情处理
2、察言观色
3、太极之间有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
学习啦在线学习网 5、得理饶人留余地
6、爬得高会跌得惨
7、迂回沟通
(1)难说的话怎么说
(2)有误会时怎么办
(3)棘手话题怎么解
8、异议处理
9、反馈处理
(1)幽默诙谐
(2)幽默化解距离
学习啦在线学习网 (3)自嘲其实显豁达
学习啦在线学习网 (4)调侃尺度在对方
(5)身体语言
学习啦在线学习网 六、不同层级的沟通
1、上情下达要“三培”
学习啦在线学习网 2、“培训”手下:不仅仅要看结果,还要看过程
3、“陪伴”手下:不要高高在上
4、“培养”手下:“拉拢”人心
学习啦在线学习网 5、案例:译基金
学习啦在线学习网 6、下情上达要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承担责任
9、“敢于”合理坚持
10、平行沟通要“双赢”
学习啦在线学习网 11、引导为王“赢”方法
学习啦在线学习网 12、换位沟通“赢”人心
7七、不同性格人的沟通方式
1、性格测试
2、人际交往中的行为表现
3、三种工具在实际沟通中的应用
学习啦在线学习网 4、从对方的行为判断如何沟通的工具表
5、从沟通结果判断沟通有效的工具表
学习啦在线学习网 6、从自我做起判断沟通有效的工具表
看了商务沟通的技巧与方法的人还看:
1.商务沟通成功案例
2.商务沟通的要诀