学习商务礼仪的方法
学习啦在线学习网 孔子曰:“不学礼,无以立”。中华民族自古以来便是礼仪之邦,人与人之间的沟通交流少不了礼仪,无论是亲人、朋友,或是工作伙伴……尤其是工作上,下面学习啦小编收集了一些关于学习商务礼仪的方法,希望对你有帮助
学习商务礼仪的方法
1、妆容精致自然
这……是个看脸的世界。有调查显示,会化妆的职场女性要比不化妆的女性工资普遍要高20%,晋升机会也更大。可是当你看见身边的女同事,眉毛像蜡笔小新,眼线粗劣,睫毛浓重苍蝇腿,妆掉得斑驳不堪……这样的你,身边的同事看了,恐怕工作感受也不好吧。
我们说的会化妆,是要按照正确的化妆步骤,手法,以及合理的配色来进行描画。基础护肤后,先上保湿水、乳液、隔离防晒、粉底、定妆,底妆要清薄透,切忌脸跟脖子颜色不一致。眉毛要修好,用眉笔或眉粉细细描画,使其自然得宛若天生,切勿有明显的框框感。眼妆以大地色为主,眼影不要涂过界,眼线要细滑顺,棕色会更日常。唇色与腮红可呼应搭配,或者选择日常点的豆沙红、玫瑰粉、西柚色等。
学习啦在线学习网 男士也要注意,修整头发和眉毛,涂个润唇膏,整个人看着会干净清爽很多。还要注意一点不要让鼻毛外露……
学习啦在线学习网 2、着装整洁大方
有些公司是有制服要求的,但大部分公司在着装上还是比较自由的。从一个人的衣品中可以大概窥得他的品味、职业以及生活习性。比如当你听到IT宅男这个词,便能大概猜想到一个戴着大黑眼框、格子衫、牛仔裤,不修边幅,整日埋头码字的IT宅形象。而有些职业女性在办公室穿得花里花哨的,给人看着就办事不妥当的感觉,真让人怀疑她的工作能力。
人靠衣装马靠鞍,在保证舒适的前提下,服装应整洁大方合时宜。女士可投资一些百搭基本款比如小西装、衬衫、条纹衫、烟管裤、中长裙等,面料优良剪裁得当即可。切忌过露过短过透。
学习啦在线学习网 男士可投资几套质优的西装。其搭配有领带、皮鞋、袜子,颜色尽量一致,款式不要过于繁复。
3、接待人员要周到
学习啦在线学习网 有一个女秘书大概是刚毕业,经验少。接到临时安排的任务。她气喘吁吁跑过去跟客户说:“这些先生,我们老总有重要的事,派我来接待您,我们老总交代了,一定让我把您陪好了,您需要什么就给什么”。客户说:“你夸张了,我们坐下来喝点东西再谈吧”。 坐下后,那位秘书很实在的问了句:“先生,喝点什么呀?结果那位客户开玩笑的答道:“那就不客气了,来杯路易十三吧”。女秘书当时就傻眼了……
所以有经验的人是不会问这样的问题。比如:喝点什么,吃点什么,你想去哪玩?这叫开放式问题,这样问,会给客人无限大的选择空间且带来一定选择烦恼,又或者客户想喝茶,而你们公司只有咖啡,所以接待人员一定要懂得使用封闭式问题,让客户有所选择。“Would you like something to drink,coffee tea or cocacola?”
学习啦在线学习网 4、记住别人的名字
记住别人的名字很重要!因为每个人都希望得到尊重,重视。通常我们说一个爆红的明星是从寂寂无名到一夜成名!所以说名字啊,多么重要。如果你能细心记住别人的名字,尽管很少见面,但当别人听到你完整无误地说出自己的名字,心里多少是有些受到重视的愉悦感。这是沟通交流的第一步,你说重要不重要。并且生活中人缘比较好的人大多能记住别人的名字,只是花一点小小的心思而已,你Get 到了吗?
5、请讲普通话
学习啦在线学习网 一个外地司机在茂名向交警问路,讲普通话与广东话混淆,并不标准的交警回答:你再向左开就五千(吴川),向右开就是六千(陆川),向前开一阵就没路(梅碌),继续走就斩颈(湛江)。司机大惊:我不走了。你系尼度就冇命(茂名)外地司机差点吓尿哀求道:佬大,我不走了。我掉头回去行不行?交警:你返去照样死(就阳西)
当然了这是个笑话。现代交通通信技术发达使我们可以“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”,语言交际就显得很重要了,国家推广普通话,这是为了方便人与人之间的沟通交流,如果夹带方言,有人就会听不懂,这就给交际带来困难,影响事件的进展。当然了,我们在私下是可以讲方言的,我们要珍惜方言文化,毕竟方言需要人口做载体才能延续下去。
学习啦在线学习网 6、自我介绍要齐备
学习啦在线学习网 说到自我介绍,我们通常会用一句“我是某某某”带过。但在公务场合,介绍词可没这么简单。如果初次见面时,对方只是表示”我是宣传部的张三“,那可能会让人认为,他只是该部门的一位普通干事,但实际上,对方的职位是处长。因此,在自我介绍时,应按序介绍单位、部门、职务、姓名四个要素,特别是自己的职务,以免引起误会。但在私人场合,介绍顺序则可倒过来,先说姓名再说职务,例如“我是张三,来自宣传部。”
7、引荐他人:尊者为优
学习啦在线学习网 和大学朋友逛街,偶遇多年未见的高中同学。在介绍两人认识时,到底该先介绍哪一方呢?这时,应照”尊者优先“原则。通常情况下,在公务场合,应按职位高低排列。而在约会、聚会、宴会、晚会、舞会等社交场合,则应按主宾、男女、长幼、亲疏等顺序排列。谁是尊者,谁就能优先知道对方身份。因此,应把职务低者介绍给职务高者,把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士等。而上述场景中,高中同学和自己的关系比较疏远,是尊者,就应先向其介绍大学同学。
商务礼仪中的拒绝技巧
第一、道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处,宜说“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”。一般场合,则可以讲“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。
学习啦在线学习网 第二、道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。
第三、道歉应当大方。道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。
第四、道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。
第五、道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。
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