超市客服工作职责

超市客服工作职责

　　超市客服人员是客户咨询的主要人员。下面是学习啦小编整理的超市客服工作职责。

　　超市客服工作职责：

　　1、为顾客寄存物品，方便顾客购物，也方便超市管理。

学习啦在线学习网 　　2、以便顾客咨询：超市的经营项目、促销活动内容。

　　3、发票的开取。

学习啦在线学习网 　　4、退换货的处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。

　　5、接受顾客的投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。

　　6、广播的宣传：活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。

　　7、赠品的发放与管理。

　　超市客服工作职责：

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

学习啦在线学习网 　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

学习啦在线学习网 　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

　　超市客服工作职责：

学习啦在线学习网 　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

学习啦在线学习网 　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

学习啦在线学习网 　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私

学习啦在线学习网 　　4、耐心服务，善待顾客