物业客服专员的岗位职责
学习啦在线学习网物业客服专员需要负责园区运营服务中心顾客接待及服务电话接听，接收业主或顾客来人、来电、来函咨询、投诉、求助等，并做好顾客信息传达、跟进及回访等等工作;下面是小编给大家整理的物业客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
物业客服专员岗位职责1
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
学习啦在线学习网3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。
物业客服专员岗位职责2
学习啦在线学习网1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;
学习啦在线学习网2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见;
学习啦在线学习网3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。
物业客服专员岗位职责3
1、物业费收取并开取相应票据，做好台账;
学习啦在线学习网2、负责接待业主来访，登记处理问题，反馈结果;
3、服务中心日报表统计与上报。
物业客服专员岗位职责4
学习啦在线学习网1负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;
2负责甲方物业费的收缴工作;
3定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;
学习啦在线学习网4定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;
学习啦在线学习网5做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈;
学习啦在线学习网6做好项目人员工资核算与对接;
7项目领导安排的其他工作;
物业客服专员岗位职责5
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;
2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;
学习啦在线学习网3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;
4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;
学习啦在线学习网5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;
物业客服专员岗位职责6
学习啦在线学习网在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
学习啦在线学习网负责各类费用的催缴工作。
学习啦在线学习网协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
物业客服专员岗位职责7
1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。
2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。
3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。
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