客服专员岗位职责优秀范本

　　确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客服专员岗位职责(一)

　　客服专员岗位职责

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

学习啦在线学习网 　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

学习啦在线学习网 　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

学习啦在线学习网 　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

　　客服专员岗位职责(二)

　　4s店客服专员岗位职责

　　(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

学习啦在线学习网 　　(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　客服专员岗位职责(三)

　　物业客服专员岗位职责

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

学习啦在线学习网 　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

学习啦在线学习网 　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

学习啦在线学习网 　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

学习啦在线学习网 　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理规章制度。

　　客服专员岗位职责(四)

学习啦在线学习网 　　淘宝客服专员岗位职责

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

学习啦在线学习网 　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

学习啦在线学习网 　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

学习啦在线学习网 　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

学习啦在线学习网 　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

学习啦在线学习网 　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

学习啦在线学习网 　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

学习啦在线学习网 　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　客服专员岗位职责(五)

　　导航客服

学习啦在线学习网 　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

学习啦在线学习网 　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

学习啦在线学习网 　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调