关于客服主管的职责范例7篇参考
学习啦在线学习网客服主管应该具有良好的沟通能力和语言表达能力，能及时有效和客户以及其它部门经理沟通,以下是小编精心收集整理的关于客服主管的职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
关于客服主管的职责1
学习啦在线学习网1、应对公司日常投诉处理、法律纠纷等客服工作；
2、管理项目物业公司；
学习啦在线学习网3、协助做好部门内日常管理工作。
关于客服主管的职责2
1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。
学习啦在线学习网3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。
关于客服主管的职责3
学习啦在线学习网1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。
学习啦在线学习网2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。
3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。
4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。
5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。
关于客服主管的职责4
学习啦在线学习网1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。
学习啦在线学习网2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
学习啦在线学习网3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。
4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
关于客服主管的职责5
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。
学习啦在线学习网4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。
学习啦在线学习网5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
关于客服主管的职责6
1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；
2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；
学习啦在线学习网4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；
5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；
6、负责建立、完善客户档案；
学习啦在线学习网7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；
8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；
学习啦在线学习网9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；
10、完成经理交办的其它事务。
关于客服主管的职责7
学习啦在线学习网1、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。
2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。
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