物业客服主管工作职责2023职责大全
学习啦在线学习网物业客服主管需要有较强的沟通协调和团队合作的能力，有账务管理的能力;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服主管工作职责1
1.负责业主入伙进住、装修、迁出、退租相关服务流程的执行;
学习啦在线学习网2.负责督导客户服务接待的规范执行;
3.负责处理发生的事故事件，上报物业经理、总监。
物业客服主管工作职责2
1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实;
学习啦在线学习网2、不定时巡视检查小区大厦，负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;
3、负责小区日常化的管理工作，以及小区周边卫生督导工作;
学习啦在线学习网4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;
5、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;
物业客服主管工作职责3
1 提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。
2 负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。
学习啦在线学习网3 负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系;负责小区各类台帐的建立与完善归档工作
4 制定部门财务预算报告学习啦在线学习网，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。
学习啦在线学习网5 协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。
6 负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。
7 负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
8 完成上级交办的其它各项工作。
物业客服主管工作职责4
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;
学习啦在线学习网4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责5
1、主持项目客服部工作;
2、建立项目客服类管理规范，并组织培训实施;
3、负责制定客户拜访计划，客户投诉的处理及风险预估;
4、统筹项目品质工作开展。
物业客服主管工作职责6
1、负责统筹物业客服中心工作。
2、负责办理园区企业的入驻手续、退租手续的办理。
3、负责物业费、水电费的收缴及相关单据的派发。
4、负责客户相关资料的收集、整理、归档等工作。
物业客服主管工作职责7
学习啦在线学习网1、居住小区物业的日常管理;
2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;
学习啦在线学习网3、负责业户的报修管理工作;
4、带领项目客服团队协助完善质量系统;
5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核;
6、完成管理处交办的有关工作。
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