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最新客服人员2020个人工作计划模板3篇

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  客服工作是维护公司形象,打造公司品牌的重要工作,从事客服工作的人通常需要具备强大的心理素质,和很好的沟通技巧,以下是小编给大家整理的最新客服人员2020个人工作计划模板.希望可以帮到大家

  公司客服工作计划<一>

  现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

学习啦在线学习网   一、明确指导思想

  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

学习啦在线学习网   二、制定工作计划目标

  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

学习啦在线学习网   首先是短期目标:

  I.巩固并维护现有客户关系。

  II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

  完成目标I可以通过以下途径:

  1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

  2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

学习啦在线学习网   完成目标II可以通过以下途径:

  1.在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

  2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。

  公司客服工作计划<二>

学习啦在线学习网   现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

学习啦在线学习网   一、明确指导思想

学习啦在线学习网   以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

学习啦在线学习网   顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

学习啦在线学习网   二、制定工作计划目标

  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

  首先是短期目标:

  I.巩固并维护现有客户关系。

  II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

学习啦在线学习网   完成目标I可以通过以下途径:

学习啦在线学习网   1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

  2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

学习啦在线学习网   完成目标II可以通过以下途径:

  1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

学习啦在线学习网   2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。

  公司客服工作计划<三>

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

学习啦在线学习网   (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

学习啦在线学习网   (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾某年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

  1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

  2、定期思想交流总结

  3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

学习啦在线学习网   4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

学习啦在线学习网   5、人员的招聘、培训。

  6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

  7、交房工作的准备、实施。

学习啦在线学习网   8、空置单位的管理及代租代售业务。

学习啦在线学习网   9、完善业主档案。

  10、费用的收取及催缴。

学习啦在线学习网   11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

  12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

  13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

学习啦在线学习网   15、负责办理入注验房,交房、装修的全部手续。

  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

学习啦在线学习网   17、根据业主要求开展其他有偿服务。

  18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

学习啦在线学习网   19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

  20、领导交办的其他工作。


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