精选电商工作计划

时间：2022-07-16 08:33:37 吉智0由分享

我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻需要制定一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编为大家精心整理的精选电商工作计划，希望对大家有所帮助。

精选电商工作计划篇1

随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

一、电商部成立的原因

学习啦在线学习网1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；

2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；

学习啦在线学习网4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东

学习啦在线学习网6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。

7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

二、电商部职责

1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

学习啦在线学习网4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、学习啦在线学习网等，扩大企业的曝光率。

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

部门职责：

1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责；围绕销售目标制定可执行的运营方案

2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营；按照运营计划实施各个岗位的工作；推广、活动策划、营销等

3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析；为公司新品开发和战略布局提供有效参考

5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它学习啦在线学习网部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理；以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

部门目标：

1、销售额：300W/20__下半年；20__W/20__年。（20__年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W）

学习啦在线学习网2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1：3——1：5；营销10—15%、人员10%、运营25%、毛利50%；转化1%；目标完成率在5080%；复购率30%；

学习啦在线学习网3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳；打造营销型运营团队；KPI考核合理。

学习啦在线学习网运营链思路：天猫+整合流量渠道全网分销自建商城或平台+O2O+品牌营销；

学习啦在线学习网培育成长期：20__下半年；主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营；官网建设与初期网站运营与品牌推广；微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等；网店运营初期以美工和客服优先；详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键；当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度；主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心（20__）：

学习啦在线学习网1、运营规划和计划、目标与成本控制预算；组建运营团队、管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制；准备工作：仓储物流体系设计、包装等；客服体系；营销推广资源共享与分工；

学习啦在线学习网2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案；

学习啦在线学习网3、网店推广引流（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；基础排名优化；关联搭配与套餐优化

学习啦在线学习网4、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促）；其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

学习啦在线学习网6、站外SNS与微博品牌推广引流体系；与品牌营销部合作完成品牌传播进度

学习啦在线学习网7、会员等级与积分制方案；会员关怀；用户体验提升；老客户优惠活动

学习啦在线学习网8、分销体系建立与拓展；计划在20__年12月开始构建拓展分销渠道体系

学习啦在线学习网9、网店上线计划：9月初天猫上线；11月底铺设淘宝C店1家；12月底分销渠道计划初期10家C店

10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）；

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理（产品、市场、仓储、物流等）

12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

第一阶段：准备孕育期（20__年8月）

1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管、推广、策划）；初期美工和客服优先；计划在8月10日前完成；预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

学习啦在线学习网2、仓储物流准备（制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表）

3、经营商品准备（根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析；考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案）；选品计划在8月15日前完成

学习啦在线学习网4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

5、运营与营销计划细化（制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广）；计划在8月20日前完成。

6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训（目前主要针对客服及仓储物流）

7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等；店铺风格定位与选品；计划在8月28日前完成

8、天猫上线开业准备、预热（制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等）

第二阶段：开张期、试运营（20__年9月）

1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象；统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）；正式上线；计划9月3日前上线。

2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购（满100送100优惠券）；活动总结。

学习啦在线学习网3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。

学习啦在线学习网4、网店推广引流开始运作（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；基础排名优化；关联搭配优化

5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康；计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久；如UV、PV、转化率、跳失率等）；月度运营计划和总结报表流程；运营表格计划在9月20日前完成。

学习啦在线学习网7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。

第三阶段：运营成长期（20__年第四季度）

学习啦在线学习网1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标；直通车和钻展为主；开拓淘客渠道。（开始站内站外SNS的推广）；计划在10月初完成

2、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动、重阳活动、双11大促、双12大促）；其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等；各个活动准备期710天。

3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试；双11主投钻展预算1520W。

学习啦在线学习网4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

5、直通车养词计划50个；调整优化质量得分、点击与转化率；定向与大词培养，计划在10月中旬完成。

6、站内推广与优化；站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

学习啦在线学习网7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断

8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80：20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

9、开设或购买一家淘宝C店（待议）；店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等；计划在11月22日前完成。

学习啦在线学习网10、淘宝内部分销—建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力；计划在12月10日前完成。

学习啦在线学习网11、团队维稳，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析等）；运营流程和团队分工流程在实践中检验，优化流程和考核KPI，计划在11月25日前完成。

精选电商工作计划篇2

学习啦在线学习网20__上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

一、网络平台建设

学习啦在线学习网1、购置天融信网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

学习啦在线学习网2、配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

3、优化公司网络线路。

二、网站建设

学习啦在线学习网电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

三、公司400客服热线

公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

四、存在的不足及问题

学习啦在线学习网1、公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

2、公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

3、公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

学习啦在线学习网电子商务部下半年的工作计划

学习啦在线学习网1、在20__下半年，继续优化现有网络设备和线路。

2、计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

3、网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

2.1网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

2.2网站完成以后，实施网站推广项目。

2.3办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

4、客服热线系统

客服热线400——已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

精选电商工作计划篇3

学习啦在线学习网1、建设电子商务公共服务平台

学习啦在线学习网①、打造“特色中国湖南馆衡阳县分馆”。依托国内著名第三方电子商务平台，建立“特色中国衡阳县馆”，打造一个我县产品销售的公共电子商务服务平台，为我县企业、我县产品提供集中展示、宣传、推广和交易的快捷通道。

②、规划建设电子商务园区。西渡高新开发区规划建设电子商务集聚区和创业园，筹建物流仓储中心，加强与专业机构合作，吸引国内外电子商务企业和配套服务企业入驻，形成集商品贸易、平台建设、物流配送、融资支持、实训模拟等多功能、多业态为一体的电子商务园区，带动电子商务及其相关的信息、交易、支付、物流、展览、培训、传播等产业发展，更好发挥孵化功能，实现电子商务产业集群发展。

、发展行业电子商务平台。结合我县产业特点，培育具有鲜明特色的本地行业信息服务平台，尤其是在特色农产品、日用陶瓷、食品、建材、制鞋、旅游等优势产业领域发展壮大若干行业信息服务平台，引导行业信息服务平台向集交易、支付和信息服务于一体的电子商务平台发展。

④、利用电子商务服务“三农”。一是加强农产品网上购销对接。继续推进“网上供销”平台的建设，利用供销社信息化网点，推进农产品进城，工业品下乡。并利用远教网点发布相关农副产品信息，推动涉农电子商务平台与农业产业化基地、农产品产销大户、大型超市、农产品批发市场、加工企业、大型餐饮连锁企业及中高档酒店对接，促进农产品网上交易；二是加强“万村千乡”农家店、“农超对接”信息化建设。结合农村流通实体网点建设，探索“网上看样、实体网点提货”的经营模式，促进农村市场网络零售业发展。推动涉农流通企业、农产品批发市场、配送中心和农资流通企业应用电子商务，畅通工业品下乡和农产品进城渠道。重点打造一批集商务服务、金融服务、通信服务等功能为一体的信息化农家店；三是促进林业电子商务发展。依托电子商务拓展林产品销售，支撑林区、林场发展转型，促进农民增收。推进林产品、林权交易的规范化与网络化，开展林产品、林权交易电子商务试点工作；四是创建电子商务示范乡镇示范村、电子商务创业业点，鼓励当地农民利用电子商务服务三农。

学习啦在线学习网2、推动实体企业应用电子商务

①、支持骨干企业发展电子商务。引导并支持我县优势产业和特色产品应用电子商务扩大销售，积极参与、支持重点行业骨干企业运用第三方电子商务平台开展在线采购、销售等生产经营活动；通过第三方零售平台开设旗舰店、专卖店，开展网络直销、网上订货等业务，开拓网络零售渠道。鼓励有条件的龙头企业自建平台发展电子商务。

②、推广中小微企业电子商务应用。加大面向中小微企业的电子商务宣传和培训力度，鼓励中小微企业利用第三方电子商务服务平台开展营销活动，降低成本，提高商务效率。制定优惠政策，吸引国内知名电子商务企业来我县设立机构，为我县中小微企业开展电子商务活动提供服务。

③、推动传统商贸企业发展电子商务。推动传统百货，批发市场、连锁超市和专业市场等商贸企业开设网上商城，依托第三方电子商务平台，开展网上销售，大力推广“实体经济电子商务物流”的产业模式。鼓励引导市场经营主体借助电子商务创新交易模式，培育新型市场业态，促进有形市场与无形市场的有机结合。

学习啦在线学习网④、不断扩大网商规模。优化网商发展环境，支持大学生、自由职业者、个体工商户电子商务创业，壮大网商队伍，推进“创业团队”，“家庭网商”向管理先进的设施设备，制度完善的现代化电子商务企业转型。

学习啦在线学习网3、加强电子商务支撑体系建设

①、加强专业服务机构建设。培育引进一批电子商务服务商，支持其整合国内外电子商务资源，以电子商务园区、行业平台等为重点，提供策划、设计、代运营、物流、信用、认证、安全、咨询、培训等一站式电子商务服务，帮助传统中小微企业加快发展电子商务。

②、完善物流信息平台建设。积极推动县内物流资源共享和信息资源整合，引导建立集公共信息服务与商业信息服务于一体的物流信息平台。积极推进物流企业管理信息化，逐步实现与物流信息平台联网。鼓励物流企业运用先进的信息和装备技术，进一步提高物流的速度和效率。加强工商企业物流信息系统建设，实现与物流企业信息互联互通。

③、规范电子商务行业监管。整合规范全县快递零担服务业，发挥商务、公安、工商、税务、质监等部门在电子商务活动中的监管职能，围绕消费者权益保护、商业秘密保护、网络信用管理等问题，研究制定电子商务监督管理规范。加强对电子商务应用企业、相关服务机构、从业人员的管理，强化对网络经济活动监管，维护电子商务活动的正常秩序。成立全县电子商务行业协会，充分发挥电子商务行业协会的作用，加强行业自律，促进电子商务健康发展。

学习啦在线学习网1、加大政策扶持。一是促进服务平台建设。重点对企业承建“特色中国湖南馆衡阳县分馆”给予政策补助；培育本地行业信息服务平台给予一定补助。二是促进产业集聚发展。重点对电子商务创业园，对入园的电子商务企业在办公用房和仓储用房上给予租金补助。对电子商务创业园吸纳企业给予奖励。三是促进企业做大做强。重点对电子商务企业销售收入达一定规模给予政策奖励；获得国家、省、县有关荣誉给予奖励和人才培训给予一定补助。四是鼓励电商人才培训。重点对电子商务培训、宣传、统计等工作推进上给予补助；四是在获得省、市、县优秀电子商务企业给予一定的奖励。

学习啦在线学习网2、强化招商引资。充分利用电子商务创业园，加大招商引资力度。大力引进具有一定技术、规模和品牌资源优势的电子商务企业；大力引进知名的第三方电子商务服务平台，同时引进县外资金、技术投入我县行业电子商务平台建设；大力引进运营能力强、资源丰富的电商服务企业，服务我县企业发展电子商务；对引进的电子商务企业给予政策扶持。

学习啦在线学习网3、加强宣传培训。充分利用各类媒体和有效形式，普及电子商务知识，推荐并宣传一批成功的电子商务应用示范企业和优秀网站，不断扩大示范效应，形成良好的宣传氛围，提升全县电子商务影响力；采取专题讲座、操作技巧、现场体验、典型引路等形式，对行业主管部门、企业领导和业务人员进行培训，培养电子商务技术人才和管理人才，提高企业电子商务应用水平，鼓励开展面向农民和下岗工人的电子商务知识培训。培养更多网民、网商、网企。

精选电商工作计划篇4

为认真贯彻《自治区人民政府办公厅关于转发全区千村电商工程实施方案通知》（X发〔20__〕X号）和自治区商务厅、财政厅《关于申报20__年电子商务进农村综合示范县通知》（X发〔20__〕X号）精神，为实现__镇农村电子商务平台建设，使农民能够享受城市居民同等网上购物环境，同时搞活农产品流通，扶持农村青年创业，促进农业增效和农民增收，为统筹城乡发展作出贡献，特制定本实施方案。

一、总体思路

依托__镇特色优势产业和产品，着力培育和壮大农村电子商务经营主体，支持搭建__特色农村电子商务平台，加快农村电子商务支撑保障体系建设，积极探索建立促进农村电子商务发展体制机制，不断提升__镇农村电子商务应用水平，拓宽我镇农特产品网络销售渠道，促进农村流通现代化水平全面提升。

二、基本原则

学习啦在线学习网（一）因地制宜、突出特色。发挥__镇独特地理和特色优势，突出品牌、品种、品质，以农产品流通、优质水稻、制种玉米、蔬菜、华泰农特色农产品、锁阳酒、清真牛羊肉、庙庙湖旅游等为重点，拓展品牌宣传和网络营销，提升产品附加值。

（二）政府推动，市场运作。按照“企业主体、政府推动、市场运作”原则，充分发挥电子商务优势，突破农村网络基础设施、电子商务操作和物流配送、人才等瓶颈制约，充分调动流通、物流、邮政、通信，建设完善农村电子商务配送及综合服务网络，促进农村流通现代化水平全面提升。

（三）整合资源，完善功能。坚持与便民服务、产业发展、农产品流通、美丽乡村建设相结合，本着便民、务实、高效原则，整合农村种养殖大户、农产品合作社、家庭农场等各类资源，构建我镇电子商务代购代销服务体系，降低农民购物成本，拓展农产品销售渠道。

三、建设内容

引导、支持电商落地农村，提高电商在我镇农村应用范围，培育开发农村电商企业，充分发挥电商综合服务功能，加快发展电子交易、网上购物、在线支付、快递配送等协同发展居民生活类电子商务生态链。

（一）建设主体

结合__镇实际情况，在全镇范围内建设五个村级（社区）电子商务服务站点，其中__村、__庄村、__街社区合建一个，__村、__村合建一个，__村、__开发有限公司、__农农业有限公司各建一个。

（二）建设标准

各电商按照县人民政府《电子商务进农村工作方案》（__发〔20__〕__号）“十个一”要求进行建设，即：统一门头尺寸及标示、一张办公桌、一把椅子、一台电脑、一台电视机、一部POS机、一款系统软件、一台打印机、一组储物柜、一组展示架。

（三）功能设置

建设具有网络配寄送服务、农产品网络销售服务、农村青年创业服务、农村基础生活用品网上购买、货物收发、电子支付、水电费缴纳及农村金融等各类惠民服务。进行本村农产品价格、数量以及其他与农产品市场有关需求信息收集，对接县级电子商务公共服务中心，获取满足农村（社区）村（居）民需求资源。

四、实施步骤

（一）情况摸底（x月__日—x月__日）

学习啦在线学习网抽调人员，组织开展全镇基本情况大摸底。一是全镇经济发展情况，主要包括20__年地区生产总值、财政收入、固定资产投资、规模以上工业增加值、农民人均纯收入等基本情况。二是全镇产业基础情况，包括当地特色农产品、手工艺品、工业品、旅游等产业发展规模及特色产业市场覆盖面、市场占有率等情况。三是全镇电商基础情况，即当前电子商务发展现状，包括从事电商企业、人员、重点网销产品、交易额以及本地网购金额等。四是全镇电子商务进农村物流快递情况。

（二）制定方案（__月8日—__月__日）

制定《__镇电子商务进农村工作实施方案》，成立电子商务进农村示范镇创建工作领导小组。进一步修订完善项目实施方案，报县商务局、县财政局备案。

（三）宣传带动（__月__日—__月__日）

学习啦在线学习网继县之后我镇组织召开“电子商务进农村工程”动员大会，充分发挥广播、报纸、电视台等多种媒体宣传、鼓动作用，承办企业务求做到早准备、早宣传、早落实。

（四）推动实施（__月__日—__月__日）

学习啦在线学习网拟搭建__镇电子商务平台及流通信息公共服务平台，按照《招标法》及有关规定及时开展招投标相关工作，有序推进实施。镇电子商务领导小组在实施电子商务进农村过程中，确保各项安全、合法要求，根据情况发展做出相应工作计划，推动工作实施进程。

五、成立领导小组

成立__镇电子商务进农村建设工作领导小组，组成人员如下：略

领导小组下设办公室，办公室设在民生服务中心，__任办公室主任，具体负责日常工作，协调解决电子商务平台工作建设具体问题。

六、要求

（一）加大宣传力度。加强对乡村干部宣传、教育、培训，提升他们开展电子商务进农村工作能力和业务素质。利用微信、微博、条幅等方式大力宣传开展电子商务进农村各项举措，增强企业投资和应用电子商务信心。举办形式多样培训班、讲座等活动，营造政府、企业以及社会各界共同参与推动电子商务发展良好氛围。

（二）加大政策配套和支持力度。研究制定促进通信、金融与农村流通信息化、电子商务互相扶持、协同发展政策措施，建立健全适应农村流通信息化、电子商务发展多元化、多渠道融资机制。

（三）加强农村电子商务行业监管。建立健全管理制度，加强建设我镇电子商务标准和统计体系，加强对网上涉及行政许可商品和服务监管，引导电子商务规范有序发展。配合公安、市场监管、税务、商务、文化等部门进行电子商务活动监管，促进网络交易主体守法经营，大力打击网络售假和网络诈骗等违法行为，完善电子商务消费者权益保护机制。定期考核评价电子商务建设和应用情况，及时报送工程进展情况和年度工作总结，确保工作取得实效，促进农村电子商务健康发展。

精选电商工作计划篇5

学习啦在线学习网做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1. 接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

学习啦在线学习网对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差

2. 通知付款

学习啦在线学习网建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服电商客服工作计划及打算工作计划。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的`…”

3. 回访/留言

学习啦在线学习网交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4. 登记好友的信息

学习啦在线学习网为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐 !

5. 登记每天的日记

学习啦在线学习网A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

学习啦在线学习网B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6. 检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

电商客服基本职责

客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）

A.产品知识

1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺

2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

B.销售技巧