电话管理规定
学习啦在线学习网 电话这种东西在我们现代非常的常见,那么电话的管理规定你知道有哪些吗?下面是学习啦小编为你整理的电话管理规定,希望对你有用!
电话管理规定1
一、目的:
为规范集团配置移动电话的使用,明确费用标准,特制订本规定
二、管理部门
集团配置的移动电话号码统一由集团行政部管理。
三、使用管理:
学习啦在线学习网 1、集团根据需求配置移动电话卡,公司负责提供电话卡和额定话费,不负责提供话机,配置移动电话号码的人员需保持24小时开机。
学习啦在线学习网 2、人员如发生变动,必须将所配置电话卡和所配置话机交接给本岗位接任者,暂无接任者,所配置电话卡及话机由集团行政部收回。
学习啦在线学习网 3、集团按照标准承担相应职位人员的话费,话费采取由集团行政部每月按标准集中预存,取整补齐方式(注:取整补齐是指如果每月200元话费标准,但上月有节余85元,本月单位只负责再予缴纳120元)。每月月末集中预存下月话费,未满月预存费用用完者,自行缴纳话费,以保持电话畅通。
4、对于部分原配置话机者,集团拥有所配置话机的所有权,配置话机人员享有使用权,仅限于本人使用,不得转让他人;话机如无法正常使用,话机交集团行政部销帐,使用人自行购置手机,以保持电话畅通。
学习啦在线学习网 5、集团配置移动电话用于工作交流沟通使用,不得用于办理私事之用。
6、为统一管理,使用人不得擅自修改移动电话卡的服务密码,如确有必要修改时,需及时到集团行政部报备。
7、使用人不能随意变更电话卡的话费套餐,不允许使用电话卡内的话费消费购物,不允许绑定QQ会员等网络增值服务。
8、使用人员需作好手机充电等自我管理,无特殊情况月累计三次因移动电话无法接通被投诉的人员,将处以50元罚款。罚款在下月手机缴费金额内扣除。
9、手机发生故障(丢失、没电、欠费)期间,除尽快恢复电话畅通外,应及时向集团行政部或上级领导说明情况,并提供其他联络方式。
四、费用标准:
以(元/月)为单位,单位承担每月话费数额不超过标准限定,超过部分个人承担。
电话管理规定2
一、目的
客服电话是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一。为了提高公司的客服水平,提升公司的整体形象,特制定400客服电话管理规定。
二、适用范围
学习啦在线学习网 青海创一翔商贸有限公司及青海一翔房地产经纪有限责任公司400客服电话接待工作
三、服务标准
(一)客服人员素质要求
学习啦在线学习网 1.具有良好的职业道德和服务思想,以服务客户为原则。
2.能受理客户的各种问题投诉、来电及咨询。
3.熟悉公司相关客户的要求,熟练掌握工作技巧。
4.普通话标准流利,听懂方言。
5.具备一定的沟通能力,通过有效的沟通与客户达成共识;一定的应变能力,反应机敏,能掌控局面恰当的解决问题。
6.工作时间使用规范的服务用语,态度端正帮客户处理问题。
7.客服人员应不断学习,总结客服工作经验,提高自身业务素质与业务技能。
学习啦在线学习网 8.对客服过程中发现的问题及时反馈,并提出建设性的意见和建议。
9.遵守公司规章制度,完成公司领导交办的其他工作。
(二)客服服务细则
1.听到电话响铃,应当调整坐姿,收腹提气以保持语气的平稳;面带微笑,神情自然。
学习啦在线学习网 2.电话响铃三声之内,必须接起电话,受理客户来电。
学习啦在线学习网 3.受理过程中礼貌用语,多用“请、您好、谢谢、X女士/先生、再见、感谢”等礼貌用语。
4.认真倾听客户所要咨询的问题,并做好记录;若是没有听清楚,可礼貌的要求客户再复述一次问题。
5.再受理过程中,如果需要客户等待则应提前说明讲明原委并征求客户意见,得到回应后再进行下一步定做,返回时应向客户致歉;若等待时间较长,则每30秒回应一下客户,不要让客户茫然等待。
学习啦在线学习网 6.在受理过程中,不得打断客户的说话。
学习啦在线学习网 7.受理完毕后询问客户是否清楚,如果客户没有听清楚,应再向客户解释问题直到客户听清楚为止。
学习啦在线学习网 8.接听电话中,语气要自然,音量应该根据现场环境及客户需求作出调整,切忌音量过高。
9.再回答问题时,主动帮客户记录较长的回复以方便客户需知。
10.遇到投诉电话,首先应稳住客户情绪,平息客户怒气,并尽快进行问题解决。
11.对于不熟悉的投诉业务,应先向客户解释清楚,让客户等待,在及时反映问题给相关负责人解决后恢复客户。
学习啦在线学习网 12.若遇到需要较高人员处理问题时,要让客户知道会有适当人来处理,并及时将电话转接出去或是叫人。
13.投诉处理后及时给客户回复,讲清上次未处理的问题并将处理结果告诉客户。
14.客户提出意见或建议后,客服应及时记录,表现出接受的态度并表示感谢。
(三)服务注意事项
电话管理规定3
一、目的
为保证公司通信畅通,确保信息的及时传递,提高效益、减少失误,制定本规定。
二、范围
公司开票员、在外业务员(普药、基药)、司机、各部门主管及享受话费补贴人员。
三、具体内容
1、手机应保证24小时开机,包括休假期间不得以任何理由关机;公司座机在上班工作时间保证开机。如有特殊原因须关机的,须经主管领导同意;
2、手机、座机应保证电量充足,保障通信畅通,若如有事请假,本人负责接听的座机应托付给他人暂为接听。本人上班后如有未解决事项,应在上班30分钟内进行电话回访。
学习啦在线学习网 3、若手机发生故障、丢失,手机使用者应在24小时内向行政人事部说明,并告知联络方式;
4、若因欠费被停机,应及时缴费并于2小时内开通;
5、若有事未能接听电话,看到未接来电应及时回访电话,回访时间最长不超过1小时;
6、凡使用公司配备手机或SIM卡的人员,须妥善保管,离职时需交还公司,如有遗失或损坏,须照价赔偿;
7、领取话费补贴人员若因公务话费增幅较大,经主管审批、总经理批准,可增
补话费补贴。
四、相关制度
1、手机应保持畅通状态,如若打电话提示关机的,给与当事 50 元罚款。若2小时内还未开机的,给与当事人 100 元罚款。
2、公司座机若在工作时间打电话提示关机的,给与当事人 50 元罚款,若2小时内还未开机的,给与当事人 100 元罚款。
3、若有事请假,本人未将负责的座机交付给他人的,给与当事人 30 罚款,上班后未在30分钟内及时进行回访电话的,给与当事人 50 的罚款。
学习啦在线学习网 4、手机丢失、损坏或SIM卡出现故障,未在24小时内告知其它联系方式的,给与当事人50元罚款。
5、拨打手机、座机提示无人接听的,上班期间15分钟内、晚下班或休息的并在1小时内未回电话的,给与当事人50 元罚款,中午若需休息的需将电话交给值班人员处理,一经发现未交接给值班人员给予50 元罚款。
学习啦在线学习网 6、若拨打手机提示欠费停机的,并在2小时内还未缴费的,给予当事人50元罚款。
五、对重点岗位人员,包括公司开票员、业务员等,公司领导有权不定时抽查手机、座机来电及未接信息。
电话管理规定
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