客房管理制度3篇

　　客房部是在客务部经理直接领导下保障宾客店内生活舒适、安全、卫生的重要部门。 下面是客房部管理制度，欢迎参阅。

　　客房管理制度1

　　1. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度学习啦在线学习网。 2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

　　3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。 4. 爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

学习啦在线学习网 　　5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

　　6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

　　7. 不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。

学习啦在线学习网 　　8. 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。

　　9. 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告学习啦在线学习网，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。 10. 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。

　　11. 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

学习啦在线学习网 　　12. 服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

　　13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

学习啦在线学习网 　　14. 谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

　　15. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道学习啦在线学习网向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

　　16. 根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17. 在岗工作期间严禁接打私人电话。

　　18. 在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

学习啦在线学习网 　　19. 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

　　20. 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

　　21. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

　　22. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

　　23. 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

　　24. 工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

学习啦在线学习网 　　25. 客房服务员不得将布草当抹布使用。

　　26. 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

　　27. 不得接听、拔打住客房内的电话。

学习啦在线学习网 　　28. 客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

学习啦在线学习网 　　29. 不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

学习啦在线学习网 　　30. 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

　　31. 对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

　　32. 严禁向客人索要或变相索要小费。

学习啦在线学习网 　　33. 客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

学习啦在线学习网 　　34. 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

学习啦在线学习网 　　35. 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

　　客房管理制度2

　　一、目的

　　为规范客房管理，为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，贯彻落实集团公司关于《客房管理制度》的通知精神，根据公司实际，特制定本制度。

　　二、职责

学习啦在线学习网 　　公司客房统一由综合管理管理部管理，住宿接待工作由综合管理部统一安排。

　　三、入住对象

　　1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。

学习啦在线学习网 　　2、各厂家驻厂代表。

　　3、公司领导安排的其他住宿人员。

学习啦在线学习网 　　四、入住申请及要求

　　1、公司客房实行“先申请后入住”的原则，入住客满时，另行安排。

　　2、接待流程

学习啦在线学习网 　　(1)集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员:

学习啦在线学习网 　　接待部门/领导填写申请表—主管领导审批—综合部领导审批—提交后勤员—安排住宿

　　注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申请人负责交回后勤办。

　　五、客房检查及清洁

学习啦在线学习网 　　1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理打扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗和消毒处理，并将日常生活用品摆放回原位，对客房内的生活日用品进行相应补充。

学习啦在线学习网 　　2、对于空置客房，客房工作人员应定时进行开窗通风，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转，每月对闲置客房的床单、被套、枕套进行清洁和更换。

学习啦在线学习网 　　3、定期对客房缺失物品进行采购和补充。

　　六、入住须知

　　1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。应保持客房内的卫生整洁，垃圾请放入垃圾桶内，不可将垃圾投入厕所或扔出窗外。(如因个人原因造成厕所或下水道堵塞，清理费用由入住人员负责。)

　　2、禁止酗酒者入住客房。

　　3、禁止在客房内进行赌博及其他违法的活动，如发现违规者，将对当事人处罚并通报批评。

学习啦在线学习网 　　4、入住人员必须按照客房工作人员分配的房间入住，不得私自调换房间，如发现违规者，将对当事人做退房处理。

　　5、入住人员须妥善保管好客房钥匙，不得私自配备，如有遗失，请及时联系客房工作人员。

学习啦在线学习网 　　6、入住人员要爱护客房配置物品，如电器、家具等，如有损坏，照价赔偿。

　　7、入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、现金等，如有遗失，自行负责。就寝时，请将房门关闭并上锁，保障自己的财产和人身安全。

　　8、离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态，保证安全和节约。

　　9、入住人员退房时，应及时将房门钥匙交回接待申请部门人员处，未能按规定时间及时归还钥匙的将对接待部门作出相应的处罚。

　　客房管理制度3

　　一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业学习啦在线学习网，善于学习，掌握技能。

学习啦在线学习网 　　二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

　　三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

学习啦在线学习网 　　四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

　　五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

学习啦在线学习网 　　六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

　　七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

　　八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

　　九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。