座机电话使用管理规定3篇
学习啦在线学习网座机电话使用管理规定3篇
座机电话使用管理规定旨在保证公司正常联络通讯,节约公司电话费用。下面是座机电话使用管理制度,欢迎参阅。
座机电话使用管理规定1
一、 目的
为进一步规范服务标准,树立良好的企业形象;为保证公司通信渠道的畅通,确保信息的及时传递,提高效益,减少失误,特制定员工电话使用制度。
二、适用范围
本制度适用于公司全体员工。
三、电话(办公固定电话)
(一)、拨打电话
学习啦在线学习网 1.打电话的时间应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间,还应避开晚饭时间、午休时间。电话交谈持续时间不宜过长,事情说清楚就可以了,一般以3-5分钟为宜。
2.通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点,准备好在应答中使用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件。
3.拨打电话先说明自己是谁,公务电话要同时报出你的公司及部门名称,然后再提一下对方的名称;应说明拨打电话的内容,且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。
4. 使用电话时严禁在电话上闲谈;不允许使用公司电话打私人电话。
学习啦在线学习网 (二)、接听电话
1.标准用语
学习啦在线学习网 (1)公司前台服务人员的统一用语:“您好!香港俏妈妈,有什么可以帮到您?”
(2)直接面对外部客户的部门的统一用语:“您好!香港俏妈妈**部门,我是***。”
(3)面对公司内部职能部门统一用语:“您好!**部门,我是***。”
(4)接听电话时,不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句;不准用粗鲁的语气叫人,应先说出职位(总经理、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生)。
(5)接听时。一般由专门人员接听,新员工对企业情况知之不多,不要抢接电话,以免一问三不知,给客户留下不良印象。
学习啦在线学习网 2.接听电话的规范
学习啦在线学习网 (1)在电话响三声接听电话,超过三声接通应致歉“对不起,让您久等了”。
(2)接听电话时应保持端正的姿态,不得吃东西、喝水、嚼口香糖等,不得出现一些影响正常交谈的动作。
学习啦在线学习网 (3)在接听电话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时应答,给对方以积极的反馈;通话不清楚或听不明白时,要马上告诉对方。
学习啦在线学习网 (4)声小时。对方说话声小,不能大声叫嚷,而要有礼貌地告诉对方,“对不起,声音有点小。”
学习啦在线学习网 (5)中断时。通话中突然中断,应该立即挂上电话,再次接通后要表 示歉意,并说明原因。
学习啦在线学习网 (6)接听到客户的电话避免客户在电话中等候的处理原则:
学习啦在线学习网 ①告知客户预估时间(1分钟之内的),让客户选择等待或稍后回复;
②如预估时间可能超过1分钟,让客户留下电话,稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。
学习啦在线学习网 (三)、代接和转接电话
学习啦在线学习网 1.原则上接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。
学习啦在线学习网 2.如果对方请你代转电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。此时,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。
学习啦在线学习网 3.通话时。通话时如果有其他客户进来,不得置之不理,应该点头致意。如果不放下话筒喊距离较近的人,可用手轻捂话筒或按保留按钮,然后再呼喊接话人。
4.转接电话的规范:
学习啦在线学习网 (1)不要让顾客等太久;
学习啦在线学习网 (2)假如要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;
(3)假如处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他;
(4)在转接之前先记录下来电者的电话;
(5)假如等候的时间过长,每20秒再问是否还要继续等;
学习啦在线学习网 (6)转接过去时:“谢谢您的等待”。
学习啦在线学习网 5.如果要接电话的人不在,应为其做好电话记录,记录完毕,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。
(四)、接听投诉电话
在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。
(五)结束语
谈话结束,表示谢意(“感谢您的致电,再见。”、“谢谢,再见。”,等待对方先挂电话。
学习啦在线学习网 四、本制度于发布之日起实施,若有遗缺,再行补充。
电话登记表
座机电话使用管理规定2
公司为方便每位员工的正常联络工作,给每位办公室人员配备电话一台,且没有设置长话限制。为保证公司正常联络通讯,节约公司电话费用,特制定本制度。
学习啦在线学习网 一、 公司电话只可用于处理工作上的事务,原则上不允许处理私人事务。如有紧急情况需拨打时,经主管批准后方可拨打市内电话。
学习啦在线学习网 二、 不允许使用公司电话拨打私人长途电话。
三、 业务人员尽可能使用电子邮件和客人联系沟通,如遇紧急情况向业务经理汇报或批准后方可拨打国际长途电话。
四、 办公室人员应及时接听电话,一般铃响不超过3声。如受话人员不能接听,离其座位最近的人员应主动代为接听电话,做好电话记录,不应置之不理。
学习啦在线学习网 五、 拨打电话时应言简意赅,把问题集中说清楚,避免反复拨打电话,严禁长时间占用电话线路。天有与天之行之间通话应尽可能使用台式手机。
学习啦在线学习网 六、 每月定时打印电话清单交行政部审核。行政部对于发生的大额通讯费用应予以核查,对于长时间占用电话处理私人事务者将予以经济处罚。
七、 办公室人员应定期清洁自己座位上的电话机,一旦发现电话线路发生故障,应及时报修。
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座机电话使用管理规定3
一、职责
1、管理部:负责开通国内、国际长途电话的审批,电话的安装、使用、维修、停机、电话费用结算等相关事项的统筹管理;
2、各部门:负责管理本部门的电话及控制电话费用;
3、财务部:负责电话费用的结算。
二、基本原则
1、每部电话安排专门负责人员,负责该部门电话的管理及控制费用;
2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络,任何人不得用内线电话聊天、谈笑;
学习啦在线学习网 3、办公电话原则上不得作私人电话使用;
4、办公室电话主要用于工作联系, 提倡使用文明、简捷的语言,以减少通话时间;
5、 非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电
话。
学习啦在线学习网 三、电话号码的申请与定位
学习啦在线学习网 1、部门因业务扩大增加人员需新增电话,由部门负责人审核后交由管理部批准,管理部批准后联系专业人员进行电话安装。
四、电话安装
学习啦在线学习网 1、电话之初装以开通内线为原则;
学习啦在线学习网 2、各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能,需由申请部门填写《电话申请表》,由部门负责人签字后交管理部批准,批准后方可开通相应功能。
五、电话移机、停机、停用号码重新起用
1、各部门人员因工作原因发生办公地点变动需要移机时,由部门人员告知管理部进行移机;
学习啦在线学习网 2、部门人员调整、人员变动等各种原因需要停止使用电话时,部门负责人需向管理部报停,号码由管理部收回保管备用。
学习啦在线学习网 六、电话的故障维修管理
1、使用者如发现话机、线路等故障要及时向管理部报修, 非专业人士不得私自拆装电话。
七、电话费用
每月由管理部按计费系统话费清单进行统计,缴纳。
八、罚则
如有违反以上电话管理规定的,一经发现将进行考核处罚。
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