导游工作心得体会

学习啦在线学习网导游工作是一种服务性职业，其核心是引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。下面小编整理了导游工作心得体会，希望您及时采纳。

导游工作心得体会精选篇1

对这一天已经期盼很久了，因为向往着自由，当初就义无反顾地选择考取了导游资格证。这是我第一次以导游的身份参与旅游团的活动。果然，这一次活动让我感受颇多，更加增添了我对这份职业的热爱。下面，我就和大家来分享我的带团心得。

1、熟悉带团的基本技巧，巧妙地让理论与实际相结合

学习啦在线学习网理论是时间的基础，是实践的指导基础。有时候书本上所学所理解的东西和你实际工作当中需要的多多少少是有差异的。比如说，我们看到书上的导游词讲解模板和我们在实际讲解中是有很大区别的。书上的讲解比较书面化，而实际的讲解则比较口语化，这样更有利于导游与游客之间的交流沟通。深入体会带团过程技能强化我们的专业技巧，还能体会导游职业的快乐。书上的东西是用来让我们了解这个行业的基础和常规知识，只有将理论与实践融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

2、不断提高随机应变的能力，做好充分的准备工作，不出漏洞，避免损失有人讲带团看做是一门简单的体力活，那么这么想你就一定错了。这是一份需要高强劳动力的体力活，更是一门充满艺术性的工作。所以作为一名导游，要让你的游客们在旅游中体会到乐趣，并且和你简历良好的关系，那么你要将你的工作做得得体圆满。导游分为全配合地陪，但无论是全陪还是地陪，在旅游团的外出时间，绝大部分的事宜、细节导游都参与处理，在这期间也难免遇到一些令人棘手的问题。导游必须学会随机应变，兼顾各方面的利益，做好方面的准备工作，以免带团过程中出现差错或者重大失误，尤其是安全问题。

3、巧妙处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

每个角色都代表着自己的利益，但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。

学习啦在线学习网对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，或者更加直接地说游客是花钱买服务，从而获得良好的身心体会的群体，所以在旅游过程中，导游的'各项服务的安排也要尊重游客的需求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、要具备基本的常识

导游的专业技能是导游所必须掌握的一门基础知识，但导游作为一个团体的领导核心人物，在外出旅游的情况下，面对陌生的环境可能有许多理疗不到的情况发生，这要求我们导游人员具有随机应变的技能。但随即应变也必须是建立在有一定常识的基础上。

学习啦在线学习网都说当导游是一件累人的事情，但我认为这更是一件令我们增长知识和快乐的事情。

导游工作心得体会精选篇2

今年可以说是我的丰收年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

学习啦在线学习网当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

学习啦在线学习网面对上半年的第二个收获就是我有幸参加__省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的.没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

20__年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20__年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐。

学习啦在线学习网在20xx年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

导游工作心得体会精选篇3

作为导游，我深感这不仅仅是一份工作，更是一次次与世界的深度对话。每一次的旅程，都像是打开一扇窗，让我看到了不同的风土人情，也感受到了人与人之间最真挚的情感交流。

在导游的工作中，我学会了倾听。不仅仅是听风景的故事，更是听游客的心声。每一次的讲解，我都尽力将文化、历史与情感融合，希望能够为游客带来一次难忘的旅行体验。同时，我也深刻体会到了团队协作的重要性。与司机、酒店等各个环节的紧密合作，是确保旅程顺利进行的关键。

这份工作，让我更加珍惜每一次的出行，每一次与陌生人的相遇。每一次的旅程，都是一次新的学习，也是一次心灵的洗礼。我会继续努力，为更多的游客带来更加美好的旅行体验。

导游工作心得体会精选篇4

我在重庆半年的导游生涯感受回重庆半年了，在导游这行业混也有几个月了，快到年底了，也来写写这几个月的感受。因为大学的业余爱好，考了导游证，但是家里为我找了一份电视台的工作，钱不是很多，但是稳定，风吹不到日晒不到，每天在空调的房间工作，我想我没有辞职的话，凭我的实力好歹能够混上我们广告部门设计部的主任的。有人说左撇子是天生的偏执狂，不达目的誓不罢休~我想我可能真的如此。毕业工作半年后，感觉电视台的工作实在不是我想要的生活，太枯燥没有挑战，在能选择的年

龄，我还是辞掉工作又杀回日夜思念的重庆，做自己喜欢的工作，从事宣传重庆美丽的导游工作。在辞职的时候我就想过，回重庆做导游是为圆梦，不管过程有多艰辛，都要坚持。为梦想而努力，不至于在离开人世的时候而后悔没有做这个行业。虽然有人说把爱好当做职业是不好的.。不管如何我还是坚持回重庆了。

在7月等导游IC卡申请的日子，我感受到了什么叫火炉，什么叫酷暑，在重庆呆了4年我都没有体验到这样的天气，今年算是体验到了。哪些日子，刚进这行，没有什么熟人领我，除了迷茫就还是迷茫，通过朋友介绍导游给我认识，向他们取经，我一开始为了省钱挂靠到一个小旅行社，办个IC卡给我拖延了有2个月的时间，还让自己去找别的旅行社实习。浪费了3个月的时间和浪费了我无数的银子。为了以后的发展，在9月我又重新花银子挂靠到形象导服。还好，这里提供了一个良好的平台，经常给导游培训，教我们怎么带团。也认识了很多的导游，女导游都在一起的时候，真的是很热闹，而且导游大多年轻漂亮。最年轻的导游居然比我小7岁。恐怖~带团有4个月了，在带团过程中也是感受颇多，有快乐、有心酸、有感慨。在重庆6个月，花的钱都近万了，都不知道怎么花的，一个人混这个陌生的行业真的太艰难了，哪个地方都需要花钱：房租、车费、电话费、水电费、餐费、培训费、管理费，以及平时用于交际的费等等。

而带团的费到现在还没有上千，可怜刚干这行，没有关系带团的机会很少，因为没有听到手机响，失去带团的机会都会懊悔半天。为了50元可怜惜惜地希望旅行社给自己带团。有时候半个月都没有一个团，就算是有团，也就是赚个出团费，除去车费中介费也剩余不了几个，养自己根本都不可能。带团的时候因为住的地方远，最早的一次，我是5点就起来赶车去接团，担心迟到惹客人不高兴。买各种资料充实自己，在家有空就看书。当导游不能不会唱歌，自己唱歌又跑调，就得天天练习。导服的丁哥说“我们这半年入行做导游的是淡季，团很少，有的还要自己租房子，带团的费用不够交房租的，这段时间是挣扎的，挺过这段时间，明年开春团多了，以后熟悉这行了，也就好了”。是啊，这半年太不容易了~前几天以前电视台的主任吕姐还发信息给我，问我回重庆混导游怎么样，觉得不好还回电视台，电视台需要我。但是考虑了一下，现在刚混导游这行是不容易，但是不能轻易放弃，为了梦想，在难都得坚持。实在混得不行了，在干本行还来得及~在带团的时候有过委屈。遇到过客人没有素质刁难的时候，还记得刚入行的时候带几个散客去自贡，他们居然就看了我一眼就非要换导游，很是没有面子。我知道自己长得不漂亮，但是也不至于丑到影响市容，导游是靠讲解的，又不是靠脸蛋。不过那次因为客人的话我还是郁闷了很长一段

导游工作心得体会精选篇5

学习啦在线学习网假期很多同学蜗居在家中，而我喜欢走在岗位上，不断的用自己的知识去工作，既然学到了知识我就喜欢物尽其用。我来到家乡著名的__景区成为其中一个导游。

在做导游的时候，我因为不习惯，并不能够做好一个导游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，总是达不到基本的工作要求，为了让我在岗位上做好我恶补了一些景区重要的历史知识和对于古迹也都做了全面了解和背诵，因为工作压力的原因我把自己需要学习的很多重要知识都重点学习了一遍，保证自己能够在游客询问的时候第一时间回复。不然一个不专业的导游是非常尴尬的。

从开始的几天什么都做的不够好，到了第四天因为自己晚上加班加点的学习，我终于得到了带领客户旅游参观的机会，在出发之前，经理对我说了很多重要的知识点，告诫了很多，让我一定要保证每个游客都能够照顾到，同时做到不掉队，不遗漏客户，在千叮咛万嘱咐中我走上了工作岗位，开始了工作任务的开始。

学习啦在线学习网这让我有了截然不同的体验，那就是对于工作的喜悦，有了更多的工作心得，让我感觉自己长大了很多，其实做导游并不难，也没有自己想的那么难，很多时候只要保证自己不犯错就好，工作的最难的一步就是迈出工作的第一步，只要这第一步走出去，其他的都能够做好，同样如果我们第一步没有卖出去，我们就不可能走的好，任何工作都要靠我们自己勇敢的迈步，有了第一步，之后的第二步，就不会太难，只要轻轻的迈步，就可以跨出更远的距离，看得更宽。

这次导游的经历给我最大的启发是让我有了全新的体验，让我知道了如何去做好自己的基本工作任务，一切工作靠的`都是自己的努力虽然现在没有毕业，但是这次的经验对我来说很重要，我能够自信的去面对任何人，不在怯懦，不在如同过去一般，看到陌生人就脸红，就紧张，因为我应可以独挡一面了。

学习啦在线学习网同样也学会了刻苦，发现我欠缺很多东西，比如最基本的学习，比如一些知识，人际交往的一些常识，如何管理好一个团队等，都需要我不断的学习，不断的去努力创作，机会在与我自己，努力只要自己做到就可以达到，我会好好的做好自己的基本工作的一定会完成自己的任务，未来还会继续参加类似的工作。

我要在工作中去磨砺，去工作中去磨平自己高傲的内心，接触到最现实的社会，去倾听时代的步伐，更上时代，走在其他人的前面。

导游工作心得体会精选篇6

学习啦在线学习网踏入导游业，我感受到了前所未有的挑战与成就。每一次的旅行，都是一次与不同文化的深度对话，每一次的讲解，都是一次历史的传承与分享。

学习啦在线学习网导游不仅是一个职业，更是一种责任。我学会了耐心倾听每一位游客的需求，细心规划每一次的行程，确保每位游客都能获得愉快的旅行体验。同时，我也深刻体会到了团队合作的重要性，与同事们的默契配合，让我们的工作更加高效、顺畅。

面对困难与挑战，我学会了冷静应对，灵活变通。无论是突如其来的天气变化，还是游客的突发状况，我都能够迅速作出反应，确保旅行的顺利进行。

回顾这段时光，我深感导游工作的魅力所在。它不仅让我领略了祖国的大好河山，更让我与来自五湖四海的游客建立了深厚的友谊。我为自己能够成为一名导游而感到骄傲，也期待在未来的日子里，继续为更多的游客带来美好的旅行回忆。

导游工作心得体会精选篇7

学习啦在线学习网20__年是不平凡的一年，20__年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20__年3月开始我在从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。

学习啦在线学习网“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

学习啦在线学习网要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的.利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

学习啦在线学习网导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可、

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

学习啦在线学习网其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游工作心得体会精选篇8

学习啦在线学习网自从我踏入导游这一行业，每一天都充满了新奇与挑战。身为导游，不仅仅是一个简单的引领者，更是文化的传播者、历史的讲述者。

学习啦在线学习网每一次带领游客游览，我都能深深感受到中华文化的博大精深。从古老的建筑到现代的景观，每一处都蕴含着深厚的历史和文化。我时常思考，如何将这些知识以生动有趣的方式传达给游客，让他们在欣赏美景的同时，也能深入了解背后的故事。

学习啦在线学习网与此同时，与游客的互动也是我工作中不可或缺的一部分。他们的笑容、好奇和满足，都是我较大的动力。我学会了倾听，尊重每一位游客的需求和感受，努力为他们创造一个愉快的旅行体验。

导游工作虽然辛苦，但每当我看到游客满意的笑容，所有的疲惫都烟消云散。我深知，这是一份充满挑战与机遇的工作，我将继续努力，为更多的游客带来难忘的旅行体验。

导游工作心得体会精选篇9

不知不觉中，毕业一年了，踏入温馨的旅游届，一直秉着一颗学习的心去慢慢触摸着熟悉而又陌生的旅游业。从一届莘莘学子，带着乳臭未干的学生气息渐渐行进天堂苏州，充当着窗口行业的一个微不足道的小小角色。

还记得第一次带团站在车上，致欢迎词时紧张得语无伦次，前言不搭后语。用一首拿手的黄梅戏来掩盖掉自己之前很2的样子。客人还是满意的笑了，因为他们耳熟能详地都是昆曲、评弹，唱首半调子而又具有新鲜感黄梅戏，他们自然会很开心，完全忘记了我刚刚的“过”。

第一次挂着小蜜蜂，给客人讲述着鼋头渚公园，怕自己忘词，到每一个小点都会去讲关于它的典故和故事。绘声绘色的去讲一个故事，反而会吸引着众多游客来旁听，因为要想集中大家不要走散，那么你叙述景点的音调和内容一定要有足够的魅力。很多老导游将客人带到太湖仙岛牌坊时会给大家说一小时后再此集合，然后就放他们自由活动，而我不会，我会选择带着他们有序的绕一圈，走到哪说到哪，这样到大觉湾时讲解完毕定时间自由拍照。这样不容易走散，而且客人还是心里有底，导游就在眼皮底下，不会担心走不出去。第一次讲解准备的很充分，吸引众多听众，心里特喜。就像老师讲课有人听的那种成就感，毕竟我付出了。

学习啦在线学习网第一次到浙江临安，晚上十点结束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次两天的行程，因为费用低，全程没有地接，只是到景点请讲解员，所以全程所有的繁琐事宜都得自己解决。没有经验，没有在车上给客人“打预防针”，而客人的期望值太高导致的误会，他们的气全发在我导游身上，而我只能抱着“顾客就是上帝”的原则，面对不开心的`他们，赔笑脸，还拼命去解释。“伸手不打笑脸人”这句俗语适用于所有的服务行业，有时候一笑解千愁，有时候笑一笑十年少，有时候一句话让人笑。诚然，微笑是一种救急时的良药，笑对他人等同于笑对自己。不要吝啬给与微笑，因为你的一个微笑，会收获一车人开心美好的微笑。开心的状态下更有利于行程中工作的展开，不是嘛?这就是你微笑的魅力所在。

20__年4月25日是我第一次出飞机团，因为长这么大还没飞过，整一个程序我一无所知，出发前我找前辈恶补相关事宜，我不能在行程中让客人知道他们是我的“处女飞”。庆幸的是遇到很好的前辈，她一五一十的给我详述着这个办理过程和注意事项，好记姓不如烂笔头，我像记笔记一样全记在我出团随身携带的小本子上，这小本子像是我的“葵花宝典”，时刻拿出来记录着“新鲜事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，这样的“三前”原则，让我顺利完成我的“处女飞”行程，结束时，客人送我两个字“用心”。暗自窃喜着，因为我付出了。

短短的一年里，带的团都能屈指可数，虽然每一次出团都会疲惫不堪，只要付出了，收获同样是成正比的。每一个团都能收货开心的种子，散播的是下一片更旷阔的土地。让自己充满开心上团，继而让客人充满开心，从而让世界充满开心，这就是宗旨。

导游工作心得体会精选篇10

学习啦在线学习网“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的`达到游客的满意。

学习啦在线学习网导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

学习啦在线学习网其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游工作心得体会精选篇11

身为导游，我深感责任重大。这份工作不仅是引导游客游览，更是传播文化、传承历史的重要使命。在每一次的带团过程中，我始终坚持以游客为中心，努力提供贴心、周到的服务。

工作中，我不断学习，努力提升自己的专业素养。我深知，只有对景点有深入的了解，才能为游客带来生动的解说。同时，我也注重与游客的沟通互动，尽量满足他们的需求，让他们在愉快的氛围中度过美好的旅程。

当然，工作中也不乏挑战。有时，游客的需求多样，需要我在短时间内做出应对。这要求我具备灵活的思维和应变能力。在与同事的协作中，我学会了倾听和尊重，我们共同努力，为游客营造更好的旅游体验。

学习啦在线学习网回顾这段时间的工作，我深感收获颇丰。我为能成为一名导游而自豪，也期待在未来的日子里，继续为游客带来更好的服务。

导游工作心得体会精选篇12

自从2000年从事专职导游工作以来，已有十年时间，在这十年的时间里，带过很多团，导游的辛酸，让我在不断的学习和实践中，深深体会到了这一神圣职业带给我们前所未有的挑战和乐趣。虽然经验不是很多，但我的感受却很深，也的确是学到很多的东西，积累了不少的经验。心态也变好了，心境也提高了，对事物的看法认识也提高了。这些都是导游工作给我带来的改变。

学习啦在线学习网想了很多，其实我认为导游应该从以下几个方面，不断的学习，总结经验才能更好的做好导游工作。

学习啦在线学习网第一，导游是杂家，在与客人交往的过程中，你要把你了解和知道的信息毫无保留的透露给游客，也要不断的从游客那里知道更多的信息，为自己所用。所以要在平时不断的加强知识的积累，和业务技能上的提高。所谓活到老学到老。同时也要注意细节。细心周到的为游客服务。例如到一个新的景点，首先你要先熟悉要去景点的导游词，这样在讲解时才能更好的吸引游客的注意力，客人如果问到什么关于景点的问题时，也就不至于什么都不了解，也就不用太紧张的回答。这样还可以更多的.积累自己的知识。

第二，导游还要有具备很好的协调沟通能力。加强与酒店、餐厅、车辆、旅行社、全陪领队及游客等单位的合作和联系。带团前要确认好行程计划。例如

带团之前必须和司机师傅确认一下，看师傅是否认路，不认路的话，导游要带好地图，从地图中找出将要走的路线，包括从哪上高速，从哪下高速，都要清楚。到过的店，吃饭、住宿饭店的名称，地址，电话号码要记得，每晚把看到的听到的做一下整理，否则那么多东西很容易忘。要和客人们处理好关系，特别是和领队的关系。

第三，注意客人的饮食习惯，尊重客人的民族习俗和宗教信仰。

学习啦在线学习网第四，导游工作还必须有责任心和职业素养，职业操守。导游必须有高度的认识，责任是很重大的。因为导游带团出去，代表的是整个公司的形象，导游的一言一行，一举一动，都是公司的一种学习啦在线学习网。如果导游的素质很高，旅行社的品牌效应就能传递的很快了。同时还要具备良好的职业素养和职业操守。特别是物欲横流的今天，这点尤为重要。特别是导游工作具备独特的特殊性。在执行导游计划处理时，你的行为不仅仅是个人的行为，你是代表整个公司。在保证公司的利益不受外来损失时，要兼顾各方利益。

学习啦在线学习网第五，导游带团过程中还要细心。随时关注带团过程中的进展。关注游客可能发生的问题，及时处理。遇到自己处理不下的问题要及时反映给旅行社，求的旅行社的协助和帮助。例如与师傅处好关系，关心师傅。如果和师傅处好关系了，这个旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能满足尽量满足，不能满足，也要细心的做好解释工作。

第六，导游在提高自己业务水平的同时，也要注意讲解水平的提高。学习别人的先进讲解水平，并吸取精华，为我所用。有些导游不大会讲解，但他能扬长避短，仍然很受客人的欢迎。他们的优势就在于在闲暇之余，能和客人进行很好的沟通与交流。有的导游呢，他们的语言，语速，语调都会给客人一种威慑力，这就是导游的独特魅力之所在了。有的导游讲解的很幽默，但他在发生问题的时候却不知道怎样去处理，这样的话，客人就认为这个导游是不行的。我的看法是：导游在旅程非常顺利的情况下，开心的，面带微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的专业水平去讲解景点，用自己的微笑服务去感染游客。但一旦发生了问题，一定要挺身而出，独当一面，果断的处理问题。

在这些带团过程中，说不累那都是假的，虽然辛苦，但最后看到自己的工作能带给客人美好的回忆，甜蜜的笑容，心里的成就感也会油然而生。觉得自己的付出都值得，那么点辛苦根本不算什么。每次我会想起我第一次带团，当时经验不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起来比较乱，没有条理，没有顺序，想到什么就做什么，而且面对客人会很无措，心里很虚。这些其实就是我们需要改正并学习的地方。总是想要做到最好，想让客人们满意，但是有劲却不知该往哪用，也许会引起客人对我们的反感，觉得我们做的可能有些过了。找出了这些毛病，就为下一次的带团积累了经验。所以要随时发现错误，随时改正错误，这样才能使自己不断的积累经验，不断地改正自己的缺点，使自己有着更大的提高。看到这一些，心里真的是特别特别的感动，这就更给了我工作的动力。所以要不断的总结自己，充实自己，到了现在可以说自己也是个老导游了，经验要比以前多了，做起工作也更加有劲也更有了动力。不过，话虽然这样说，但我知道

学习啦在线学习网努力还是要继续的，我们这个工作可以说也就是个做到老学到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的业务水平。

总之，我觉得做导游学习要多看多听多做多记多分析，还要学怎么做人怎么和各种人打交道。如果能吸取别人的优点，把别人的优势集中到自己身上，慢慢的学习，那么，就会达到自己的目标！也许我不是一个很好的导游，也许离我的目标还很遥远，但是一种坚韧不拔，契而不舍的精神会陪我走到最后！在平凡的工作岗位，做出不平凡的事业，保持一颗平和的心态，来面对工作中的各种挑战。很多时候在想自己还能在导游这个职业上生存多久？以后我们能做什么去？这也是困惑众多导游的一个问题。后来想想，从事导游工作其实本身就是一个事业，一门高深莫测的艺术学问。看你的心态是不是平和，是不是遇事能泰然处之，处理事情的时候是不是游刃有余。所以要想做到这样就要在不断的学习，在实践中不断的总结，积累经验。把自己的所学应用到实践中去。所以我认为最为重要的是学习。导游只有对自己的事业，有持之以恒的信心和决心，相信明天会更好的信念，导游工作才能更好的坚持下去。

导游工作心得体会精选篇13

诚信，是我作为一名导游员执着的追求。

我选择了导游，因为它充满了新鲜，挑战和机遇。在这个行业中我将经历许多，并在这个过程中更加成熟。作为导游，多少次迎来送去，聚聚散散，机场、，码头、车站成了我们最熟悉不过的地方，美丽的景点上到处都留下了我们匆匆的身影。每当在游客的赞誉中与他们分别的时候，那是多么感慨和自蒙的瞬间。目送那些游客满意的回家，我就像一个呕心沥血的雕塑家在经历了无数个不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

学习啦在线学习网在工作中，我不仅熟知了怎样去做导游，更让我懂得了怎样去做人。

学习啦在线学习网做导游和做人是一样的，要面临不断的选择和放弃，心中始终要铭记两个字棗“诚信”，无论你是白领权贵，还是布衣百姓，只要“诚信”二字，才能造就美好。所谓“诚信”即成于衷而信于行。言而由衷，不伪不欺；行则规范，不偏不倚。

有这样一个小小的故事，许多年以前，喜马拉雅山地区没有多少外国人去旅游。有一回来了几个外国人，他们找了当地一个小孩，给了他一点钱叫他帮忙去买几瓶啤酒，小孩在爬了三个多小时的山路后帮他们买来了，这些外国人很高兴。第二天，他们给了小孩更多的钱，叫他帮忙买更多的`啤酒，小孩去了，可是这一回过了三天孩子都没有回来，那几个外国人都说这个小孩一定是那这钱跑了再也不会回来了，可没过多久，他们就发现孩子吃力得提着啤酒回来了，脸上还有刚哭过的痕迹，原来孩子再走了很远的山路只买到小店仅存的两瓶啤酒，后来孩子又跑了很远，帮他们买到了啤酒，在回来的路上还摔了一跤，打破了两瓶，所以哭了。当孩子把啤酒和找回的零钱还给那些外国人的时候，这些大人都惭愧得说不出话来了。外国人回去了，后来就有了更多的外国人来到这里旅游。据说就是因为这个孩子。

小孩尚能如此，我们这些受过专业培训的导游呢？导游不仅仅是介绍一下景点，逗逗客人开心那么简单，我们还需要用优质的服务，热情的接待，把良好素质和精神面貌展现给游客，把他们当亲人和朋友一样，更重要的是言而有信，说到做到，做一个实实在在的人，做一个对得起良心的人，想必再多的对导游有误解、对导游行业有偏见的人，都会佩服和尊重我们了。

现如今，各行各业都在讲诚信，都在创造诚信，并非是我们没有诚信，而是随着我们经济的日益发达，物质条件的不断提高，摆在我们面前的诱惑实在是太多，在金钱与名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信弃义，如今我们追求诚信，创造诚信正是我们的思想在不断的成熟，素质在不断的提高，我们更加懂得人生的价值和意义。

作为一名导游员，作为一个城市甚至一个国家的“形象大使”，更应该讲诚信，将诚信的风气带给每一位游客，带给社会，这样才能在我们的导游行业中树立起品牌，才能将我们的旅游业推向一个新的顶点！