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护肤品销售技巧

时间: 保燕704 分享

护肤品销售技巧

学习啦在线学习网   护肤品是一种大众消费品,在商场中经常会玲琅满目的出现,然而如何提高自己的产品销售率,吸引顾客呢?这对于销售人员来说也是一种技巧。下面学习啦小编给大家介绍护肤品销售技巧,希望对你有用!

  护肤品销售技巧一、护肤品销售技巧对产品的准备阶段

学习啦在线学习网   作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。

  完全消化购买点是很重要的,这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色,能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

  其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸。

  护肤品销售技巧二、护肤品销售技巧对自己的准备阶段

  形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚,语言委婉动听。

  自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧知识了如指掌。

  真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

学习啦在线学习网   主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么?

  热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。

  一颗善解人意的心:销售人员还要有一颗善解人意的心,销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品,你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情,但是,我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”,出击再出击,一个销售人员惟有不断的向自己挑战,锲而不舍,才能获得成功。

  护肤品销售技巧三、化妆品销售技巧寻找客户

学习啦在线学习网   客户是销售员最宝贵的财产,也是推销事业得以延续的命脉所在。那么,客户究竟在哪里呢?

  客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。

  缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人,比较容易接近,也比较容易成功,但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会,向熟人推销还是一件比较丢面子的事情,但是销售人员应该明确,我们的产品是为他带来益处的,是为他解决问题而来的,而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品,完全消化自己产品的购买点的时候,这点顾忌就会烟消云散了。

学习啦在线学习网   介绍法是利用他人的影响力,或者是延续现有的客户,建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后,都隐藏着49个客户”。

  陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是,陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前,你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES,都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访!

  护肤品销售技巧四、化妆品销售技巧实战步骤

  1、了解客户需求

  观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人。

学习啦在线学习网   化妆品销售技巧观察要点:A. 看眼神 B. 掂量:竟品 C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考

  询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解。

  倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致、全面具体就OK。

  化妆品销售技巧满足需求具体购买动机:

学习啦在线学习网   求实购买动机 -- 价格实惠

  求廉购买动机 -- 有特价,有促销

学习啦在线学习网   求便购买动机 -- 方便,省时

  求安购买动机 -- 产品安全,健康保障

  求美购买动机 -- 包装漂亮

学习啦在线学习网   求名购买动机 -- 品牌嗜好

  求旧购买动机 -- 习惯购买

  顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受。

学习啦在线学习网   2、化妆品销售技巧试用

学习啦在线学习网   A.满足顾客需要

  B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

  3、化妆品销售技巧进一步强调好处

学习啦在线学习网   A.使用好处(再次)

  B.优惠形式:例如,特价、买赠、力度、时间段;利用协助销售上升的工具:例如,POP、DM 价签等促进成交机会.

  C.赠品: 限量、时间段。要有赠品的展示特点。进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值

  化妆品销售技巧成交三原则

  主动:71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

  自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心;

学习啦在线学习网   坚持:64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。(研究表明,行销员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4~5次提出成交时往往就能成交,在被拒绝时美容师要学会坚持。

  4、促成成交

  A. 取得顾客购买信息。

学习啦在线学习网   B. 假定同意,连带行动。不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。

  技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠品。

  护肤品销售技巧五、化妆品销售技巧售后服务

  当产品销售出去后,不要以为我们的销售活动已经结束,而应该看作销售服务的开始。回头客的消费才是你长期稳定发展的基础,因此应采用完善的表格式管理,将顾客档案保存起来,定期给客人该信息打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务。

  要留住顾客的脚步,首先要留住她的心。所以,对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里购买的产品出现了皮肤过敏现象,就更应该在作了相应处理后进行回访,并诚恳邀请顾客再次接受专业的诊断和护理。

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