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护士的沟通技巧

时间: 邓蓉795 分享

  语言是人类交流思想感情的工具,护士美好的心灵都要通过语言来表达,护士与病人交流的技巧,对病人的心理影响是相当重要的。护士的沟通技巧有哪些?下面学习啦小编整理了护士的沟通技巧,供你阅读参考。

  护士的沟通技巧一.入院宣教很重要

学习啦在线学习网   患者入院后,患者及家属受着疾病的困扰,初到陌生的环境。一片茫然。入院宣教要注入感情色彩,不能象背书似的来完成任务。接待每位病人,我第一句话会说:您好,我是刘护士,将负责您入院后的一切治疗、护理。您的一切便是我工作的全部内容。而不是这样:我是刘护士,是你的责任护士,你要记着我的名字,护理部查房要问的,你答不上来我会被扣分扣款。

  经我这样一说,然后下面的交流会容易的多。宣教的时侯不要一气呵成,给患者一个缓冲、接受的空间。比如介绍食堂。别一句食堂在西南角就完了,有的还未辨清方向呢。从窗户一眼望下去,指给家属:看西南角那个红屋子顶的是咱们的食堂,可以到那里就餐。家属看到了,记住了。接受住这个信息了。这样效果会更好。

  护士的沟通技巧二.沟通的技巧

  与患者沟通中,不需要太过刻意,但要统筹。

  比如晨间护理时,可以这样说:一会儿咱们就要输液,需要方便的趁着配药的时侯尽可能解决。而不是带液体到病房了,有人上卫生间了,等回来了,护士又到别的病房了。再比如化疗的患者,一边选血管一边和患者交流:咱们几次化疗下来,血管的确损伤、破坏了不少,我会尽量减轻您的痛苦。而不是等到穿刺失败了,说:这么几次化疗了,血管已经破坏成这样,那能怪得了我。这样,家属不急才怪。再比如给肠梗阻患者留置胃管,你可以说:X床XX,肚子疼的厉害呀?现在咱们从鼻里插根管子到胃里,抽出气体及胃液,会减轻疼痛,插管时会有些不适,您听我的话配合一下,是可以忍受的。沟通时眼神要和患者交流,要会倾听,要会说“咱们”,而不是护理措施有几条,背给他们听。

  护士的沟通技巧三.面对胡搅蛮缠不讲理的处理方式

  一进病房,就看见一位家属在腾云驾雾的抽烟。“先生,请别抽烟,这里是无烟医院”。“你妈的,一个小护士管的多了,我就抽了,你管得着吗?”这样的人不必正面交锋。你可以淡定的对他的病人或其它家属普及一下氧气的四防:防火、防热、防油、防爆。相信既不会发生争吵,又会达到目的。

学习啦在线学习网   还有一次,正忙着,一位家属大喊护士。护士小李忙应着:“你好,请问您有什么事?”"当然有事,没事叫你干嘛,过来"小李很不解,很生气,问我这样说有错吗?是没错,但或许他正有事烦着,或许他就是故意找茬,我们的职责是护理病人,不是教家属如何讲礼貌。隐忍一下又何妨。好,我们移步过来,做我们该做的。那么没有教养的人终会自食其果的。

  当走在大街上,偶遇一张并不熟悉的面孔,他真挚的向朋友介绍:“我的责任护士,刘护士"。当接到一个陌生的电话:“刘护士,我家XX走了,我得告诉你一声…",这是对一个责任护士莫大的肯定吧!


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