护士沟通技巧
护士沟通技巧
学习啦在线学习网 沟通是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。护士沟通技巧有哪些?下面学习啦小编整理了护士沟通技巧，供你阅读参考。
护士沟通技巧：四个沟通技巧
1.富有同情之心
学习啦在线学习网 同情心，首先是指对某事(如另一人的感情)的觉察与同情感，同时也指这种感情的表露。这是同情心的基本含义和初级层面，人人都应该具有不同程度的同情心。卡耐基先生说：“你明天要遇见的人，有四分之三为了同情而饥渴。给他们同情，他们就喜欢你。如果你拥有某种权力，那不算什么;如果你拥有一颗富于同情的心，那你就会获得许多权力所无法获得的人心。”我们奔波在临床一线，长期重复着的工作，时间越久，让我们的心也就越发淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作为白衣天使的我们所应该拥有的美德!
学习啦在线学习网 2.用友善的方式说话
学习啦在线学习网 威尔逊总统说：“如果你握紧两个拳头来找我，对不起，我敢保证我的拳头握的和你一样紧。但如果你到我这儿来说，让我们坐下来商量，看看为什么我们彼此的意见不同。那么我们就会发现我们的分歧其实并不大”。因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。如果你希望别人尊重你，那么你必须首先学会尊重他人。
3.学会做患者忠实的听众
倾听是处理医患矛盾最佳的方法。当我们认真倾听患者的谈话时，正是我们对他们最高的尊重。很多时候，患者与我们交流，仅仅是想说出他们心里的不安，获得我们的安慰以减少对疾病未知的害怕。
学习啦在线学习网 4.学会用微笑来感染对方
学习啦在线学习网 做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。同样的，我们的微笑对病人来说，可以感染病人的心情，改变他们的情绪，使得他们早日康复。
护士沟通技巧：四个沟通方法
1、善于引导病人谈话，病人对谈话内容感兴趣，是使谈话成为可能的前提。科室曾有一个56岁的女性胃癌患者，入院后和医生配合的非常好，有问必答，但对于护士的询问并不愿意多讲，态度也有些冷淡，后来我发现她经常看孙女的照片，我就主动和她聊她的孙女，她就很愿意和我讲，原来她的孩子都在外地，以前她一直在儿子那边帮忙看孩子，后来生病了，就回到老家治病，很想念孙女，我就向她要了她孩子的QQ号码，让她用我的手机与她的孩子、孙女进行视频聊天，从那以后她都会主动与我沟通，有什么问题都会主动询问我，顺利实施护理措施。
学习啦在线学习网 2.开放式谈话。如果有个病人告诉护士说：“我头痛。”护士很不负责任的回答：“去药店买片止痛片吃吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了，病人还不太信任很不满意。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果这名护士这样说：“怎么痛法，什么时候开始的?痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的口中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。
3.重视反馈信息，病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人。例如，适时地答：“嗯”、“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。
4.认真谈，与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己，特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。
在日常工作中，谈话双方由于所处立场不同，有时也会给沟通带来困难。对病人来说，他可能现在正处于焦虑、恐惧等不平静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘;而对护士来说，则可能由于她说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。但是经过科室全体护士努力，护士都能在谈话中逐渐了解对方，患者满意度提升。
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