学习啦>演讲与口才>口才技巧>社交口才>

如何和客人沟通

时间: 邓蓉795 分享

  如何和客人沟通?和客人沟通的方法有哪些?下面学习啦小编整理了和客人沟通的方法,供你阅读参考。

  和客人沟通的方法:沟通交流前的自我准备

  心理准备

学习啦在线学习网   信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不随波逐流,唯唯诺诺,有自己的想法和作风,不粗枝大叶。热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。客户对你的产品或服务是否感兴趣,很多时候源自于你对产品或服务的态度。销售活动中必定会有许多挫折,但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情,除非你心甘情愿地接受失败。说服客户的往往不是理性的说明,而是你所传递给他们的对产品的信念……

  2.知识准备

学习啦在线学习网   天文地理、历史政治等等,都需要了解;对菜品出处,营养价值,药用价值等等都需要了解。只有自身有了充分了知识积累,才能和客人畅聊,谈天说地,谈古论今.才能有足够的话题和客人进行交流.

  3.语言准备

  在与客人交流前,倾听客人谈话过程中,头脑中就要想想怎样去与客人谈话,用什么样的语言去说等第。体谅他人的行为:换位思考,体谅对方的感受。

  4. 目的准备

  与客人交流的目的要明确,是为了什么才和客人交流的。为了和客人做朋友?为了学习了解更多的知识?为了工作?等等,必须明确目的,端正态度!

  和客人沟通的方法:交流话题的选择

  投其所好

学习啦在线学习网   首先,说好开场白是留给对方的第一印象。说好说坏,关系重大。说第一句话的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。 其次,寻找共同感兴趣的话题 说好开场白,仅仅是良好的开端。要谈得有味,谈得投机,谈得其乐融融,双方就必须确立共同感兴趣的话题。有人认为,素味平生,初次见面,何来共同感兴趣的话题?这就要在讲话时仔细观察对方,从他的兴趣、爱好、个性特点,到他的水平和心情处境入手,初次见面要做到一点,就要洞幽烛微,由细微处见品性。生活在同一时代,同一国土,只要善于寻找,何愁没有共同语言?

  2.察言观色

学习啦在线学习网   不同场合、不同人物、不同话题。交流中有三不谈:时间不恰当不谈,气氛不恰当不谈,对象不恰当不谈。要使对方对你产生好感,留下不可磨灭的深刻印象,还必须察颜观色,了解对方近期内最关心的问题,掌握其心理。

  3.随机应变

  懂得如何蜿蜒谢绝客人和转移话题。有效的直接告诉对方:使用“我希望……”、“我觉得……”等建议性的语言。

学习啦在线学习网   4.设计好告别语

  能给对方留下深刻印象的告别语,会使对方感到意犹未尽,希冀下一次的交谈。如:“祝您成功,恭候佳音!”良好的祝愿会使对方受到鼓舞;“今天有幸结识您,愿从此常来常往!”热情洋溢的语言会使对方获得充分的肯定;“送君千里,终有一别,谢谢你的盛情款待。”感谢的语言令对方感到温暖;“如果什么时候路过这里,请到我的家作客,再见。”邀请式的结束语使人感受到尊重,同时为以后的交往打下了伏笔。“您觉得我还有哪些地方需要改进?怎样做好呢?征询式结束语令对方倍感亲切。 要做到上述五条的关键是:情要热,语要妙。情热,就是有满腔热情,直率真诚,不虚假,不做作,不吹牛,不炫耀自己;语妙,就是措词得当,出言有礼,吐语生辉,幽默自然,千万不要喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙,纵使萍水相逢,也会一见如故。


如何和客人沟通相关文章:

1.业务员如何与客户沟通:五大技巧

2.如何与客户有效沟通 与客户沟通的五个方法

3.第一次跟客户见面要怎么沟通

4.如何跟客人沟通

5.怎样与客户沟通的技巧

6.如何提高和客户沟通的效率

7.如何跟顾客沟通

8.服务行业怎样跟客人去沟通

1125787